回訪服務總結報告
2011年7月8日在公司“關愛用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回訪中, “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣,共回訪我司設備共17台,客户10家,收集機手信息 17個。
所到之處,對拜訪的客户積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設備使用情況等。在此回訪過程中,客户及機手對設備的評價普遍較高,特別是對該機的省油耐用稱讚不絕,對技術服務滿意度高。但客户也提出對服務保養的時間掌握不夠準確,延遲設備保養時間,影響到設備的壽命等問題。
本次回訪中應收賬款共三筆,款項已和客户核實,但因為未帶發票,所以款項未收回。另因XX交通局的.發動機在我司維修,所以客户表示等發動機修好後,所有欠款一起結清。
在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向,本組成員無論在設備所在工地現場,還是吃飯、住宿的閒暇時間都不忘和當地的人瞭解該方面的情況,詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。瞭解到新的購機意向為:(購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)
本次回訪感觸最深的是服務人員工作較辛酸,因為他們為及時解決機子故障, 不分時間、季節,路遠,山高,設備到哪裏,服務就到哪裏,積極遵循公司服務宗旨,所以經常一干就到大半夜。另外這次回訪活動也讓我們感受到,我們的產品在XX地區的知名度還不高,這次回訪公司用心準備的小禮品起到了為公司宣傳的效果,讓客
户更好的瞭解安瑞,瞭解凱斯。
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2011年7月27日星期三
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