酒店客房預訂員的崗位職責

1、服從前廳部經理的工作安排

2、掌握客房預訂情況並按接受預訂範圍工作

3、處理傳真和電話預定填寫預訂單並在當天及時回覆和確認

4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單

6、提前兩天把將要抵店的'預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯並向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員做好迎賓接機工作併為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單並由禮賓司人負責迎送

8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

9、為部門在客史檔案中查詢有關資料

10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

11、負責超額預訂做好時間差預訂

12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門並控制重要團體和客人用房

13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

14、接到VIP接待通知應給前台、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應註明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好

15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

16、負責製作保存和分送週報表反映房間訂房情況