信訪個人工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的信訪個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

信訪個人工作總結1

在各級領導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，也通過自己的努力，個人的思想政治素質和工作業務能力都有了較明顯的提高，對於職責內的工作開展已經較得心應手。現將近半年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習中國特色社會主義理論體系，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的完善，提高自身的政治理論水平和工作能力。

二、盡心盡力，深入細緻地作好本職工作。近幾個月來，主要完成了以下幾項工作：

1、承擔片區環境信訪處理工作，先後處理片區內信訪工作，共處理信訪案件30餘起，這份工作一方面解決了羣眾的實際困難需求，另一方面也獲益良多，在實踐中觀察和學習，增強了自己的工作能力，明瞭了今後學習和提高的方向及重點所在。

2、區重點企業排污量核定工作和企業排污申報工作，通過此次工作，一方面完成了工作任務，另一方面也增進了行業內知識的瞭解，為今後更好的開展此類工作打下了基礎；

3、一些其他的諸如檔案整理類、辦公室文職類工作等，均得到領導的滿意和認可。

三、堅持嚴於律己，不懈怠不放縱。近段時間來我始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地埋頭苦幹；始終保持青年幹部的蓬勃朝氣、昂揚鋭氣和浩然正氣，也保持一份成年人的沉穩幹練和成熟，努力讓自己成為一名更優秀的員工，為集體爭光，為環保系統爭光。

總之，工作以來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養有了一定提高。但距領導和同志們的要求還有不少的差距在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名優秀的國家公職人員。

信訪個人工作總結2

時光飛逝，不知不覺走上教師這條道路快一年了。在這一年的時間裏，我滿懷信心，努力工作和不斷學習，深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，使我獲益良多。現在我總結一下近一年的得與失，因為回顧走過的路就可以更好的看清前面的路。

一、加強xx工作基層基礎建設

“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩定，做好xx工作，加強基礎建設的重要性和必要性。

總結這半年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。下半年，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為全局的發展做出更大更多的貢獻。

總結的標題最常見的是由單位名稱、時間、主要內容、文種組成，如《××市財政局1999年工作總結》、《××廠20xx年上半年工作總結》。

一是建立了xx信息員網絡。

在年初對這支隊伍分類分批進行了xx工作培訓，提升了他們做好xx工作的能力。形成了xx工作眾人拾柴的局面，使xx信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到社區，第一時間得到調解處置。

二是強化社區組織建設。有力地鞏固xx工作第一道防線，使“小事不出社區”甚至“大事不出社區”的目標落到了實處。

作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師

的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響着全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好後進生轉化工作：

二、加強xx工作制度建設

創新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩定因素的重要措施。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底；建立xx巡查排摸制度。規定xx幹部不座辦公室，排摸不穩定因素，不是等羣眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發之前，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前紮紮實實，減少事後的大張旗鼓，由xx向下訪的轉變，由羣眾找領導向領導找羣眾的轉變，牢牢掌握了xx工作的主動權，打破了xx事件總是羣眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了幹羣關係。

三、積極探索xx調處新辦法新途徑

雖然我社區去年的xx工作取得了一定的成績，基本形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但還存在較大的差距。在新的一年裏，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使xx維穩工作做得更好，為創建“平安社區”，構築“和諧社會”作出新的貢獻。

信訪個人工作總結3

20xx年，在縣信訪局的大力支持幫助下，堅持圍繞改革、發展、穩定這個大局，堅持以經濟建設為中心，推進災後重建，以維護全鄉的社會穩定為出發點。切實把抓好信訪工作、推進災後重建、促進社會穩定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理羣眾來信來訪，妥善處理人民內部矛盾，為維護安定團結、促進改革開放，振興全鄉經濟發揮了積極作用。現將20xx年度信訪工作總結如下：

一、提高認識，落實責任，全鄉上下形成了齊抓共管的新格局

一是加強對信訪工作的領導。信訪工作採取領導負責制，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩定因素。堅持信訪工作例會制度;

二是每月召開一次信訪領導小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作責任制;

三是制定了信訪工作考核辦法，實行“一崗雙制”責任制;四是設定信訪接待窗口，落實專人負責接待，轉辦辦結。

二、整合力量加強建設，量化標準，推進信訪工作

紫石鄉整合了全鄉維穩、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實信訪接待窗口，信訪工作統一了標準，在處理來信來訪方面採取辦結制度，一年來，全鄉共受理羣眾來信來訪31件，其中接受上級轉辦信訪案件11起，本級收受信訪案件20起，按期處辦結率100%以上，按期處結率100%。

三、突出重點，強化措施，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防範，做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機制，各村設有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。

二是狠抓農村基層幹部素質的提高和作風的轉變。

三是規範村級財務管理。

四是抓本治源，夯實基礎，大力實施民心工程，紮紮實實地為羣眾辦好事、辦實事。

五是嚴格落實信訪工作制度。六是依法規範信訪行為，增強基層化解集體上訪矛盾工作。

四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員，保證了節日期間我鄉的安全穩定，特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設、國道318線工作推進中創造性實行了信訪進企業，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的順利推進。建立了信訪督查工作制度，查辦質量和效率均取得了明顯效果，為全鄉的社會穩定做出了積極貢獻。

五、加大信訪法規的宣傳教育力度，教育公民依法信訪

通過走村入户，召開户主會、發放宣傳資料、點對點進行政策解釋等方式，我鄉使廣大村民懂得信訪人的權利和義務，從而維護了正常的信訪秩序，使全鄉的信訪工作納入了法制化軌道。

六、信訪工作成績顯著

今年以來，我鄉在信訪工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則，嚴格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度，切實維護信訪人的合法權益。順利處結我鄉受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設，使我鄉經濟發展和工作推進取得良好成效。

20xx年，我鄉信訪工作順利推進，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續推進的問題：主要表現是組織機構不健全，信訪服務隊伍人員較少以及信訪幹部、村、組信訪人員素質較低等問題，對於這些障礙，我鄉將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進。

信訪個人工作總結4

光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，還記得20xx年2月24日來XX報到，由XX調入XX，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，也經歷了煅煉和磨礪。非常感謝中心領導接納我，並給我這個鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

20xx年3月1日根據組織統一安排到局信訪處煅煉學習，我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這短短半年時間，我參與了來電受理中心工作、接待羣眾來訪、辦理羣眾來信、整理信訪檔案和調查處理信訪事項等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員的責任。現將半年信訪的工作作如下簡要彙報：

一、瞭解百姓疾苦，重塑人生追求

來到局信訪處的第一天，信訪處的領導介紹信訪主要工作職能就是把來訪羣眾的訴求搞清楚，聯繫訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬於二者之間的"導體"和"中轉站"。工作責任重大，但在信訪工作崗位上工作時間長了心態會變得更加平和。最初的我對這句話並不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪羣眾的訴説，從一件件、一樁樁信訪案件中，我瞭解到了羣眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什麼。

二、傾聽羣眾心聲，樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》以及單位的業務知識，做好了與羣眾"親密接觸"的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。"怨聲、罵聲、讚揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。"接待的是不滿意的羣眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過工作人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸説，認真負責的處理，使不滿意的羣眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作要講"三講"，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又儘可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。説起來容易，但對於一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾衝突、應對複雜局面的機會的我來説，卻是有些難度。

通過信訪學習鍛鍊，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了羣眾反映的土地權屬登記、房屋權屬登記、房地產市場管理、物業管理、房屋拆遷、房屋發還以及房屋測繪等大量的問題，進一步瞭解了民情、民意。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好羣眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些"豐富的資源"對於我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛鍊機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。

學習煅煉結束後回到中心計劃財務部。雖然工作環境和性質全變了，但我工作的熱情和態度始終不變，堅持嚴格要求自己，勤奮努力，作好本職工作。

一、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

二、通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

三、不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作"，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

四、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，在此我向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年裏對我的關懷和幫助，但我清楚自身還有很多不足，我將正視自己工作中存在的問題，並在今後加以改正。衷心希望領導和同志們繼續給予關心和幫助。

信訪個人工作總結5

從9月20日來信訪局學習鍛鍊，已經整整一個月時間。時間雖短，但我收穫頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時學習不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務於縣委、縣政府，又服務於相關部門和全縣廣大人民羣眾，在政府工作中起着特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛鍊有着重要的意義，很多涉及到羣眾切身利益，處理起來比較複雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學習鍛鍊，可以更好地掌握縣情，為今後深入開展工作奠定基礎。現將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：

一、工作情況概述

經過信訪局會議研究決定，我被安排在羣眾來訪接待室，主要負責來訪羣眾的接待工作。羣眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣複雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較複雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛鍊期間，我先後共接待上訪羣眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經過仔細詢問、登記備案、協調處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經縣上領導同意後移交相關部門辦理落實。

學習鍛鍊期間，我尊敬領導，團結同事，熱情接待來訪羣眾，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班，勤快打掃衞生，隨時保持辦公環境的乾淨、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪維穩工作敏感時期，我主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會的和諧穩定。由於我不懂彝語，和來訪的羣眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這並不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上、週末等業餘時間認真學習《信訪條例》，閲讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業雜誌，努力理解和掌握信訪工作業務知識。同時，我還經常登陸中央、省、州信訪部門網站，及時瞭解信訪工作動態，學習信訪法規政策。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛鍊期間，我還協助同事撰寫了一篇2500餘字的《美姑縣信訪維穩工作調研報告》上報到州信訪工作督導組。

二、工作心得體會

通過學習鍛鍊，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態度，講求方式方法。信訪局不是具體的業務辦理部門，直接解決不了什麼問題，主要工作職能就是把來訪羣眾的訴求搞清楚，聯繫訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬於二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的羣眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪羣眾的切身利益着想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。端正的工作態度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵。

許多上訪事件的出現絕非偶然，大多數都經過日積月累，有着複雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪羣眾，應該認真細緻地瞭解其上訪訴求，根據相關政策法規予以調節和解釋。如果屬於合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬於非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸説、引導和處理。學習鍛鍊期間，正值信訪部門開展縣級領導每日接待羣眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導，他們工作經驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

當今社會是法制社會，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，XX年國務院頒佈的《信訪條例》是必須學習的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規也需要學習。只有學懂了政策法規，才能夠在實際工作中正確運用。面對來訪羣眾的各類訴求，才能決定是否予以受理；對於已經受理的訴求，才能搞懂如何進行處置。如果在實際工作中不按政策法規進行操作，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民羣眾心目中的形象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步瞭解和掌握信訪工作流程，應該説收穫不小。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考。一個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今後的工作起到點滴的參考作用。

（一）成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門甚至縣上領導的日常工作。“長痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發現個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有着密切的聯繫。比如説，上訪人反映的土地徵用、拖欠職工工資等情況，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發着想，採取正確的行政行為，給當事人一個合理的説法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發生。當今社會是法制社會，相關部門在執行公務時必須依法行政，依法辦事，從人民羣眾的利益出發，防止侵害人民利益的事件發生，這樣也就減少了信訪事件的產生。

（三）利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網絡資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網絡資源的力度並不大。例如信訪維穩工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮幹部、派出所民警實行24小時值守。然而由於過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果並不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點户和“釘子户”的照片等有用信息集中起來，在城鄉網（目前全縣各鄉鎮大多已安裝）上開設專門的信訪工作網絡資源庫統一發布，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩工作敏感時期設卡值守時，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網上信訪工作網絡資源庫裏的信息進行分辨，進而及時穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的概率，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題。

（四）適當延長掛職幹部學習鍛鍊時間，保證學習鍛鍊效果。我感覺在信訪局學習鍛鍊的一個月裏學習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無法體驗和感受的。信訪工作崗位確實鍛鍊人，對年輕幹部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學習鍛鍊，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學習鍛鍊的效果並不明顯。建議今後能夠適當地予以延長，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些。同時還應該進一步積極探索和建立後備幹部、新提拔幹部到信訪部門鍛鍊制度，尤其是給剛參加工作的選調生、幹部、司法員等年輕幹部更多這樣的鍛鍊機會，加大交流鍛鍊力度，把信訪部門逐步打造成“年輕幹部學習鍛鍊的平台”，一定程度上起到幹部教育培訓的作用。

四、今後的努力方向

短暫的學習鍛鍊即將結束，但這段特殊的經歷我終身難忘。在今後的工作中，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質，爭取儘快熟悉縣情，為今後開展工作奠定堅實的基礎。初步打算從以下四個方面入手：

一、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協助領導、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會各個層面，真實瞭解基層羣眾的困難，不斷豐富人生社會閲歷，增強政治意識。

二、進一步增強學習意識。要放低姿態，始終保持對學習的濃厚興趣，勤於學習，善於學習。多向基層學習，多向羣眾學習，多向身邊的人學習，不斷提高自身知識水平和綜合素質。

三、進一步增強羣眾意識。牢固樹立羣眾利益無小事的思想，堅持走羣眾工作路線，從羣眾中來，到羣眾中去，把為廣大人民羣眾服務作為工作的最終目的，努力發揮自身優勢，充分利用所學文化知識，有效維護羣眾合法權益。

四、進一步增強執政意識。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發現問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協調和統籌駕馭複雜局面的能力，進一步昇華執政理念，強化執政意識，積累執政經驗，提高執政能力。

“一月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學習鍛鍊活動時間短暫，但我得到了鍛鍊，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行！我將以這次學習鍛鍊活動為契機，不斷學習、不斷探索、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今後的工作、服務基層廣大人民羣眾。在此，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意！

信訪個人工作總結6

税務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照分級負責、歸口管理的原則，通過來信和來訪的接待，保持税務部門同納税人及社會各界的密切聯繫，接受社會各界的監督，保護納税人的合法權益，促進税務部門工作朝規範化方向發展。

一、領導重視、明確分工。

縣局領導一貫強調：羣眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐十九大精神的重要標準。結合實際工作，縣局採取預防為主、標本兼治、重在治本的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照分級負責、歸口管理原則對信訪工作進行分工，偷税舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。

二、制定制度、加大力度。

縣局分別以xx税發[20xx]x號、x號文件下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。

三、真抓實幹，力度顯著。

我局對來訪羣眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《羣眾來信來訪登記表》上，及時呈閲分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決；不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。

在今年的案件偷税舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋；來訪反映代徵單位直接向建房户收取建築營業税的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房户退還税款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。

信訪個人工作總結7

一、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平台信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平台、門户網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的.工作職責，接待羣眾來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣眾越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。

4、進一步做好溝通協調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持 ，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新台階而努力奮鬥。

信訪個人工作總結8

一、進一步加強政治理論學習，不斷提高自身綜合素質

一年來，我進一步學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀;學習了黨的十七屆四中、五中全會精神;學習了國家的法律法規和黨的各項方針、政策;學習了科學文化知識和工作業務知識。通過理論學習，使我的自身綜合素質和工作業務水平得到了進一步提高。

二、切實履行國家公務員職責，認真搞好各項本職工作

20xx年，我一方面不斷學習國家法律法規、政策和業務理論知識，另一方面還把所學的理論全部用於工作實際中，兢兢業業地搞好自己的本職業務工作，努力完成了各項工作任務：

(一)食品藥品安全工作

20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書和藥品監管委託執法協議的要求，認真履行職責，切實搞好全鎮轄區內食品藥品安全工作，使我鎮未發生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮人民羣眾的飲食用藥安全，為平安榮昌、平安清江建設做出了積極的貢獻。主要工作：

一是積極組織、協調並參與全鎮食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮食品藥品安全存在的隱患進行了徹底排查;

二是全面落實農村加宴申報管理制度，全年共申報管理農村加宴152户次;

三是認真開展了學校集體食堂食品衞生清理整頓工作;

四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務許可證1户;

五是積極與鎮有關部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳週活動等開展《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳諮詢服務活動，全年共6次;六是加大了對遊醫和保健食品宣傳活動的打擊力度;七是對各村衞生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次;八是對全鎮5家藥品經營店、2家個體診所、10個村衞生室等進行建檔管理;九是加強了對全鎮食品藥品安全協管員和農村廚師、餐飲服務行業從業人員的培訓。

(二)信訪工作

20xx年xx月，鎮黨委政府安排我到綜治信訪辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業業，認真抓好各項工作：

一是信訪穩定工作，我刻苦學習信訪條例、學習業務知識;

二是走村入户，調查處理每一件羣眾上訪、信訪問題，全年共處理2件;

三是及時辦理並完善全國信訪信息網絡工作;

四是按時保質保量完成並上報了信訪穩定工作的各類報表、總結、信息等材料;

五是及時認真處理信訪穩定各項日常工作;

六是認真開展了幹部大下訪活動，制定方案、措施;七是及時準確報送大下訪各類、各次、各階段資料、報表、簡報等;八是認真清理收集信訪穩定工作資料，準確歸類，裝訂成冊等。

(三)法建工作

一是20xx年，為迎接五五普法工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點補充整理各種普法資料，於5月順利通過了縣級有關部門對我鎮五五普法工作的驗收;

二是深入開展了法律八進活動;

三是充分利用綜治宣傳月、12.4全國法制宣傳日、安全生產日、食品安全宣傳週等，切實加強法律、法規宣傳;

四是堅持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理12期;

五是及時認真報送法制宣傳月報表;

六是按時上報並完成法制工作簡報7期;

七是認真開展社區矯正工作;

八是認真制定法制工作計劃、年度進行等。

三、嚴格遵守機關各項規章制度

一年來，我自覺遵守機關的各項規章制度：嚴格執行值班制度、上下班制度、學習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。週一至週五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯後就繼續上班，有時雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。金無足赤，人無完人，由於我是一個口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。

信訪個人工作總結9

一、切實加強組織領導，認真落實工作責任。

我局十分重視羣眾和信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，將羣眾和信訪工作納入20xx年工作目標任務，嚴格落實信訪工作責任制，按照分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，明確責任，形成了主要領導負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行一崗雙責，由各股室具體承辦，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。局主要領導親自閲批羣眾來信，接待和處理羣眾上訪、領導交辦的重大信訪問題，同時對信訪工作的人員保障方面給予大力支持，確保了工作順利開展。

二、堅持以人為本，認真做好信訪維穩工作。

一是認真落實三項制度。在羣眾和信訪工作中認真落實首問責任、辦結、責任追究三項制度，切實提高辦理羣眾和信訪工作質量和效率。

二是深化信訪工作辦事公開。把信訪工作辦事公開納入政務公開的範圍統一安排，切實保障黨員羣眾的知情權、參與權、監督權。

三是嚴格信訪件的辦理。堅持領導信訪接待制度，信訪接待時間為每月第一週的星期一。對來人來訪情況進行台帳登記，以確保把羣眾反映的問題實實在在的辦好。

四是加強對信訪件辦理情況的督促檢查。及時瞭解和掌握承辦的信訪件辦理情況。對下轉信訪舉報件辦理情況隨時進行督促。做好交辦件的管理和督辦工作。對上級交辦的信訪件，及時落實分管領導牢頭，股室具體負責辦理，採取齊抓共管的督辦工作機制。通過督辦，切實提高交辦件的一次辦結率和按期辦結率。

五是擴寬信訪渠道。為方便羣眾反應情況，在網上公佈舉報電話、在單位明顯處設立意見箱、在公示欄中對舉報電話進行公示，廣泛徵求羣眾意見，促使水務工作能更好的發展。

三、抓好信訪件辦理，維護羣眾權益

在抓好信訪件辦理的同時，我局認真做好水利項目建設事項的羣眾諮詢服務、質量投訴等工作，保障羣眾的知情權、參與權、監督權和合法利益。下步工作中，我局將緊緊結合水務工作實際，進一步加強領導，落實責任，維護和保障好羣眾的合法權益，推動我局羣眾和信訪舉報工作再上新台階，為構建和諧社會做好新的貢獻。11月10日，康王鄉金山村摩托車撞人致死事件發生後，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應急小組，把守責任位置，分頭做好工作，密切關注動態，對問題積極協調，平息了事態。截止目前，我們已經啟動應急聯動5次，將每個事態的發展和影響控制在了最小範圍。

二是切實落實領導包案制度。各級各部門按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領導包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村羣眾集訪反映磚橋組對徵收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，併成立了3、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區工委、管委會領導和各鄉鎮、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結率達到98%以上。

三是認真開展聯合接訪活動。信訪局牽頭組織，認真開展了聯合接訪活動。3月4日，花果山水果市場個體經營户八十多人到市集訪，我們會同區經貿局、工商分局、區物價局、區地税局、公安分局等單位積極協調，對上訪問題進行落實。3月17日，白象方便麪廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領區信訪、勞動、經貿、公安、安監等部門負責人到現場勸返，並組織相關人員召開協調會。胥主任指出：按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，廠方應向開發區主管領導和相關職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便麪廠馬上解散人員，由區安監局會同相關部門將此問題解決到位。目前，全區共聯合接訪19次，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較複雜的信訪問題。

四、着力抓好自身建設，信訪作用進一步發揮

我們高度重視信訪局自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和幹部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在組織上，加強了聯席會議和信訪工作領導小組的職能;在基礎工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設，鄉鎮、管理處的信訪辦基本上做到了領導落實、組織落實、制度落實和工作落實。三鄉二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上，一是加強了信訪幹部的政策和業務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調入了2名人員，三個鄉鎮和一個管理處設立了信訪辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經費和辦公條件保障上，工委、管委會保證了信訪工作的正常運轉，並進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發揮上，一是強化了信訪排查機制。按照“發現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各鄉鎮、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，採取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防範控制信訪、主動化解問題於基層起到了一定的積極作用。我們在全區範圍內組織了元旦、春節、奧運火炬傳遞、湘商大會等重要時期和武廣鐵路、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地徵收等重要羣體和事項上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類重要矛盾糾紛214起，並及時進行了化解和穩控。二是強化了重要信訪的交辦機制。

對全區受理的1413起信訪事項，我們進行了轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回覆率達98%以上，真正做到了“事事有結果、件件有迴音”，有力促進了信訪事項的案結事了。三是強化了特殊時期的穩控機制。在特護期，嚴格落實責任，實行領導包案，專人負責，積極做好思想穩定工作，對葛大善、盧四望等個別上訪老户和重點人員，採取了“人盯人”等有力措施。利用思想疏導、有理解決等方式，着重解決集訪、越級訪、重複訪問題，堅決把可能發生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態，穩控在當地，有力維護了特護期的安全穩定。四是實行量化考核機制。全區加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月公佈。各鄉鎮、管理處和各部門對考核結果十分重視，各單位對職責範圍的信訪事件，堅持一次教育到位、一次處理到位、一次落實到位。現在，羣眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉。充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是羣眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉鎮、管理處財政實力差，處理信訪問題經濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱鉅性、複雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為開發區實現“二次創業”目標作出新的更大的貢獻!

信訪個人工作總結10

今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為羣眾排憂解難，促進我區的安定團結等方面發揮了較好作用。現將我分局信訪工作總結如下：

一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委託負責本區信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監察的大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民羣眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農民羣眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區廣大農民羣眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這説明我們工作的好壞直接與農民羣眾利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，專門由我分局監察的大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監察的大隊十分重視羣眾上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民羣眾又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對於農民羣眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。

上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法佔地、私挖濫採。

土地信訪增多主要是：

1、村委會發展新農村引進投資商開發及企業佔地；

2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。

私挖濫採信訪增多主要是：

1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；

2、打擊私開礦後，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。

四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大農民羣眾的信訪宣傳教育，增強農民羣眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層瞭解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決羣眾反映的問題，正確引導廣大農民羣眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農民羣眾的信訪行為；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。

總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

信訪個人工作總結11

根據市、縣關於開展社會矛盾化解年的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規範。今年來的工作總結如下。

今年，縣信訪局共受理羣眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次。羣眾來縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮改造(拆遷)、勞資糾紛、農村宅基地、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村幹部作風等問題。我縣羣眾到省集體上訪1批5人次，進京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次，公安執法問題2批2人次。

一、今年社會矛盾糾紛排查化解工作情況

今年來，按照開展社會矛盾化解年的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農村基層羣眾糾紛、信訪突出問題為重點，做好全面排查，並形成了台賬。此外，每月對當月的羣眾來訪、來信以及網上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判，並將有關情況報縣政法委、縣維穩辦。

(一)矛盾糾紛排查的情況

集中排查出來的54宗。其中，包含當前的信訪突出問題和去年積案化解年以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務。

(二)矛盾分析情況

所排查的情況，按照類別劃分

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照五個一要求進行落實交辦(一個包案縣領導、一個調處工作組、一個解決方案、一個責任單位、一抓到底解決問題)。同時，要求各辦案單位要發揮牽頭單位作用，協調、聯動、整合資源落實責任、措施，儘快把矛盾調處化解。在積案排查摸底瞭解後，要求各鄉鎮、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件後，主動同縣包案領導彙報基本案情，並共同研究解決案件的方法，落實化解措施

實行定期彙報，各工作組要按照一案一冊要求做好台賬，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的九個一上報材料並由包案的責任單位領導、縣領導審閲簽名後上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案，未能辦結的應報告下一段採取的化解措施繼續調處;交辦的積案，按照縣的要求於11月底全部辦結，如不能按期辦結的，由工作組寫出相關材料説明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字後上報領導小組辦公室並上報縣委、縣政府的主管領導。

(三)加強督促檢查，推動解決突出問題

積案交辦後，我縣採取了各種有效措施，如對重點單位、鄉鎮的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議，並對相關案件進行研究分析原因、成因，研究解決措施，使很多積案迅速而解，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施，出良策、獻良方，並對個別纏訪、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟到位，纏訪、鬧訪教育疏導到位，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉鎮單位進行第一階段的檢查督導並對相關案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結案。

二、努力抓好信訪秩序治理、規範信訪秩序工作情況

為了嚴格堅持依法依規解決羣眾信訪問題，不輕易突破政策法律規定去解決本不應該解決的問題，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來，認真組織規範信訪秩序。

(一)抓好規範上訪行為

組織各鄉鎮、縣各單位認真學習中央和省關於依法處理涉法涉訴信訪問題、引導羣眾依法逐級走訪等相關文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理、不通報、不記賬，引導羣眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重複到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結案，打消上訪羣眾不切實際的上訪願望，維護正常的信訪工作秩序。

(二)以宣傳貫徹《xx省信訪條例》為契機，做好信訪秩序規範和宣傳工作

《xx省信訪條例》將於今年7月1日起施行。為做好《xx省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領導幹部和社會各界學習瞭解並準確把握條例的立法精神和制度設計，根據《xx省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結合實際進行宣傳，做到牆上有字、電視有聲，充分利用廣告、牆報、報紙、電子屏幕、宣講、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日，省宣講團到我縣進行宣講，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮召開宣講會。

6月23日，由縣人大內司委、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉鎮進行宣講，重點對各鄉鎮班子成員，各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人，鄉鎮中層幹部，村(居、社區)全體幹部及人民調解員等進行宣傳講解《xx省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣信訪局向市統一訂購了相關宣傳資料，其中包含省《信訪條例》法規手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉鎮、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外，還按照相關要求，採取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防範能力明顯提高。反映在羣眾信訪的變化上，近年來，我縣羣眾到省、市上訪的數量每年逐步減少;今年以來，省、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統登記交辦的我縣羣眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時，羣眾矛盾統統湧入信訪渠道的現象也已經發生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數量也逐年減少，反映出羣眾信訪量逐年穩步下降，前幾年羣眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。

雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境，當前社會矛盾複雜多樣，穩定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現;羣眾利益訴求日益多元化，關注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

信訪個人工作總結12

xxx年，在鎮黨委、鎮政府的領導下，緊緊圍繞全鎮工作目標和經濟建設中心，盡職盡責，踏踏實實搞好本職業務工作，圓滿完成了鎮黨委、政府交辦的各項工作任務，現將一年來工作簡要總結如下：

一、進一步加強政治理論學習，不斷提高自身綜合素質

一年來，我進一步學習了鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學發展觀；學習了黨的十七屆四中、五中全會精神；學習了國家的法律法規和黨的各項方針、政策；學習了科學文化知識和工作業務知識。通過理論學習，使我的自身綜合素質和工作業務水平得到了進一步提高。

二、切實履行國家公務員職責，認真搞好各項本職工作

xxx年，我一方面不斷學習國家法律法規、政策和業務理論知識，另一方面還把所學的理論全部用於工作實際中，兢兢業業地搞好自己的本職業務工作，努力完成了各項工作任務：

（一）食品藥品安全工作。xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書和藥品監管委託執法協議的要求，認真履行職責，切實搞好全鎮轄區內食品藥品安全工作，使我鎮未發生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮人民羣眾的飲食用藥安全，為"平安榮昌"、"平安清江"建設做出了積極的貢獻。主要工作：一是積極組織、協調並參與全鎮食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮食品藥品安全存在的隱患進行了徹底排查；二是全面落實農村加宴申報管理制度，全年共申報管理農村加宴152户次；三是認真開展了學校集體食堂食品衞生清理整頓工作；四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務許可證1户；五是積極與鎮有關部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳週活動等開展《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳諮詢服務活動，全年共6次；六是加大了對遊醫和保健食品宣傳活動的打擊力度；七是對各村衞生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次；八是對全鎮5家藥品經營店、2家個體診所、10個村衞生室等進行建檔管理；九是加強了對全鎮食品藥品安全協管員和農村廚師、餐飲服務行業從業人員的培訓。

（二）信訪工作。xxx年xx月，鎮黨委政府安排我到綜治信訪辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業業，認真抓好各項工作：一是信訪穩定工作，我刻苦學習信訪條例、學習業務知識；二是走村入户，調查處理每一件羣眾上訪、信訪問題，全年共處理2件；三是及時辦理並完善全國信訪信息網絡工作；四是按時保質保量完成並上報了信訪穩定工作的各類報表、總結、信息等材料；五是及時認真處理信訪穩定各項日常工作；六是認真開展了幹部"大下訪"活動，制定方案、措施；七是及時準確報送大下訪各類、各次、各階段資料、報表、簡報等；八是認真清理收集信訪穩定工作資料，準確歸類，裝訂成冊等。

（三）法建工作。一是xxx年，為迎接"五五普法"工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點補充整理各種普法資料，於5月順利通過了縣級有關部門對我鎮"五五普法"工作的驗收；二是深入開展了"法律八進"活動；三是充分利用綜治宣傳月、"xx.4"全國法制宣傳日、安全生產日、食品安全宣傳週等，切實加強法律、法規宣傳；四是堅持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理xx期；五是及時認真報送法制宣傳月報表；六是按時上報並完成法制工作簡報7期；七是認真開展社區矯正工作；八是認真制定法制工作計劃、年度進行工作總結等。

三、嚴格遵守機關各項規章制度。

一年來，我自覺遵守機關的各項規章制度：嚴格執行值班制度、上下班制度、學習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。週一至週五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯後就繼續上班，有時雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。"金無足赤，人無完人"，由於我是一個口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。

信訪個人工作總結13

根據縣委組織部安排，我們第二十一組於20xx年11月16日至20日在信訪局接受鍛鍊，並責成我本人擔任小組值班組長。一個星期時間，我們六位同志在信訪局吳局長的指導下，一起學習，共同交流；一起接訪，共同商討；一起攜手，共同進步；把信訪鍛鍊視為一次難得的機會，一開始便全身心投入工作，按照信訪局的安排，以火熱的激情和高度的責任感，積極參與信訪的各項工作，相互勉勵，盡誠竭智，發揮特長，圓滿完成了信訪局領導交給的一切任務。期間，大家都切身感受到了信訪工作的重要性和複雜性，從中受益匪淺，收穫多多。與此同時，大家不僅在鍛鍊中提高了能力，而且在共同處置案件中增進了友誼，思想境界和綜合處置水平實現了新的昇華。現就本組一週來的鍛鍊情況，向各位領導彙報如下：

一、思想認識到位，工作有條不紊。

我們這個組有來自鄉鎮的副職領導幹部張振東、蘇震，有來自縣直單位的業務骨幹李小進、薛九喜、許備戰，這些同志中有農村工作經驗豐富的行家裏手，有醫務戰線的業務中堅，有行政事業單位的佼佼者，儘管如此，但大家沒有一人以本職工作中的業績資本，或驕傲自滿，或作風託遢，而是在思想認識上一步到位，政治意識，大局意識，責任意識，合作意自始至終，堅持如一。第一天一報到立即進入角色，不等不靠，主動工作。一星期來，沒有任何同志因事請假，也沒有任何人出現過一次遲到早退。即便工作很忙，職業很特殊的李小進同志，恐怕上午遲到10分鐘，也提前電話請示批准，而事實上他還是準時上班，毫釐不爽。遵守紀律是前提，大家心裏在開展着一種暗暗的競賽：接訪爭先恐後，看誰學習提高快，看誰化解矛盾水平高，督辦、催辦能力強。只要一來人，大家便會主動搶着登記，幫助詢問，商討處理辦法，並且每事每案都會向信訪局配給我們的師傅李燕玉同志請示。鄉鎮農民來訪，兩位鄉鎮領導主動搶先，我們把他倆叫“鄉鎮專科門診主任”；縣直單位來訪，其它幾位同志當仁不讓，誰對問題是內行，誰就成了主角。總之，我的二十一組同志團結主動、默契配合的工作狀態和工作作風是我所經歷的單位中從未有過的。由於大家思想到位，行動一致，才使得我這個組長有資格在這裏很輕鬆，很順實，很自豪地，向各位領導彙報一星期來所取得的成績和進步。

二、使命高於一切，學習來自點滴。

學習鍛鍊在信訪局，不可能像上大學那樣系統學習，也不可能有現成的理論和教課書來讓你翻閲。我們是在一件件案件的接訪中學習、總結和提高的，是把信訪局裏每位同志都當作一本教課書來讀的。他們的一言一行，都是我們學習的榜樣，鍛鍊的楷模。一種責任心，一種使命感，使我們在一星期近百人次的接訪中點點滴滴得到了啟迪和昇華。接訪的有些事情一聽就讓我們覺得麻煩得很而無從下手，但吳局長卻能三言兩語擊中要害，他的分析、判斷能力叫我們打心底裏佩服。據信訪局同志講，我們這一組雖然接訪案件不是最多的，但接訪的面卻是的。煙廠土地糾紛集體上訪，閆窗格每天積案復訪，橋頭村四位農民反映赴疆摘棉的十四位農民不能及時返回要求解救人質，反映小區物業供暖不及時，揚言要在棗園下地炮電網，陌南二中學生打架誤傷致眼睛完全失明，離休幹部索要烤火費、生活補貼，王遼村十大英雄為其城鎮低保被取消而氣不順，南衞鄉農民想找縣委書記解決進編問題，經常來縣委亂喊亂叫的西關韓強民，諮詢河灘承包地不發糧食直補款，反映村幹部截取糧食直補款，企業改制後臨時工名額被取消，打井墊資村裏還款不到位，省信訪局電話通知要求做好赴省上訪人員工作，反映假種籽使他們造成經濟損失，雪災後雞棚壓塌而致使6700餘隻雞死亡，要求林木變現安度晚年，還有西陌鎮夾口村幹部薛精刁要感謝縣委王書記為他們修了村等等。大王鎮李澗村張安娃來訪訴説了半天，才發現他原來是生活困難，想要政府解決一點問題，於是大家在沒有任何人提議的情況下，自覺自願湊齊了五十元錢捐款，使其在萬分感激中高高興興地回家了。

信訪工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見影，如何以激情温暖冰冷，以愛心化解死結，以真誠關注民生，以耐心開導疑團等，都是接訪人應具備的基本素質。我們在點點滴滴中收穫着覺悟，提升着境界，增長着才幹，在點點滴滴中得到了鍛鍊，受到了教育。可以説，信訪局一星期的鍛鍊，值！我們還認為，信訪鍛鍊是轉變幹部作風一條最有效的途徑，全縣所有公務員都應該在這裏接受鍛鍊。

三、鍛鍊只是開頭，作風轉變才是真。

通過一個星期的接訪鍛鍊，我們二十一組的體會是，百姓利益無小事，一枝一葉總關情。作為一名黨員，作為黨和政府形象的代言人，我們真正感受到了民生問題關乎千家萬户，公平公正和諧體現着民意，幹部作風關係着黨和政府在百姓心中的形象。要想使我縣政治、經濟、文化、社會在發展中穩定，穩定中發展，轉變幹部作風至關重要。為此，我們決心在今後的工作中，努力以實現自身作風的轉變來推動黨風和社會風氣的轉變。要想使最廣大的人民羣眾安居樂業，以的熱情和信心投身於民族偉大復興的事業，投身於祖國建設的熱潮，我們每一位後備幹部就必須把盡職盡責當作建功立業之根本，在所從事的本職工作中自覺自願地做到為民排憂對黨忠誠，始終保持務實求真，開拓創新的精神，以自身素質的不斷提高，工作能力的不斷增強，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升，為芮城生態文明縣建設作出自己應有的貢獻！

信訪個人工作總結14

根據省委組織部的安排、我於20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛鍊。一年來我抱着努力學習業務知識、拓寬思想領域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度、認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進入了工作角色、現將一年來工作總結如下：

一、提高認識、堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來説是個全新的工作、通過一年的工作、使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民羣眾的根本利益為標準、突出對人民羣眾講感情、一切為了羣眾、一切依靠羣眾、堅持黨的羣眾路線、深入羣眾、深入基層、傾聽羣眾呼聲、反映羣眾意願、解決羣眾反映強烈的熱點問題、與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益、屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨、我們的政府是為人民辦實事的政府、羣眾有問題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來反映、這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口、對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實、通過學習和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心。

二、認真學習、儘快進入工作角色

要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學習、熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒有時間學習、我放棄了平時自己的愛好、利用業餘時間、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛鍊、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的羣體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休幹警楊xx、何xx等55人代表司法系統的退休幹警到省政府集體上訪過程中、xx監獄的退休幹警石xx為發泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之後還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎麼樣?”。

我理解她的怨氣、為維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪人數多、情況複雜、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、並且熱心、真誠地向他們解釋、同時宣傳黨的相關政策、協調相關部門領導認真處理、確保了事件沒有進一步擴大、最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來共參與接待羣眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。同時、還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作、做到及時、標準、規範。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題、為民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關心人的角度出發、針對來訪羣眾的思想認識和實際問題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想羣眾所想、急羣眾所急、幫羣眾所需、解羣眾所難、實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中、我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力、但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛、才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑、雖然掛職鍛鍊的時間很短、我不斷摸索信訪工作的規律、接待上訪羣眾時做到熱心、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心、不半途而廢、直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況、我20xx年在天津所學心理學、根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇於忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。

在接訪二處一年裏、我每天在接待室面對上訪羣眾、經常都會看到許多弱勢羣體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的、但只要走進信訪接待室、我們都會熱情對待、羣眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽羣眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法、我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業、嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會、無論是接待來訪羣眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真幹好組織分配的每項工作、不分內外、經常加班加點、有時工作很晚才回家。在這一年的時間裏、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染、也從他們當中學到了好的傳統和作風、在工作中、我處處向他們學習、嚴格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛鍊、收穫很多：作為一個黨員幹部、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀、更重要的是在實際工作中要積極踐行、時刻把人民羣眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所繫、利為民所謀、樹立正確的權力觀、政績觀、做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊、增強了我的公僕意識、提高了我的處理複雜問題的能力、也使我的組織協調能力得到提高、更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係、為今後開展工作創造了有利條件。

四、存在的不足

業務有待於提高。雖然取得了一定進步、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握。

過去的已經過去、儘管還存在好多問題、但我相信、在組織和領導的關懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作、一步一個腳印、將自己的工作幹得更好、向組織上交一個滿意的答卷。

信訪個人工作總結15

社區信訪工作，在縣委、政府、的領導和縣信訪局的指導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神和上級關於信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區工作大局，以為廣大羣眾解決實際問題及難點、熱點問題為出發點，着力妥善處理各類信訪問題，化解羣眾之間的內部矛盾，全力維護全社區社會穩定、民族團結、經濟發展，為構建平安營造良好的社會環境。現將一年來的工作總結如下：

一、建立和完善信訪工作領導機構和各項工作制度

1、成立以社區黨委政府領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，部門責任人為具體責任人的社區信訪工作領導小組。

2、建立部門、社區、村、組三級信訪工作機構和信息工作網絡，把部門負責人、村兩委幹部、村小組長以及羣眾中德高望重的老領導、離退休幹部聘為信訪工作聯絡員。

3、建立和完善信訪工作10項制度：

①社區黨委書記、社區長接待日製度;

②社區直單位負責“大接訪、大下訪”制度;

③部門責任人駐村夜訪制度;

④社區四班子領導接待日製度;

⑤處理信訪突出問題及羣眾羣眾聯席會議制度;

⑥社區黨委政府及部門信訪工作責任制度;

⑦信訪工作領導追究制度;⑧處置信訪突出問題及羣眾事件排查預警處置制度;

⑨信訪工作信息報送制度;

⑩分管領導、部門責任人包案制度。

二、廣泛宣傳《信訪條例》及國家相關政策、法律、法規，促使廣大羣眾的政策水平和法律意識不斷提高

社區黨委政府結合“五五”普法工作，利用黑板報、宣傳欄、廣播、職工會、黨課、羣眾會等方式向廣大幹部羣眾宣傳國家相關信訪政策、法律、法規。全年共刊出黑板報13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場次，張貼標語320條，組織幹部羣眾學習26場次，受教育人數達成25000餘人次，這樣使廣大幹部羣眾更進一步瞭解信訪政策及程序，盡力避免和減少羣眾上訪、越級上訪和無理上訪事件發生。

三、全力妥善處置信訪突出問題及羣眾事件，避免羣體上訪和越級上訪

全年共受理羣眾來訪17件，來信1件，52人次，已辦結15件，有2件正在調查辦理中。辦理上級信訪部門轉信訪案件2件，其中，市信訪局轉1件，縣信訪局轉1件，辦結2件。由於社區黨委政府高度重視，經常深入基層下訪，對上訪人員進行教育引導，並在生產生活等方面給予關心扶持，對信訪案件處置及時，內未出現羣眾(5人次)到市、省級上訪和進京上訪。

四、羣眾上訪的問題特點和範圍

主要反映信訪問題的特點、範圍是在以下幾方面：

1、天生橋一級電站建設庫區移民安置補償和後期扶持問題。

2、鳳凰谷電站建設佔地補償問題。

3、電站建設佔地補償問題。

4、集體林權制度改革土地界線不清的問題。

5、接邊地區民間矛盾糾紛問題。

6、從外地搬遷到居住三十多年之久户口未落的問題。

7、實施“抗震加固危房改造”工程補助款兑付的問題。

8、貧困人口社會救濟的問題。

五、信訪工作所採取的措施

1、建立和完善信訪工作領導機構及制度。

2、建立信訪工作信息網絡。

3、加強政策、法律、法規宣傳教育。

4、深入基層調查研究與信訪人交心談心。

5、採取全面排查，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛。

6、分管領導、部門負責人包案下訪，從源頭預防和處理信訪問題。