客服部崗位職責15篇

在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服部崗位職責1

1、分解銷售計劃，組織客户經理完成目標任務；

2、組織客户經理完善客户信息資料，並實施動態管理；

4、組織收集市場信息，分析、預測客户捲煙銷售狀況，上報本部經理；

5、組織客户經理按照客户分類及服務標準為零售客户開展服務；

6、負責對客户經理的績效考核、日常管理等工作；

7、執行品牌培育方案，組織客户經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客服部崗位職責2

客户服務及其管理：

1、服務與市場的對接以及客户關係維護：

①客户關係的維護，客户訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客户關係的評價，並制定提案處理流程和客户關係評價標準。

②與客户日常交往的管理，包括客户的接待、禮品饋贈等，並制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。

③協同其他部門制定各類服務項目，並協助和督促各類項目的實施。

④特定客户羣體服務更新方案的制定，滿足客户發展的需求。

2、客户信息以及內部行政管理：

①對客户信息的調查、收集、分析和運用，客户檔案中客户調查模塊的內容維護，並建立該類內容的使用、保密制度。

②對客服檔案的整理和管理。

③重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。

3、400客服熱線：

① 400電話的日常管理。

②答覆客户對企業、產品的各類諮詢，並負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。

③產品及市場服務疑難問題的及時回覆。

④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。

⑤徵求客户（特別是大客户）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

4、客户投訴及服務管理：

①制定客户投訴處理程序和規定。

②客户投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

③協助各部門對客户投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

④負責對重大投訴事件處理後客户的跟蹤回訪。

⑤制定、實施對各級代理商簽訂合同後服務的標準、計劃和政策。

⑥收集客户的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售後服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售後服務的各類糾紛。

5、客服質量管理：

①負責公司服務理念的引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。

②負責服務質量異常的調查處理工作，並彙編報送主管領導。

③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。

④負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。

大區經理職責：

1、客户服務部人員及日常工作的調配和管理。

2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。

3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。

4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。

5、受理客户投訴，協調各部門做好售後服務，並採取積極措施，預防客户投訴類事情的發生。

6、制定公司對市場和客户的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。

7、客户分析與行為調查，收集客户信息，並反饋給相關部門。

8、客户關係維護及定期的總體客户關係的評價。

9、參與企業重大客户服務項目管理活動的決策。

10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客户意見。

11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客户服務指導意見，並予落實。

12、及時瞭解客户的需求，聽取客户的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。

13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患於未然。

14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。

客服主管職責：

1、加強公司客户關係管理信息平台模塊管理及其流程監控管理。

2、熱情認真接待客户來訪，接聽客户服務熱線電話，虛心聽取客户的意見或建議，並按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。

3、建立公司客户投訴處理與客户回訪制度，爭取訪問每一個公司客户，並將客户意見的收集與反饋。

4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答覆及處理方案。

5、作好客户投訴記錄，跟蹤客户投訴問題的處理過程並與客户保持溝通聯繫。

6、收集各競爭對手及其它公司的客户服務動態。

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客户關係專員職責：

1、建立客户信息調查、收集通路和相關流程，並負責對其的維護。

2、對各種客户調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，彙總結果。

3、客户信息的調查、收集、分析和運用，客户檔案中客户信息模塊內容的維護。

4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。

5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。

6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的瞭解。

客户投訴專員職責：

1、制定客户投訴處理程序和規定。

2、客户投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，並確定具體的處理部門。

3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。

4、協助相關部門對客户投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

5、對重大投訴問題的.及時彙報，以及對該類問題處理後相應客户的跟蹤回訪。

6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。

7、對投訴處理整套管理資料的彙總和存檔。

8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客户服務管理體系。 400客服專員職責：

1、受理客户對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理並轉至相關人員處理。

2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。

3、向各部門轉交客户來電。

4、整理編輯客户的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。

5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回覆。

6、徵求客户（特別是大客户）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

7、對諮詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。

8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。

客服部崗位職責3

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助並指導接待客户的諮詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客户體檢數據的綜合分析、講解、諮詢及團檢單位的健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的`其他工作。

職位要求：

1、臨牀醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部崗位職責4

崗位職責：

1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的日常巡視，並做好相關記錄工作。

2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業户入駐資料，辦理業户入駐手續。

3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業户的溝通和聯繫，落實回訪工作。

4． 加強對客户服務部員工的'管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，並加以詳細記錄。

6． 經常與業户保持聯繫，起到溝通管理公司與業户之間關係的橋樑作用。

7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。

8． 做好業户檔案的管理與借閲登記，及時完善檔案內容，並且具有保密意識。

9． 完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責5

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的.管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施。

客服部崗位職責6

1、負責監督項目臨時管理規約、用户手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的`保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業户的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業户日常投訴，定期組細業户滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客服部崗位職責7

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;

4.負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的'客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

客服部崗位職責8

崗位職責

1、根據收到客户信息，及時聯繫客户

2、完成客户資料收集、錄入CRM系統

3、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息；

4、及時跟蹤客户的銷售及物流情況

5、瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、定期回訪顧客，促進多次銷售

7、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理

8、與客户保持良好的'溝通，跟蹤客户需求及回饋意見

9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數據

10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息

11、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報

12、熟知公司產品知識，為客户做好詳細的產品介紹

13、主動熱情的解答客户提出的各種問題

14、完成上級交辦的事項

15、對公司客户信息進行保密

工作內容

1、通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求，推介公司產品

2、通過電話與客户確認購買信息及付款方式

3、整理客户資料及時錄入CRM系統，並且及時更新

4、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

5、及時建立客户合同，與財務及物流做好對接工作

6、客户的訂單跟蹤，做好客户維護及時回訪

7、及時處理客户突發事件以及投訴，做好客户維護

8、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

9、確認訂單是否完結，協助財務做好應收賬款核對工作

10、做好二次、多次回訪，促成客户多次銷售

客服部崗位職責9

1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3、經常和臨牀醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，瞭解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決，不能解決的'及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨牀科室或患者之間的隱患和矛盾。

5、創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服部崗位職責10

1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的'完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難彙總，諮詢、查詢、主動服務工作量日報、週報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閒情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時瞭解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責11

1、對交易商開户資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。

2、負責對每天的'風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。

3、負責對各地營業部和客户資料的分類存檔。

4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

5、負責內部聯繫統計工作。

客服部崗位職責12

1、負責管理片區內住户的.日常溝通、投訴處理與關係維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客服部崗位職責13

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客户擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院後的隨訪工作。

五、落實“一切以客户為中心”的服務宗旨，做好各類客户的服務工作；為VIP客户提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的'客户提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，併為客户提供打印、複印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客户，滿足客户的需要。

七、導診人員做好諮詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客户開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客户投訴，耐心傾聽客户意見，給客户合理的答覆，努力為客户排憂解難。

客服部崗位職責14

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客户信息的'管理及對外、對內客情關係維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關係。

工作內容：

1、分配客户資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售後服務專員提出的問題。

4、監督、指導售後服務專員開展回訪工作。

5、組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況並形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

客服部崗位職責15

1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客户溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸説等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的`內容。

6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。