信訪幹部個人工作計劃

為儘快熟悉並勝任信訪工作，我將堅持“工作中學習、學習中工作”的理念，加快學習，全身心投入，爭取早日進入信訪角色。為此，特制定如下工作和學習計劃。（2012）

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作和學習，我深刻了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府高度信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起着重要作用，信訪工作的好壞直接體現了黨和政府的政策在基層是否真正得到有效落實。今後，我將大力加強對信訪工作重要意義以及黨和政府政策的學習，切實提高對信訪工作重要性的認識，努力增強做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規等。信訪接待室的工作很繁雜，任務很多，我決定減少平時自己的愛好空間，利用業餘時間，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《吉林省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向領導和同事請教，力求通過學習，有效提高自身工作能力，爭取在短時間內進入工作角色，勝任信訪工作。工作中，積極參與接待集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等影響較大的羣體上訪事件，在實踐中認真觀察，注意細節，主動向前輩學習接待經驗，儘快提升工作能力。接待工作結束後，認真做好學習記錄，總結接待方法和心得，力爭有所收穫。總之，通過向書本學習，向領導和同事學習，向實踐學習，並認真總結領悟，力爭早日進入信訪職業角色。

三、真誠接待，切實解決來訪羣眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題，為民眾辦好事辦實事。面對信訪接待工作，我將時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦

好事。既然已經成為一名信訪接待人員，我一定全力做好自己的本職工作，為我縣經濟社會的和諧穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，經常面對的都是有怨氣、有不滿或其它想法的羣眾，要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點是，必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。在平時的.信訪接待工作中，我會不斷摸索信訪工作的規律，堅決做到以下幾點：接待上訪羣眾時熱心、不冷漠，聽取反映問題時耐心、不厭其煩，處理問題時細心、不專橫武斷，碰到棘手問題時有恆心、不半途而廢，圓滿做好每一例信訪接待工作，切實解決來訪羣眾反映的實際問題。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

對負責信訪接待工作，我十分珍惜，並把這當成接受學習鍛鍊和提升自己的良好機會。今後的工作中，我一定會嚴守職業紀律，嚴格要求自己，不管是接待來訪羣眾，還是其它相關工作，我都會盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位。入職以來，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從中深刻感受到了好的傳統和作風。在接待工作中，我會堅決做到廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，負起肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員幹部的良好形象。在實際工作中，我會積極踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹落

實科學發展觀，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，深刻認識人民利益無小事，做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，一切符合人民的根本利益。

對於信訪接待工作，我還是個新人，但是工作不分新舊，我一定會在今後的工作中，提高認識，堅定信心，嚴於律己，加強學習，務實為民，紮實工作，把全部身心投入到做好信訪接待工作中來。

信訪幹部個人工作計劃 [篇2]

一、指導思想

深入貫徹落實黨的精神，以及州、市信訪工作會議及一系列文件精神，緊密結合黨的羣眾路線教育實踐活動，按照信訪工作責任書的總體要求，紮實做好信訪工作，切實做到“事要解決，案結事了”，逐步建立起“以民生為主題，規範逐級走訪為途徑，以城市建設為基礎、以創新為特色的管理科學、規範運作、突出重點、履職全面，能夠切實保障民生，構建和諧的制度化、規範化、科學化的住建信訪工作新格局。”

二、具體目標

來信來訪總量要實現逐年下降，越級訪呀控制在10%以內，赴烏進京非正常上訪要保持零控制；初信初訪辦結率要達到99%以上；市以上交轉信、訪事項的按期辦結率要達到100%；年內新發生的重信重訪率要控制在10%以內。長期堅持黨政領導公開接訪、帶案下訪、領導包案、聯繫羣眾等制度，進一步加強信息和宣傳工作，信訪信息12條以上。

三、主要措施

（一）全面暢通羣眾信訪渠道

一是認真落實領導接訪制度。保證局黨委書記、局長長每週至少安排一天時間接待羣眾上訪，黨委班子成員每個工作日輪流接待羣眾上訪；下屬部門領導幹部要隨時接待羣眾

上訪。二是繼續拓展接訪平台。在抓好辦信、接訪、電話受理信訪事項等傳統工作方式的基礎上，關注新媒體上的有關住建問題。使羣眾訴求能夠得到便捷快速解決，儘量減少羣眾走訪。

（二）繼續完善信訪基礎工作建設

一是加大矛盾糾紛調處力度。按照州、市關於“每月集中排查調處一次矛盾糾紛”的要求，結合實際，採取有力措施，開展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實做到矛盾糾紛底數清、情況明。千方百計把問題化解在萌芽狀態，解決在基層。二是認真做好初信初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，實行信訪事項首接首辦制，做到“事事有着落，件件有迴音”，力爭在羣眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好。

（三）全力推動信訪問題的就地解決

一是落實“事要解決”。堅持落實“四個到位”原則：即合理訴求解決到位，要求過高疏導到位，有實際困難幫扶到位，違法鬧訪者上報處理到位。通過領導包案、救助幫扶、法治震懾等方式，多渠道多層面化解問題，維護羣眾合法權益，做到息事罷訪。二是全力化解積案。按照州、市要求，嚴格按照“五個一”，即一個案子、一名領導、一個班子、一套辦法、一包到底的要求，逐案簽定包案責任書，落實領導包案責任，推動積案化解。三是用好救助資金。按照上級會議及

有關文件精神，對一些法律政策雖然沒有規定但合乎情理的特殊信訪個案，特別是一些特殊困難羣眾，要給予幫扶和救濟，推動案結事了。

（四）加強督導嚴格追責

實行“一把手”負總責，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，一級對一級負責，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責任的現象。同時，對州、市交辦的案件及久拖不決的疑難複雜信訪問題實行領導包案制，跟蹤辦案進度，對重點交辦案件的責任落實情況通報局分管領導督辦，對未按時辦結報送的由局紀檢辦實行通報並按照相關文件嚴格追責。

（五）強化創新提升素質

加強對住建系統信訪幹部的業務培訓，鼓勵幹部自學，以自學為主、集中學習為輔，加強信訪業務知識交流，增強信訪幹部的政治敏感性和處理信訪問題的能力，提升信訪幹部的整體素質。

博樂市住房和城鄉建設局

2017年1月8日