客服工程師工作職責

作為客服人員，我們應該具備怎麼樣的能力和要有什麼工作職責呢？以下是小編精心準備的客服工程師工作職責，大家可以參考以下內容哦！

　　客服工程師工作職責【1】

服務工程師（崗位職責）

職位描述

任職要求:

1、本科以上學歷，醫電或電子類專業畢業。

2、計算機熟練，有模擬和數字電路的分析能力。

3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客户關係管理能力，有較強的客户服務意識和服務營銷能力。

4、吃苦耐勞，能適應經常性出差工作。

崗位職責：

負責公司產品的安裝、維修和服務營銷等客户服務工作

　　客服工程師工作職責【2】

崗位職責

售後工程師是指產品銷售出去之後對客户服務的技術人員。

1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客户在產品應用上的疑惑和問題。

2、溝通客户，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時瞭解接收客户反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告。

3、負責對客户的技術培訓工作。

4、發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

　　客服工程師工作職責【3】

職位描述

崗位職責：

1、崗位工作着重於技術問題的處理及解決以及客户至上的服務意識；

2、運維服務工程師需在網絡、系統、安全、數據庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務受理的能力，能夠按照項目合同約定的指標要求，進行技術工作的實施；

3、駐場在用户現場，對數據中心和網絡結構進行定期檢查，問題排查；

4、能夠承擔工作壓力，達到用户的預期要求；

5、遵守公司的服務規章、服務流程以及服務交付要求，當應急發生時按服務等級要求進行現場排查和判斷；

6、有上進心，對自己的'職業規劃有清楚的認識；

7、公司將提供IT培訓、職稱專業評定的機會，幫助員工職業晉升

崗位要求

1、專科以上學歷，計算機相關專業；

2、基礎技術要求：網絡技術、Windows服務器及系統技術、存儲備份系統的基本技術；

3、系統及數據庫要求：具備MS SQL Server的運行、維護、備份、複製以及集羣技術的基本手能力；

4、知曉ITIL、服務項目管理、安全技術優先考慮。

5、有醫療行業ＩＴ背景經驗的更佳

6、能適應經常出差 .

　　售後服務部工程師崗位職責【4】

1、做好用户的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用户的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客户。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。