汽車維修接待崗位職責
1、接待來司維修車輛客户,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客户資料進行整理、歸檔
4、與客户搭建良好溝通,做好客户維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進,確保維修質量
6. 協助客户做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客户的滿意度跟蹤,處理客户意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客户提出的相關問題,開發新客户市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時,問好,新用户遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客户一一確認,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導台(午休息間除外),並且做好引台及前台衞生以及上班的準備事項,
5、遞水及時,時時關注客户,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去。
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客户溝通的.)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的。可請客户到接待台,讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客户確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態,上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客户提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告知客户客户不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備註欄中,並且打印讓客户簽字確認。
14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客户所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨後及時通知客户來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客户,並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)
16、送客時,需當着客户的面摘下三件套,並致謝寒暄,目送客户離開。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客户同意,並儘量讓客户一同試車。
20、儘量不要讓客户進入車間,若必須進入車間的客户,須掛參觀牌。
21、重視客户提出的每一個問題,並且儘量滿足。
22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
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