廣電企業企業文化宣傳冊腳本的工作心得

　　一、 使命

構築數字都市圈，傳播文明影響力。

志存高遠，胸懷偉業。

在數字化浪潮的時代背景下，繼往開來推進南京及周邊地區數字化建設、構築信息社會，為百姓大眾傳遞多姿文明、播撒文明影響力，滿足廣大人民羣眾日益增長的精神文化需求，加速數字化成果共享，讓先進的科技成果惠及更多的人羣。

“數字化”是廣電網絡的生存之基，也將是人民羣眾未來的主流生活方式。通過數字化都市圈的建設讓更多的家庭暢享精彩紛呈的數字電視和各類信息服務，讓高尚、便捷的數字生活觸手可及。

“都市圈”是數字化建設的空間範圍——將超越某個特定城市（南京），逐步滲透入周邊城市，最終形成立足主要城市、輻射300萬都市圈的空間格局，為城市國民經濟和數字化建設發揮更大、更重要的推動作用。

“傳播文明影響力”是終極使命：通過先進的城市數字化網絡將多姿多彩的文明成果傳播到千家萬户，進而豐富生活，創新品質，提升境界。

“傳播”是南京廣電網絡的工作方式：既是向社會傳播文明的載體，又是塑造影響力和向社會延伸影響力的踐行者。

“文明影響力”是南京廣電網絡傳播的對象。作為黨和政府聯繫人民羣眾的橋樑，南京廣電網絡的終極使命不僅限於傳播文明信息，更肩負着把握時代脈搏、傳播時代強音、塑造城市精神的神聖職責。南京廣電網絡之於百姓和社會的最大意義，並不僅僅是它作為文明傳播載體所承載的具體信息，而是它本身作為“生活方式的延伸”所帶來的人類感知世界、認識世界、把握世界方式的改變以及由於這種改變而帶來的對於人類社會活動的影響力。

　　二、 願景

成為品質卓越和備受信賴的綜合廣電網絡運營商。

“品質卓越”是南京廣電網絡作為企業內生性的成長目標。她不僅是市場規模、商業利潤的外在表現，更是企業文化和品牌價值的內涵特徵。

“備受信賴”是南京廣電網絡順應時代發展趨勢和號召的發展追求。肩負黨和人民羣眾崇高的政治重託，承載“傳播文明影響力”的終極使命，把“備受信賴”作為永無止境的發展追求，在產業領域恪守專業之道、追求企業成長的同時，努力實現企業在精神領域的超越與昇華，把非凡的社會抱負和深廣的人文關懷納入到企業的戰略視野中，立志成為備受黨和政府、社會各界、人民羣眾信賴的企業公民。

“綜合廣電網絡運營商”是南京廣電網絡的長遠戰略定位。在未來網絡信息服務業的發展進程中，僅靠傳統的有線電視基本業務是無法和其他電信運營商同台競爭的，只有通過不斷培育和發展增值業務，持續優化業務組合，積極創新贏利模式，向綜合運營商挺進才是做大做強的唯一道路。

面向未來，南京廣電網絡將立足廣電網絡建設，以發展下一代數字電視網絡作為企業的關鍵和特色競爭力，適時介入網絡運營、信息服務等多項業務領域，逐步發展成為集視頻、語音、數據和信息服務於一體的全功能網絡服務運營公司。

大浪淘沙始見金。

　　三、 核心價值觀

（一）客户：心繫客户，真誠服務

客户利益至上，真誠凝聚客户。

“心繫客户”是南京廣電網絡對待客户的基本行為導向。每個員工都要把滿足客户需求，為客户創造價值作為自身行為的終極價值取向，一切為了用户，時刻心繫客户。

“真誠服務”是“心繫客户”的必然。只有用“真誠”，才能使客户真正滿意，從而贏得客户的“心”。提供“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”的五“心”級服務，努力滿足客户的'需求，認真幫助客户成功，實現雙方價值共贏。

（二）責任：懷抱責任，勇於擔當

責任構築高效，擔當成就事業。

恪守職業道德和職業規範，實事求是，不推卸責任，不弄虛作假，不欺騙客户和合作夥伴；忠誠於事業和公司，立志以維護企業利益為責，以促進企業發展為任；不斷昇華自身的人格境界和操守，開闊心胸，對於我們已經取得的事業成就和美好的未來心存喜悦之情，對於讓我們得以成就事業的企業存忠誠之義，對於讓我們不斷進步和成長的同事和合作夥伴抱有尊敬之心，對於讓我們的事業得以不斷髮展的股東、客户、社會心存感激之情。

責任包括對內對外兩個方面的內容。對內，要努力構建責任型組織，規劃責任型流程，從制度和文化上貫徹責任意識和行動；對外，強調作為企業公民的社會責任：奉獻社會，產業報國，並肩負起為黨和政府承擔起輿論宣傳主渠道的責任；除為客户創價值、為員工謀福利、為社會獻財富之外，還要為行業立標杆、為國家爭光彩、為時代傳文明。

（三）速度：講求速度，注重效率

以速度抗擊變化，以速度制勝未來。

跨越式發展的核心要義是速度。在數次戰略轉型和推進的過程中，南京廣電網絡創造了驚人的“南京速度”，為行業和社會外界所推崇。

速度不僅是公司戰略層面的論題，更是各級員工在公司日常經營管理活動的主題。講求速度，就是要在對市場變化、客户需求、思維、創造、行動等方面表現出前瞻性的洞察；就是要注重工作方法、追求效率；就是要求各級員工做事雷厲風行，思維敏捷，靈活求變，不拖泥帶水，不瞻前顧後。一句話，就是要努力做到反應速度快，執行速度快，落實速度快，解決問題速度快，處理問題速度快，完成任務速度快，實現目標速度快。

（四）協作：崇尚協作，追求共贏

協作贏得未來，協同創造和諧。

“崇尚協作”是南京廣電網絡提倡的基本工作態度。“追求共贏“是協作的最終結果。

內部協作成就團隊目標。樹立為大局負責的觀念，不但要對自己的工作負責，同時也要對上下左右的工作負責；關注團隊目標和整體利益，支持並善於與團隊成員及其他團隊協作完成任務；相互信任和一致承諾，追求默契，無縫聯結；有效溝通，資源共享，開創出一條高效、健康的協作與共贏之道。

外部協作構築和諧環境。超越傳統交易關係的商業理念，摒棄簡單的“零和遊戲”思維，致力於和包括合作伙伴、客户在內的社會各方構築長遠價值創造的共同遠景、機制，構建多邊共贏的商業格局。

（五）創新：力行創新，與時俱進

突破源自持續創新，成長在於與時俱進。

創新是南京廣電網絡持續發展的不竭動力。

創新無處不在、無時不有，從體制革新到機制改進，從戰略轉型到組織變革，從直面競爭到開創藍海，從整體改善到細節改進，從思維轉變到技能提升……持續創新雖有風險，但我們不能因噎廢食，坐以待斃，我們容許犯錯但不容不做。

與時俱進是南京廣電網絡所追求的創新目標。創新要有前瞻意識、進取精神，要和企業發展融為一體，要和時代保持同步。

（六）卓越：行健不息，問鼎卓越

卓越沒有邊界， 追求永無止境。

“平凡工作非凡業績，簡單事情不俗成果”，哪怕是最平凡、最簡單的事情，都要力求做實、做細、做深、做透。保證把簡單的事情千百遍做對；把大家公認的非常的容易的事情認真地做好。專注重複，每一天，每一月，每一年，處處都卓越，時時都卓越，推動企業實現從優秀到卓越的邁進。

四、 經營理念

（一）發展理念

觀念成就理念，思路決定出路。

兵馬未動，觀念先行。觀念是一種能動的思維形態，是為人做事的最高哲學原理。理念屬於方法論層面，是為人做事的方法、技術及路徑。

觀念成就理念，理念支撐觀念。先統一觀念，統一認識，打好思想基礎，確認共同認知。把思想和行動統一到對企業內外部發展趨勢的正確判斷上來，統一到樹立和落實南京廣電網絡追求跨越式、持續發展的基本戰略思維上來，統一到發展模式、機制、結構的各項變革措施上來。

思路決定出路，想到才能做到。對於企業而言，思路是企業發展戰略範疇內的重大課題，它直接反映了企業的發展模式、戰略方向以及重大戰略舉措。思路是理念的延伸，思路有多寬闊、多長遠，我們的事業就會走多遠。

“思路決定出路”。“源之不遠，流之不長；源之不豐，流之不活”。思路的正誤決定出路的正誤，思路的寬窄決定出路的寬窄。正確的思路如同敏感的雷達，總是能夠讓人在不變中看到變化，在嚴峻的挑戰中看到無數的機會和機遇，把人引入一種全新的境界和更加廣闊的出路和未來。

（二）服務理念

真誠感動客户，專業創造價值。

服務是南京廣電網絡企業生存和發展的核心課題之一。

服務無止境，真誠到永遠。“真誠”，表明了南京廣電網絡對待客户的態度——我們將用真心和真誠築起客户和我們之間的心與心之間的橋樑。我們把真誠作為我們對待客户的最高精神準則，意味着我們從事的事業是一項旨在促進人類福祉的事業；意味着我們在追求商業價值的過程中，我們始終牢記倫理價值取向：我們是一家以客户為本、追求客户價值的公司。

“感動客户”是南京廣電網絡客户服務的期望和目標，我們追求的境界是——不僅要讓打動客户，更要滿足客户，不僅要滿足客户，更要感動客户。它源自真誠，成在細節，贏於忠誠。

專業創造價值。通過我們的專業水平來為客户高效解決問題，贏得客户信賴。只有幫助客户解決問題、滿足需求，才能説最終創造了客户價值。專業服務，意味着我們要追求高效服務，在強調行動“快速”的同時，更關注行動“效能”，真正落實、解決客户的問題；意味着我們要差異化服務，不斷推出適應客户需要的多樣化服務和增值業務；意味着我們要系統化服務，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合，用心打造不斷完善“前端圍繞用户轉，後端圍繞前端轉，全員圍繞市場轉”的無縫聯動機制。

（三）競爭理念

直面競爭，超越競爭。

直面競爭。以積極進取的態度迎接競爭，以寬廣博大的胸襟對待競爭。在競爭中注重科學分析優勢和劣勢、機會和威脅；趨利避害，揚長避短，構建核心競爭能力體系，走差異化的競爭之路。

超越競爭。參與行業競爭的最高境界和最終目的是避免競爭、超越競爭。贏得明天，我們不能靠與對手競爭，而是要努力開創“藍海”，引導市場、先導市場，超越競爭對手半個節拍，先行競爭對手半個步伐，即提前發現藴含龐大需求的新市場空間，快速佔領先機。

（四）技術理念

跟蹤前沿，服務市場，支撐運營。

跟蹤前沿。持續跟蹤技術前沿以保持網絡技術應用的前瞻性和領先性，密切關注市場需要，持續跟蹤新興技術的發展趨勢，研究廣電網絡技術發展和演進的規律，關注產業內競爭對手的技術動態，做好可行性研究，最終保證技術的適度超前性和應用導向性。

服務市場。以網絡技術應用為導向，市場決定技術，技術支持和順應市場發展方向，為開發市場服務。以“市場為導向、需求為中心”，使資源得到節約，使技術滿足市場。

支撐運營。面對網絡整合進一步提速，跨地域、規模化運營特徵日漸凸現，多樣化、個性化服務內容層出不窮，網絡深層次應用格局日益深化的發展形狀，要建立堅實的技術平台以高效支撐業務運營實現可控制、可管理、可運營的基本目標，充分滿足數字化、雙向化和市場化的戰略需要。

（五）安全理念

安全第一，預防為主；構築體系，綜合治理。

安全第一。依靠科學的管理和嚴密的防範措施，把好播出系統的各個環節。任何有悖於安全管理的行為都要被徹底杜絕。同時在各項工作中要處理好安全與質量、效益、進度的關係，當發生矛盾時，應首先服從於安全，從而樹立“安全第一”的權威。

“預防為主”是保障安全的核心舉措，是落實“安全第一”理念的基本做法。 努力抓教育培訓，教育培訓員工學好技術本領，高度重視安全技術保障工作；逐步建立健全安全監察機構，強化安全監察工作，落實安全責任運行機制；注重事前控制，未雨綢繆，制定好反事故措施計劃與安全播出保障措施計劃。

構築體系。通過構築安全防範體系來實現對一切不安全因素的系統防禦，通過進行長期性的體系建設工作，全面提高日常維護、事故判斷、應急處理及運行管理方面的能力，確保萬無一失。

綜合治理。抓好“管、查、阻”三個重要環節：在管的環節是安全播出責任運行機制與制度規範的完善和落實；查的環節是查堵一切在管理、運作上的安全隱患，防範於未然，將各種隱患處理在防範之中；在阻的環節通過有效的技術手段監視信號播出，快速確認問題，及時阻斷危險信號入侵。

五、 管理理念

（一）組織理念：

戰略導向，流程匹配，分工明確，責權統一。

戰略導向。戰略決定組織，組織承載戰略。

流程匹配。組織的運作和管理要和企業的業務/管理流程要匹配。

分工明確。組織運作和管理一個深刻內涵是分工明確、各司其職。有序管理是企業管理的基礎，而有序管理在於分工明確。

責權統一。構建責權統一的組織框架，是組織高效運作的重要保障。組織結構的設計和運作要體現目標、充分授權、責權對等的思想。

（二）領導理念

方向引領者，團隊建設者，行動組織者，員工激勵者。

方向引領者。把握趨勢，確定方向，提出思路，明確目標，制定計劃，讓團對中的每一個人都明確組織前進的方向，推動和支持員工達成

目標。

團隊建設者。建立一個強有力的團隊，做好發展團隊、建設隊伍的工作，讓績效始於團隊，歸於團隊。

行動組織者。做一個高效的行動組織者，發揮自己的號召力和感染力，充分發揮員工的才能，調動員工的積極性，完成組織行動。

員工激勵者。成為員工激勵者，構想出激勵人心的願景和目標，並通過建立適當的機制對員工的積極行為進行激勵，充分調動員工主動性、能動性和創造性。

（三）執行理念

拒絕藉口、立即行動。

拒絕藉口。工作中沒有藉口，人生中沒有藉口，失敗沒有藉口，成功不屬於那些尋找藉口的人。

立即行動。時時刻刻體現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種高效的執行能力，從不找任何藉口推諉或延遲。

（四）創新理念

創新無處不在，變革領先一步。

創新無處不在。創新是南京廣電網絡對企業發展和員工工作的基本要求，是南京廣電網絡日常運營和管理中的一項基本職能。從意識觀念再造到體制機制優化，從企業戰略轉型到組織結構創新，從人力資源改善到企業文化提升，創新無處不在，無時不有。

變革領先一步。這是一個多變、快變、鉅變而又難以預測的時代，商業環境在變，競爭對手在變，市場在變，唯一不變的就是變。以變應變，審勢度勢，順勢而為，強調和內外部環境變化保持契合。“大膽假設，小心求證”，處處領先一小步，不盲目超前一大步。

（五）人才理念

尊重知識、注重業績，公平競爭、共同發展。

人才是第一資源。堅持用“事業、環境、待遇、感情”來吸引人、培養人、留住人。注重業績，關注成長，堅持“崗位能上能下，人員能進能出，待遇能高能低”的用人機制，並努力創建企業和員工共同的舞台，實現員工與企業同發展、共成長。