關於電話客服的工作職責精選15篇

關於電話客服的工作職責1

1、與公司提供的客户源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的`課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責2

一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的.各項合理要求和問題；

二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

三、客户的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；

四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。

關於電話客服的工作職責3

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客户檔案。

3、按周做好各項相關數據的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客户抱怨，詳細記錄並上報各類客户投訴

關於電話客服的工作職責4

1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的'客情關係，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客户操作平台進行系統的培訓；

3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關於電話客服的工作職責5

1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

2、負責學員回訪電話的'呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；

3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

關於電話客服的工作職責6

1、通過電話與客户溝通，挖掘意向客户，

2、定期對用户進行回訪跟進，增加用户粘性，提升交易轉化率，

3、熟悉公司業務，為客户提供專業服務。

4、輔助運營團隊的用户維繫策略進行相應的用户關懷；

關於電話客服的`工作職責7

1、根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的.裝修需求並完整記錄。

2、有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。

3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。（不用外出拜訪客户，信息由公司提供）

4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關於電話客服的工作職責8

1、接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯繫服務到期的`商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責9

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客户;

2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量，預約客户到訪，安排現場諮詢;

3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關於電話客服的工作職責10

1、對客户進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的.問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

關於電話客服的工作職責11

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

關於電話客服的.工作職責12

1、根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。

2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。

3、以踏實的.工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關於電話客服的工作職責13

1、根據公司官方網站提供的客户資源，電話安排預約試聽課的`客户孩子上課；

2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；

3、負責處理以及跟進客户各項諮詢。

4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單

關於電話客服的工作職責14

1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的.職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關於電話客服的工作職責15

1、負責接聽客户諮詢電話，並做好通話記錄;

2、負責在線客服回覆客户諮詢;

3、負責客户投訴處理信息並予以反饋;

4、負責根據客户諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;

5、負責對客户的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

6、完成部門領導交辦的其他工作。