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前台主管工作職責(18篇)

職場2.02W

前台主管工作職責1

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的`工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客户維護方案的擬定及監督實施

9、大客户的開拓及維護服務

10、監督客户服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前台主管工作職責2

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的`渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責3

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的'意見和建議；

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責4

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客户滿意度及對業務員的考核，積極處理客户抱怨，幫助解決客户提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客户投訴。

5、負責客户來店維修時的.各部門協調，共同提高客户滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用户預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用户車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客户委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

前台主管工作職責5

1、負責服務部客户接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客户服務工作和開發客户的需求；

3、負責保修鑑定工作的`監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

3、收集客户信息，妥善處理用户投訴、監督客户服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

4、參與客户的日常服務接待工作、養護類精品銷售；

5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作；

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車台次；

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

8、完成上級交辦的其他工作。

前台主管工作職責6

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的.及時總結和反饋。

前台主管工作職責7

1、對前台經營業績及日常管理負責;

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售後總監處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;

5、協助策劃、組織售後營銷活動。

前台主管工作職責8

1、有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、監督服務專員業務指標的.完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責9

1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的.服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前台主管工作職責10

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客户滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客户的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售後經理對售後服務工作的.整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用户需求動態。

前台主管工作職責11

1、負責學校報名處前台的管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的`接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前台主管工作職責12

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的'各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管工作職責13

1、負責醫院門診客户提供迎接、引領等的前台服務。

2、熱情接待，主動安排客户諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的.等候時間。

3、請初診客户填寫諮詢單，查核各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客户信息，保證病人資料的準確性。

前台主管工作職責14

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的'環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責15

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的'其他任務。

前台主管工作職責16

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客户滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的.培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客户維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前台主管工作職責17

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的'額需求。

3、協助服務經理對客户投訴的處理工作。

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。