酒店銷售經理崗位職責(15篇)
在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責有助於提高內部競爭活力,提高工作效率。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的酒店銷售經理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店銷售經理崗位職責1
1、負責兩家精品酒店的市場運營工作,市場客户的開發、銷售及管理工作;
2、整合集團超市、康樂、會議等資源,帶動客房的銷售,做好市場調查分析報告,根據市場變化提出改進,提高酒店平均房價和市場佔有率;掌握行業市場動向、特點和發展趨勢;負責制定、編導酒店最新優惠促銷方案,完成月度、年度銷售任務;
3、積極主動與其他旅行社、商務公司、訂房中心、企事業單位聯繫,及時發現潛在客户,努力擴展酒店業務維持良好的合作關係,不斷開拓新市場、新客源;
4、定期拜訪客户,與客户保持良好關係;
5、收集客户對酒店的.反饋意見與建議,及時上報總經理處,以便改進工作;
6、建立市場客户檔案資料,維持良好的客户關係;
7、協調各部門之間的關係,加強橫向溝通,配合作好接待,銷售工作。
酒店銷售經理崗位職責2
1)負責酒店客房的銷售與管理;
2)進行銷售渠道拓展和客户關係維護;
3)負責酒店促銷計劃的執行和對外宣傳;
4)負責酒店周邊市場的`調研,及時提出市場改進建議;
5)為重要客户,團體,會議提供優質到位的個性化服務和客房安排。
酒店銷售經理崗位職責3
1.負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作,協助營銷部總監負責重要客户的接待、拜訪和業務商洽工作。
2.負責落實大型團隊、VIP客户的預訂、接待工作。
3.負責組織銷售人員收集處理客户意見和建議,受理客户投訴。
4.負責落實海悦卡客户信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
5.負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的洽談、初審工作。
6.負責酒店分銷渠道的比選、關係維護和效果評估工作。
7.參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。
8.負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
9.負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的`投訴(對本人的投訴除外)。
10.負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。
11.協助直屬上級負責部門相關規範化文件的擬寫工作。
12.完成直屬上級交辦的其它工作。
13.本職責經總經室批准後生效,自公佈之日起執行。
14.本職責修改權、解釋權屬總經室。
酒店銷售經理崗位職責4
1、負責市場調查,及時掌握國內外旅遊市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃;
2、走訪客户,徵求客户意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場佔有率;
3、協調各部分之間的.關係,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作;
4、負責本部門的日常銷售和管理工作,帶領部門全體人員完成年度經營目標;
5、合理調配部門內部人員,調動員工積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。
酒店銷售經理崗位職責5
1、負責協助銷售顧問經理完成各項銷售工作
2、負責開發客户資源,提供良好的'售後服務
3、負責維護客户關係,做好市場相關的各項業務事宜
4、負責制定銷售計劃和銷售方案
5、負責撰寫市場分析報告等工作
6、負責整理銷售部門文件資料
7、負責銷售部門的日常運營工作
酒店銷售經理崗位職責6
1、重點負責開發和維護酒店產品的網絡銷售渠道;
2、根據銷售計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發展新客户,增加產品銷售範圍;
4、負責轄區市場信息的收集和競爭對手的'分析;
5、定期與不定期與他部門溝通協調,使銷售工作能順利完成。
6、整理客人反饋意見,報銷售主管或銷售總監。
7、作好客户諮詢工作。
8、及時傳遞酒店與客户之間相關信息。
9、完成客户檔案整理工作。
酒店銷售經理崗位職責7
1.對總經理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。
2.對於酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。
3.詳細瞭解飯店的服務項目、內容和服務時間。
4.清楚瞭解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的'知識。
5.監督做好管理會員卡資料、協議客户資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客户拜訪記錄》、《周拜訪記錄》並存檔,迅速、高效、禮貌地解決客户的問題。
7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策範圍內使賓客重新獲得滿意感。
8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
9.對於超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
11.透徹瞭解信用和支票兑現方面的知識,知道如何操作並能嚴格遵照執行,及時、有效地做好協議公司的應收款項的收回工作。
12.及時做好協議客户和同到期的續簽工作。
13.根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料彙總》、《協議客户資料彙總》、《周銷售計劃》、《銷售週報》,同時抄送酒店總經理。
14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。
15.保持酒店熱情待客的服務水準。
16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
酒店銷售經理崗位職責8
1、執行酒店各項政策,完成酒店下達的銷售目標,建設一支有戰鬥力的.銷售隊伍,建設一個高效率的銷售網絡;
2、負責指定區域的銷售和推廣工作;
3、組織業務人員定期培訓,熟悉酒店相關活動與政策,督導業務人員工作;
4、制定並執行區域銷售計劃,做好相關產品的推廣和售後服務工作;
5、建立重點客户檔案,保持良好的合作關係;
6、學習並掌握酒店動態,隨時與客户溝通並保持緊密聯繫;
7、掌握市場、客户、競爭對手的信息並及時推出相應銷售計劃;
酒店銷售經理崗位職責9
一、辦理入住及各種情況的處理:
1、客人到店,問候並詢問客人是否有預定。客人確定房間後報房價,之後查驗客人證件,為客人辦理入住登記手續,確定客人的付款方式,確定住宿天數並收取預收定金,填寫《住宿登記表》,要求內容完整、字跡工整、金額大小相符,按規定要求填寫。按表內格式內容填寫齊全,一式三聯:一聯:存根,二聯:財務,三聯:賓客,收取預收定金為所住天數房費的基礎上,大約增加一天的房費。預收定金預收後,填寫預收款收據。收銀員在登記表上簽名,同時把登記表的第一關及其它有關單據,放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦,根據客人開房類型,檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,並每個鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發放規定,由當班收銀員每日下午15:00統一領取,並按號登記。18:00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18:00後入住由總枱直接發放,並做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產生投訴,考核當班責任人,每次20元。
4、欠款催費:每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時按時核對預收款,將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理,由大堂副理填寫催款單並負責催收,如因催收不及時跑、漏、逃帳,由第一責任人賠償所有損失。
5、午夜入住規定:晚12:00後入住的`客人,標間、單間統一按100元/房收取,次日中午12:00後恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間,並在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。
6、預付金收據管理:客人退房結賬必須將預付金收據收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,並簽字聲明收據作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額,並讓客人簽字確認,必須由大堂經理簽字後方可生效。
7、所有經手的單據,如填寫錯誤,不得撕掉、丟掉,必須註明作廢原因和其他單據一併上交。
二、檢查:
1、將客人所有消費(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入)錄入電腦,在客人退房時一併將所有消費記入賓客消費總帳單。
2、將餐廳的轉帳,根據轉帳單,及時輸入電腦。
3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。
三、結帳:
1、當客人來前台結帳時,應根據其住宿登記表的結算方式進行結帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進行結帳。
2、馬上電話通知房務中心,讓樓層服務員查房。
3、服務員報房後,及時將客人的消費等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。
5、將鑰匙卡收回並退還客人鑰匙押金。
6、帳户內容確定無誤碼率後,打印暫結帳單給客人,並讓客人核對並在帳單上簽名確認。
7、根據付款方式結算(現金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳)。
8、若客人預收的定金有餘客要填寫《退款單》,根據表格的內容進行填寫,並讓客人簽字。
9、強行結帳規定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品,如沒有,領班簽字後可以電腦裏強行退房結帳。如有行李可通知樓層服務員注意,客人回來後立即通知前台,並勸其到總枱辦理續住,總枱可將該房間無卡退房。房間不緊張時,將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理,當班保安,樓面領班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字後存入貴保室。
10、退房規定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經理簽字方可結賬。交接班記錄的內容有:特殊退款,早餐券發放,發話開通/關閉,強行結帳,午夜入住,備用金,發票等。
11、發票的管理:總枱存放固定票額:當班人員發放做好記錄,交帳時按發放金額補充領用並交下一班,若客人開發票迅速準確按客人消費金額開發票,並將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結帳,必須在帳單上塗上金卡號碼。
四、交款報表:
1、清點現金並按幣種分類,然後用信封裝好,並填寫交款登記表投入保險箱。
2、將預付金單據,退款單據、迷你吧、雜項賠償等按類彙總。
3、打印收銀員當班繳款表,營業收入班別表和單據,一併送夜審人員備核。
4、核對班次報表現金數必須與所交現金數一致。
5、做電腦交班。
酒店銷售經理崗位職責10
1.根據酒店年度工作目標,完成銷售指標。
2.維護公司形象,積極提高服務意識。
3.積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標的完成,定期向銷售部經理彙報工作。
4.負責重要客户的'拜訪維護工作,徵求客户意見,增進了解,加強合作。
5.保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位,政府部門的密切聯繫,並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。
6.協助銷售部經理建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發揮部門成員的潛能。
7.協助銷售部經理對部門員工進行專業技能培訓,並積極提高自身的專業工作技能。
8.做好客户資料的歸檔和保密工作,杜絕營私舞弊現象。
9.積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質與業務技能。
10.按時完成上級交辦的其他工作。
酒店銷售經理崗位職責11
1、保存以前、現有客户的`資料和檔案。
2、監督銷售代表的銷售拜訪。
3、記錄上月所有的銷售活動或其它相關活動。
4、向市場銷售總監提交銷售拜訪報告,提交月銷售拜訪計劃。
5、策劃與組織產品訂貨會,新產品發佈會以及行業展會的市場宣傳等公關活動。
6、每週提交競爭對手情況報告。
7、在酒店接待重要客户。
酒店銷售經理崗位職責12
1、在總經理和市場銷售經理的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店銷售工作
2、全力協助銷售部經理負責協議客户資源拓展及維護開發;
3、有一定酒店銷售經驗及周浦本地協議客户資源;
4、及時掌握國內外旅遊市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批後組織實施。
5、協調各部門之間的關係,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
6、走訪西南片區客户,徵求客户意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的.營銷政策,提高酒店平均房價和市場佔有率。
7、密切聯繫國內外客户,瞭解市場供求情況,客户意向和需求,積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動,與各地區客户建立長期穩定的良好合作關係,不斷開拓新市場,新客源。
酒店銷售經理崗位職責13
1、全面主持銷售部工作。
2、全面負責保障公司銷售預算的完成。
3、全面負責各分店預算及價格體系的制定。
4、負責市場的'客户聯絡、銷售及推廣工作。
5、負責銷售部人員管理,新員工技能培訓及老員工的培養。
6、收集市場信息,追蹤客户情況,以便分析調整銷售策略。
7、負責OTA(線上旅行服務商)及MTA(手機旅行服務商)平台合作整體規劃與落實。
8、負責線下銷售體系的建立,完善銷售隊伍,指導分店對協議單位、旅行社、會議及會員的銷售。
9、制定、審核各分店預算及價格體系。
10、負責公司會員體系的建立、營銷推廣,開發新會員,維護老會員的工作。
11、完成上級交辦的其他工作。
酒店銷售經理崗位職責14
1、開拓酒店行業業務,維護客户關係,與客户、同行業間(酒店行業)建立良好的合作關係;
2、制定酒店渠道3C手機配件的銷售計劃,負責指定地區的銷售工作;
3、負責拓展公司指定區域的酒店渠道客户以及產品覆蓋範圍,增加產品所佔市場份額;
4、負責所轄區域經銷商的`管理,與該地區主要經銷商建立長期、穩定的合作關係,並負責該地區空白市場的開發工作;
5、負責維護區域良好的銷售氛圍,監督價格體系及經銷商區域內的鋪貨率。
酒店銷售經理崗位職責15
任職要求:
1 、通過電話溝通/直面約談,對酒店進行考察評估洽談合作,並根據客户需求,制定合作方案;
2 、完成與商户合作從簽約到上線過程中的溝通協調、信息錄入等工作;
3 、處理合作過程中出現的`各類活動、價格調整、到期後續籤等日常運營事務,與合作商户保持聯繫,推動參與促銷活動,並協助客服解決客訴;
4 、協助團隊成員達成業務目標,培養下屬業務能力,針對工作中遇到的問題提出有效解決辦法;
5、協助上級做好酒店業務市場和竟爭對手信息的收集,維護好重點合作伙伴的長期合作關係。
職位要求:
1、大專以上學歷;
2、優秀的談判能力和溝通協調能力,能熟練運用辦公軟件(word 、excel、ppt)。
3、執行力強,有極強的責任心和服務意識;
4、善於總結和發現問題,有較強的學習能力且特別能吃苦耐勞;
5、有三年以上銷售經驗、直銷工作經驗或酒店行業從業背景者優先.
6、有帶團隊經驗,掌握團隊建設,人員激勵等人員管理方法
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