客服部崗位職責(15篇)

在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服部崗位職責，歡迎大家分享。

客服部崗位職責1

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。

第一條 服務宗旨

服務與質量並存，解客户之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客户攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條 服務對象

已有的、正在成為的客户以及潛在的目標客户。

第三條 服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客户及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 客服人員的素質要求

（1） 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客户需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客户信任感；

（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；

（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條 客服代表崗位職責

（1） 負責所有經營區域客户的諮詢、查詢解答；

（2） 負責產品介紹、演示及客户使用問題等服務；

（3） 負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等問題；

（4） 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報；

（5） 完成上級安排的其他工作任務。

第六條 崗位規範

（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

（2） 接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客户做誇大其詞的承諾；

（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客户的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客户解決問題；

（4） 客服代表代表公司的形象，明確客户投訴的真正原因及想要得到的.解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客户發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

（5） 客服代表接到客户的投訴或抱怨時，要主動向客户致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；

（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客户情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；

（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

客服部崗位職責2

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助並指導接待客户的`諮詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客户體檢數據的綜合分析、講解、諮詢及團檢單位的健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨牀醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部崗位職責3

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客户投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的'管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防範類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

客服部崗位職責4

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開户、銷户等手續。

2、接聽客服熱線，耐心解答客户問題，並做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客户的第二次開發工作，和對無市場負責人的'客户的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

5、定期整理客户反饋意見，提出整改意見並上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開户情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

客服部崗位職責5

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衞管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。

4、保證商場清潔衞生，搞好環衞工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部崗位職責6

1、主持客服部全部工作，組織並督促客服部員工完成職責範圍內的各項工作任務。

2、貫徹執行：面向客户、積極服務理念的監督、考核的實施。並將考核標準定期向總經理彙報。

3、負責交易商開户的最後資格審核，審查並完善交易商的數據庫。

4、負責客户反饋意見和重要問題的`集中整理並上報公司；負責重要客户的優先服務。

5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。

7、積極完成公司領導下達的其他任務。

客服部崗位職責7

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的`工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

客服部崗位職責8

1.負責完善並創新客户服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客户服務方案;

2.整合項目資源建立關鍵/重點客户信息檔案並進行更新、維護;

3.負責關鍵/重點客户的客户訴求處理、意見解決;

4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

5.組織重要客户各項活動，與客户建立良好關係，保持良性互動等。

客服部崗位職責9

1、負責管理片區內住户的.日常溝通、投訴處理與關係維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客服部崗位職責10

1協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的'理解、支持。

4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

6負責客服部員工的考核工作。

7協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部崗位職責11

1、分解銷售計劃，組織客户經理完成目標任務；

2、組織客户經理完善客户信息資料，並實施動態管理；

4、組織收集市場信息，分析、預測客户捲煙銷售狀況，上報本部經理；

5、組織客户經理按照客户分類及服務標準為零售客户開展服務；

6、負責對客户經理的績效考核、日常管理等工作；

7、執行品牌培育方案，組織客户經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客服部崗位職責12

1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客户溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸説等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的.業務知識及各期廣告的內容。

6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客服部崗位職責13

崗位職責：

1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的日常巡視，並做好相關記錄工作。

2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業户入駐資料，辦理業户入駐手續。

3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業户的溝通和聯繫，落實回訪工作。

4． 加強對客户服務部員工的管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

5． 禮貌耐心解答客人的`查詢、訴求，並加以詳細記錄。

6． 經常與業户保持聯繫，起到溝通管理公司與業户之間關係的橋樑作用。

7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。

8． 做好業户檔案的管理與借閲登記，及時完善檔案內容，並且具有保密意識。

9． 完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責14

1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等

2.負責推進並監控回訪、保養提醒、客户維繫活動、流程檢點、投訴處理等客户關係部職能工作

3.負責與銷售/服務部溝通、協調客户關係部工作的開展及改善效果監控

4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價

5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報

6.負責協助總經理組織銷售總監、售後總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，並監督銷售和售後服務流程改善，反饋改善結果

7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客户維繫活動總結、日常信息反饋等

客服部崗位職責15

崗位職責：

1、全面負責客户服務中心整體運營及管理；

2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

3、根據公司業務發展，優化客户服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系；

4、負責領導部門員工與客户保持良好的溝通與聯繫，維護客户的忠誠度，提升公司的形象；

5、充分掌握市場情況，瞭解競爭對手，分析客户需求，並定期提交分析報告；

6、完成上級領導安排的其他任務。

任職資格：

1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；

3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的'溝通能力和協調能力；

4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；

5、有良好的客户服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

6、有良好的職業素養及領導能力，並立志在認證行業長期發展。