物業接待員的崗位職責

　　第1篇物業接待員崗位職責

一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班彙報。

三、熟悉掌握寫字樓各租户（業主）的基本狀況。

四、負責打印、校對部門的`資料、文件及致客户信函。

五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

六、每日巡視寫字樓客户情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。

七、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

　　第2篇物業接待員崗位職責

1、迎送客户，主動問候，站立式服務；

2、熟悉商户資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進；

3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

4、協助辦理商户入夥、裝修等工作；

5、認真做好交接班記錄；

6、完成上級安排的其他工作。

　　第3篇物業接待員崗位職責

1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。

2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，着淡粧，容貌保持美觀、自然。

3．要熟悉大廈每層租户/業主公司名稱、入住情況、公司聯繫人、聯繫電話等情況。

4．耐心解答客户提出的諮詢，態度親和。滿足客户提出的合理要求，或提供客户解決問題的意見或建議。

5．接待來訪客户，做到有問必答，指引要清楚。

6．協助處理客户的報刊、郵件、拮据郵件（掛號信、速遞）。

7．接待客户和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

8．當值班期間不得與大堂內其他員工閒聊或談與工作無關的事。

9．做好保密工作，不得將大廈客户資料及情況向無關人員透露。

10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細緻、周到。

11．完成其他交付的各項工作。