物業公司客服部崗位職責

在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業公司客服部崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司客服部崗位職責1

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

4、完成領導交辦的.其它工作。

物業公司客服部崗位職責2

1、負責責任區域內的業户溝通服務工作，保持良好住户體驗，從事管家式的全方位住户服務

2、負責責任區域內的現場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等）

3、負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的'處理等問題進行管理

4、負責接受責任區域內客户的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5、負責責任區域內客户物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6、負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業公司客服部崗位職責3

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴；

5、負責各類文檔的'收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、完成上級領導交代的其他工作。

物業公司客服部崗位職責4

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

負責業户需求信息的收集及回訪工作。

負責租户的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關係。

協助做好管理處與業主、住户的'關係維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業公司客服部崗位職責5

1、掌握管轄樓宇的結構、單元户數、管線網絡、住户的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區的'驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

6、完成部門經理交待的其它任務。

物業公司客服部崗位職責6

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責處理業主、租户投訴，落實良好的`客户管理工作，與業主、租户進行良好溝通。

物業公司客服部崗位職責7

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的'接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服部崗位職責8

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新業户資料；

2、負責處理業主投訴，並進行回訪及投訴記錄；

3、負責物業管理費和其他費用的'催繳工作；

4、負責業户檔案的管理工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

物業公司客服部崗位職責9

1、負責電話的`接聽，並接待業主投訴記錄、報修處理、諮詢等；

2、負責物業管理前台收費及費用的基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的接收、借用、託管工作，並作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區內業主住户的宣傳、調查工作，與業主住户堅持良好的關係；

5、各類檔案有效整理及管理。

物業公司客服部崗位職責10

1、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

2、負責業主/住户滿意度調查工作，對業主進行定期回訪並徵詢意見，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；

4、定採集客户對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的.情況，並及時跟進處理；

5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客户投訴並上報。

8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。