物業客服個人工作崗位職責
現如今,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以有效規範操作行為。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的物業客服個人工作崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業客服個人工作崗位職責1
一、負責客户進駐、裝修手續的辦理,客户商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客户投訴處理工作及日常客户聯繫、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況,及時向客户通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導下,開展各項有償/無服務。
物業客服個人工作崗位職責2
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業户的重大投訴並對物業經理負責;
2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;
3、指導下屬辦理小區業户的入夥、裝修手續;
4、對二次進行裝修初批及對業户裝修進行監管,對違例裝修進行制止、勸諭及督促業户整改;
5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作,並定期將情況彙總、分析。
物業客服個人工作崗位職責3
1、客户服務中心日常運作和管理,包括與業户的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程,建立完善的業户檔案,保持與業户之間的溝通;
3、負責業户來電來訪投訴等工作,瞭解交樓後售後維修的工作流程,並收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務質量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業户物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業户裝修方案的.審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衞生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查,落實物業管理區域內的公共管理制度,督促業户遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視,及時跟進處理相關問題;
物業客服個人工作崗位職責4
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作,並定期進行回訪;
4、負責為業主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領導交辦的其他工作;
物業客服個人工作崗位職責5
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客户情況,物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計總結;
7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作,包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動,節慶佈置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
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