汽車4s店服務顧問職責12篇

在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的汽車4s店服務顧問職責崗位職責，歡迎大家分享。

汽車4s店服務顧問職責 1

1.負責日常客户的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作;

2.負責處理客户的投訴、業務聯繫工作、管理客户的'檔案和車輛檔案;

3.跟蹤服務客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作;

4.協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;

5.對於增加的維修保養項目及時通知用户，取得用户認可後，完成相關內部任務委託;

6.負責檢查修好的車輛，完成客户交車工作。

汽車4s店服務顧問職責 2

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的.詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

汽車4s店服務顧問職責 3

1.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客户，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2.能夠及時並良好的傳遞客户與維修技師間相關問題。

3.能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的客户，將信息上報上級領導。

4.有一定營銷能力，能夠完成自己的'KPI指標。

5.跟蹤客户，與客户建立良好關係，積極開拓市場。

汽車4s店服務顧問職責 4

1、以服務客户為根本，對工作盡職盡責。

2、熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望，為客户提供滿意的服務。

3、着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其依據。

5、認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客户將車內的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通，講清楚原因。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的.滿意度。

10、善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客户的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。

汽車4s店服務顧問職責 5

1、前台5S及設施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前台人員服務流程的監督、指導；

4、負責前台車輛接待工作的`安排；

5、提升維修客户滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務。

汽車4s店服務顧問職責 6

1、對各類進廠車輛進行基礎的`項目檢查和判斷；

2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；

3、及時、合理安排客户車輛，與車間做好準確對接；

4、完成各階段的客户滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統錄入與統計報表。

汽車4s店服務顧問職責 7

1、完成下達的銷售任務；

2、主動尋找潛在用户，並跟進接觸，轉化為成交用户；

3、展廳銷售業務接待，掌握銷售核心流程；

4、建立銷售業務檔案，及時上報用户信息；

5、協助解決用户諮詢與抱怨。

汽車4s店服務顧問職責 8

1、負責整車銷售服務和進店客户諮詢服務；

2、負責整理各車型的銷售資料；

3、按照公司的銷售流程，完成車輛銷售目標；

4、瞭解車輛的'性能和利益，熟悉競爭車型的信息；

5、尋找潛在客户，並跟進接觸，保持聯繫。

汽車4s店服務顧問職責 9

1、負責來店客户的接待與洽談，有效執行公司與廠家的銷售標準流程；

2、負責向客户介紹商品車的性能、配置、價格及付款方式等相關購車事宜；

3、按公司要求為客户辦理新車銷售的各項手續；

4、維護客户關係，尋找潛在顧客；

5、耐心解答來電客户的詢問，正確完成的記錄來電客户的資料，瞭解潛在客户的.需求，及時向銷售經理反饋；

6、為客户提供試乘試駕；

7、展廳及廠區商品車輛的保潔、移位；

汽車4s店服務顧問職責 10

1、負責4S店的售後服務管理，建立和帶領售後團隊完成公司售後業績目標；

2、建立和完善售後業務流程，提高運營效率；

3、整合售後資源，妥善處理客户投訴，提高客户滿意度和客户忠誠度。

汽車4s店服務顧問職責 11

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，並與各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規範及服務要求進行現場監督，並出台整改措施進行後期持續跟蹤；

四、負責定期提交的`客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理製作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，並進行後期各公司整改措施收集及監控；

六、負責公司CSI排名評比工作，並對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客户的投訴情況，並進行配合解決客户投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，並協助車友會活動開展；

十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

汽車4s店服務顧問職責 12

1、完成公司的大客户銷售任務，開拓大客户汽車市場；

2、通過多種渠道，瞭解潛在的.批量購買客户信息，並建立相關人員聯繫；

3、通過與客户的溝通，瞭解批量購買客户的具體需求，並進行深入分析，並提供打包的營銷解決方案；

4、向大客户提供政策諮詢及產品宣傳展示；

5、負責落實和執行有關協議；

6、定期進行客户回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客户；

7、蒐集潛在的批量購買客户市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8、為批量購買客户提供全程服務。