前台文員工作職責(18篇)

前台文員工作職責1

1、負責前台接待，電話的接聽與轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤

2、負責來訪客户接待，基本諮詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌

3.對客户的投訴電話，要及時認真的記錄，並於時間傳達給客户管理部

4.能應付基本文員所需完成的`工作，收發傳真，信件

5.協助辦公衞生環境乾淨

6，及時完成領導交辦的其他工作

前台文員工作職責2

總要求：主動、熱情、認真、勤快

一、 接待

1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前台文員的接待一定程度代表公司形象。

2、 着裝大方得體，須穿着有袖上裝，最好是職業裝。

3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯繫後帶入辦公室。接着送上茶水。

4、 客人離開後，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前台有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、 不準在前台崗位聊天、喧譁。保持崗位環境整齊、潔淨。

7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態，注意提前續水。每天早上換水。

8、 為領導泡茶。

二、 清潔衞生

1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

2、 每週吸塵一次，如太髒立即吸塵。經常清理吸塵器。

3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、 來到公司先將開水器開關打開。每週一早上將開水器裏的積水放完，換水。

5、 原則上半年清洗一次地毯。如太髒則增加次數。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。

6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。

7、 下班後管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。颱風天氣要檢查全部辦公室窗户關緊，提醒每個部門關緊門窗。

三、 綠化業務

1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防範。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

3、 要求澆花工注意清潔，不準弄髒地毯和桌子。

4、 換花木弄髒過道時，要及時清潔。

四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

2、 及時分發郵件到個人。

3、 前一天舊報受到接待室夾好。

4、 領導辦公室報紙整理好。

5、 每週五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。

五、 聯繫維修事務

1、 維修空調，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯繫維修公司人員，安排維修時間等。

2、 經常觀察設施、電器、房屋，及時發現熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯繫管理處，瞭解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

3、 桌椅維修時，如保修期內的'新物品，查看購物單聯繫維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

六、 考勤事務

1、 做好領導及業務部門經理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統計。

七、 複印資料

1、 有時協助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

2、 負責資料複印，傳真。

八、 會議室、接待室管理

1、 確保會議室隨時可以進行會議。

2、 會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調機。

3、 會前佈置會場：清潔衞生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺台卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、 洗手間放紙巾。

5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

6、 會後清潔會場：撤下橫幅、收好台卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、 中午不得讓人在會議室午休。

8、 不得在裏面用餐。

9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、 平時要關閉會議室窗户、窗簾，以防座椅曝曬老化。

九、 其他

1、 積極完成領導交代的其它任務。

2、 協助籌備公司各項活動。

前台文員工作職責3

工作職責：

1、負責進店客户接待

2、接聽日常的電話客户

3、管理4S店三表一卡

4、對來往客户進行登記彙總

任職資格：

1、主動性強，工作態度積極

2、形象好，氣質佳

3、良好的溝通能力和表達能力，心裏素質佳

前台文員工作職責4

1.前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3.對客户的投訴電話，及時填寫登記表;

4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;

5.協助其他部門工作;

6.認真執行領導工作安排，完成本部門分配的工作和任務。

前台文員工作職責5

1、負責辦公區域衞生及前台接待工作;

2、負責公司快遞、信件、包裹的收發和禮物收受登記;

3、負責公司日常用品採購和物品領用管理;

4、協助完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作(早餐下午茶、保潔檢查、節日活動、旅遊活動、年會等)。

前台文員工作職責6

1、負責公司來人登記、前台接待及電話接轉;

2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續的辦理;

3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;

4、辦公用品的採購與領用登記;

5、社保系統的`維護

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前台文員工作職責7

1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

2、提供諮詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。

3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。

4、工作日誌管理：閲讀並填寫交班日誌，認真做好交接班工作。

5、環境衞生管理：保持酒店前台物品擺放規範、物品乾淨整潔。

6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。

7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。

8、完成上級交付的其他工作。

前台文員工作職責8

1負責前台接待的各項管理工作：打印公司文件，並負責前台電話的.接聽、傳真、複印機、碎紙機等設備的日常維護管理；

2、負責報刊、信件、包裹的發放、寄送工作；

3、保證各部門聯絡暢通，並大概瞭解各部門工作內容；

4、負責考勤登記工作；

5、登記公司員工外出內容；

6、佈置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點；

7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；

8、負責訪客的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客

户來訪意圖，對客户來訪進行登記。

前台文員工作職責9

1、接待接洽工作，公司來訪人員接待。

2、公司總機電話接聽，轉接，留言，記錄工作。

3、公司客户來訪信息的管理.

4、收發、整理和保管報刊函件、快遞等。

5、負責部門會議記錄。

6、協助招聘工作(面試人員通知、接待)。

7、協助行政事務。

8、完成領導交辦的其他工作。

前台文員工作職責10

一、前台文員的工作職責

1.接聽、轉接總機電話。做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的接待與登記，並通知相關部門；

3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；

4.複印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

5.前台區、董事長辦公室、總經理辦公室的'衞生清潔；

6.員工考勤登記和外出登記；

7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

12.完成領導交辦的其他工作。

二、工作行為規範：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B接聽電話後先問候，並自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？

注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間佔線。

③結束時應説“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、客户來訪

客户或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

D.對已知道客户或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客户點頭或聽到客户跟説“你好”之後

1、引導客户或來訪者就座；

2、聯繫來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客户與公司人員見面；

3、客户落座後，遞上温水

注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用户服務。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯温水，並有禮貌的説：請慢用。 ③如相關人員抽不開身迴應，則安撫客户或來訪者稍等；

④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤客户離去時，應面帶微笑道別。

前台文員工作職責11

1、負責公司文件、貨品的.郵寄與收取，外來人員的接待工作，接聽電話，收發傳真;

2、負責部門下達文件的編輯、打印、複印、檔案管理等相關工作;

3、負責考勤管理及每月考勤報表製作;

4、辦公用品及後勤日常用品的採購及出入庫管理;

5、公司環境衞生管理。

前台文員工作職責12

1. 負責學校日常行政工作，學生、家長等訪客的接待;

2. 前台電話的接聽，快遞收發;

2. 負責相關資料的.管理工作;

3. 維護學校日常辦公秩序和辦公環境;

4. 完成上級交辦的其他工作。

前台文員工作職責13

1.負責前台總機電話轉接，諮詢外來訪客的來訪意圖，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;

2.負責公司車輛的.行車記錄的彙總;

3.負責工作餐統計、分攤和報銷;

4.做好部門每月考勤統計;

5.協助客户接待工作;

6.完成部門領導交代的其他工作。

前台文員工作職責14

1、禮貌接待來訪人員，並負責通知被訪人；

2、保持前台乾淨整潔；

3、負責做好客户來訪前的準備工作。

4、接待品進、出管控；

5、會議室管控、日常點檢；

6、公司人員名片製作；

7、公司通勤車、客户車輛安排；

前台文員工作職責15

1、對來訪客户做好接待工作、引導工作，及時通知被訪人員；

2、人事行政類輔助工作，負責公司辦公勞保用品發放管理工作、飲用水訂購等；

3、公司有人員應聘做好表格填寫，複印應聘人員證件資料各項事宜；

4、每月到物業、員工宿舍領取發票；

5、對公司保潔、植物擺等工作的監督與檢查；

6、日常的打印、複印以及相關設備的'檢查；

7、公司員工通訊錄整理更新；

8、協助組織公司各種活動。

9、負責展廳客流量的登記；

10、負責報銷費用；

11、負責彙總每天的報表。

前台文員工作職責16

1、負責客人來訪接待、登記、引導，前台來電諮詢及接轉;

2、固定資產、文具用品管理跟進(申購、採購、保管、發放、維修等);

3、跟進行政制度執行情況及考勤統計、彙總;

3、物業管理對接(水電費、管理費及設備維修等);

4、員工福利產品跟進，企業文化活動協助推進;

5、協助面試通知等人事工作，協助組織員工活動。

6、安排佈置每天直播所需的產品及相關工作，有時候願意出鏡或做直播鏈接上架。

前台文員工作職責17

1、負責來訪客户、面試人員的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌；

2、負責前台電話接聽和轉接，做好來電諮詢工作，及時傳達給相關人員；

3、及時更新和管理員工通訊錄等聯繫信息；

4、負責辦公用品的`保管、領用以及公司快遞、信件、包裹的收發工作；

5、打印、複印文件和管理各種表格文件；

6、協助領導完成人事行政方面的其他事宜。

前台文員工作職責18

1、負責接聽電話、招待客户，收發文件掃描傳真，快遞收發登記；

2、瞭解公司產品和配件、售後諮詢的基礎處理；

3、對客户資料，客户需求跟進反饋，以及相關資料歸檔；

4、ERP系統的銷售訂單和發貨單、採購訂單等錄入和處理；

5、協助處理行政招聘、考勤管理、後勤等事務；

6、熟悉知曉懂得行政人事的`人員檔案歸檔，入離職手續辦理以及協助人事行政主管開展人事行政工作；

7、聽從安排，完成上級安排的其他事項。