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客服部工作職責15篇

職場2.97W

客服部工作職責1

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的.方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

9、負責執行公司客户服務制度和相關政策。

遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客户，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。

10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。

員工在對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

11、兼負公司其它產品的銷售工作。

努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客户羣體，提高公司效益。

12、完成上級領導交代的其它工作任務。

積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。

客服部工作職責2

1、負責客户簽約、交樓、居住過程中客户投訴的'接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客户異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客户溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客户意見收集和客户異議排查，定期跟進並梳理網絡論壇客户情緒；

5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見徵詢及落實；

6、根據客户投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議；

7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客户滿意度調查報告》；

9、項目全週期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部工作職責3

1、負責來訪客户及租户的日常諮詢工作、重要客户的來訪接待工作；

2、配合協助租户重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租户的.重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客户及租户的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客户及租户投訴及投訴受理情況；"

6、負責租户日常報修工作，跟進及反饋租户保修處理情況，登記租户報修及維修執行情況；

7、負責租户滿意度調查工作；

客服部工作職責4

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客户溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客户提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的`接聽工作，解答諮詢；

4、負責客户服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客户，負責客户反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客户服務、

客服部工作職責5

崗位職責：

1、針對客户提出的問題提供快速、準確、專業的諮詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客户一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商户間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客户回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

3、有較強的'心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部工作職責6

【客服部崗位職責】

1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;

7、接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的形象，鞏固公司在客户心目中的地位。

8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、做到當日工作當日完成。

【客服部主管崗位職責】：

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的`溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客户溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客户服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客户服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。

【客服組長的工作職責】：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客户服務主管彙報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客户服務問題，分析彙總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責】：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

【物業客户服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客户服務部是公司直接面向廣大淘寶網客户消費羣，對客户提出的各種諮詢做出專業的解答並給出親切服務，維護公司在售中與客户的良好關係，提升客户對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客户服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。

一、工作目標：通過客户服務，向客户提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客户創造一個和諧的聊天購物環境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客户滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。

三、工作內容：維護公司在客户中的良好形象，全面負責公司的客户問題諮詢處理，促使達成訂單。

客服部工作職責7

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的.環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客户對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服部工作職責8

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的`管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用户進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服部工作職責9

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務枱、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客户來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的`投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關係維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者佈置的各項任務及活動；

客服部工作職責10

1、執行各項與商户服務相關的工作規章，工作的.流程及指引；

2、處理商户的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商户活動信息；

4、與租户保持緊密溝通，維持良好關係。

客服部工作職責11

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好記。

4、負責與各相關部門的'協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客户的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部工作職責12

崗位職責：

1。根據貸款要求，收集客户貸款所需資料；

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現貸款客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

5、良好的`工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客户需求，為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部工作職責13

1.0物業管家

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,着裝整齊,持證上崗,熱情接待住户和來訪客人,對住户的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

6)熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住户的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

9)密切與住户的友好聯繫,定期上門徵求住户意見和建議,填寫住户回訪記錄表,歸納總結住户意見並向管理處主任報告。

10)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

基本要求:

1)投訴處理率達100%;

2)管理費收繳率98%;

住户月有效投訴率低於2%。

2.0客服前台

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前台接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業户投訴並跟進處理;

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

3)負責外來文件的簽收、登記工作,並按文件屬性分送相關領導及部門傳閲;

4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;

7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。

9)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%;

2)管理費收繳率98%;

住户月有效投訴率低於2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的.收取/統計/核算工作;

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,核對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

5)負責解答業主/住户有關綜合管理費用的諮詢;

6)負責為小區客户辦理各類押金的退返;

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%;

2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。

客服部工作職責14

1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維系工作流程規範。

2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。

3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。

6、負責按客户服務部有關要求對所服務的客户進行客户關係維護。

7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。

8、負責大客户接待管理工作，維護與大客户長期的.溝通和合作關係。

9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的關係。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。