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售後文員的工作職責(6篇)

職場1.72W

售後文員的工作職責1

職責：

1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;

3、負責不滿意客户的'安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客户滿意度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作經驗優先;

2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售後各類問題;

4、工作細緻耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力

售後文員的工作職責2

工作職責

1、每日登記銷售員的報損情況，並錄入系統；

2、跟進客户投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統；

3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責；

4、查明並跟進每筆報損的補損進度；

5、每月整理並分析相關的售後數據表；

任職要求

1、高中及以上學歷；

2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先；

3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

4、有原則性和獨立性；

5、對數據敏感，學習能力強；

6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的`責任心和耐心

售後文員的工作職責3

工作職責：

（1）負責處理國外客户郵件並彙報工作。

（2）負責完成公司下達任務。

（3）協助公司其他部門相關工作。

具體要求：

（1）熟悉互聯網。

（2）英語表達清晰，能有效處理國外客户售前，售後、報價以及投訴。

（3）商務信函寫作熟練。

（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

（5）良好團隊管理協調能力。

售後文員的工作職責4

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的.上傳下達及檔案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。

售後文員的工作職責5

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

4、合理制定月度工作計劃表;

5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的`文件性工作。

7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。