管理溝通課的學結

如何與他人溝通網絡課程學習心得 如何與他人溝通是一門學問，更是一種生活技能。

石油大王洛克菲勒曾説：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。首先我們應樹立平等尊重的觀念溝通不是下命令、髮指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關係，掃清相互間的溝通障礙。還要尊重對方，表達出溝通的誠意與信任，才能得到全面準確的信息，做到思想與感情的交流，只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

其次我們要敞開心扉同時要換位思考感受對方敞開心扉,積極主動地突破自己有限的經驗,適當有效地暴露自己的思想情感,以儘可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。同時感受對方意味着感受與對方的共識。一個人與對方有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。這些共同點意味着目標、價值、態度、動機、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應的。

最後我們要言簡達意古人説：“言不在多，達意則靈”，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要説盡道破，應該留有餘地，另外還要注意委婉，也就是我們常説的“避諱”，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直説的東西。這時説話人要故意説些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直説的意思，它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。 有效溝通我們還需要注意很多，例如尋找溝通的時機，人一般在心情愉快時比較樂於和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時，硬找人家談，十有八-九會吃“閉門羹”。每個人需要根據不同的個性特點具體問題具體分析，一切從實際出法才能達到有效的溝通。溝通我們更應該注意原則和方法。

首先與不同性格的人溝通要用不同的方法。1、與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠讚賞對方，並適當地幽默搞笑，要花時間和對方建立關係和好感，

營造歡樂的氣氛；2、與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業、有才幹的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果；3、與和平型的人溝通時，要對其表達個人的關心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕鬆、友善、私交的方式溝通交談；4與分析型的人溝通時，要從專業技術角度做嚴謹的專業分析，要具有業內人士的專業和技術表現，要條理邏輯清晰。

其次要善於運用語言表達的技巧進行人際溝通。1、靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前後兩分鐘是一樣的；2、人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間；，溝通的效果決定於對方的迴應，有效果勝過有道理和説得對；要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心。

最後要人際溝通要懂得運用策略。第一要認清自身的目標；第二懂得主動解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒；第三要學會肯定被人，尊重他人就是尊重自我；第四要學會讓步，懂得退一步海闊天空；第五要建立起同理心，目標一致了溝通也就無障礙了。

因此，我們要重視人際關係的影響，認識到建立良好的人際關係的重要性，能夠運用一定的原則和方法去實現人際關係中的有效溝通。這對於我們今後的發展成長將會帶來積極有益的引導作用。

管理溝通課的學結 [篇2]

企業管理的`成敗，緣於管理者和員工之間的良好溝通。溝通，對於保障決策的科學性和執行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰略意義。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易於溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構築有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

在信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益複雜，全球化和信息化、知識化勢如破竹，企業必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越複雜，對市場和企業自身的把握越來越困難，企業員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特徵。以上所有這些問題，都必須依賴於良好的溝通來解決。

管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含羣體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

溝通在現代企業管理中主要具有以下戰略意義：

1）溝通有利於保障決策的科學性和執行力 一方面，溝通有利於領導階層瞭解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助於領導者掌握更真實、全面的信息，有利於他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助於員工瞭解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。 1

2）溝通有利於增強凝聚力 感情是建立人際關係的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助於增進領導層與下屬和員工之間的相互瞭解、尊重和信任，消除衝突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

3）溝通有利於提高工作效率 溝通可以提高企業工作的效率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，並且高度專業化，利害衝突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業中，建立自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。

4）溝通有利於提高競爭能力 未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是説，實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在於有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業提高競爭能力大有裨益。

企業可以通過以下策略來提高管理溝通的效果：

1）形成有效的管理溝通制度 單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利於發揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規範的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應當徵求員工的意見；制定後，應將其傳送給所有員工，以求共同理解，統一認識並消除緊張情緒，以求人事上和諧關係的產生。二是參與制度。如建立工作座談會，交流會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多國家的知名企業中都採用建議獎勵制度，員工所提建議一經採納就會得到一定的報酬作為獎勵。

2）建立易於溝通的組織結構 企業的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易於溝通的企業組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利於信息的有效溝通。

3）提高管理層的溝通能力 管理就是對企業所採取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，並指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情願地服從而且樂於工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要信號。傾聽是溝通中的關鍵因素。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

4）構築有效的溝通渠道 管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通樑道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業的員工來説仍是十分重要的。同時，藉助網絡技術，進行溝通機制

的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。因此，為了提高企業的管理溝通效率，企業應根據自身的溝通需要，充分利用互聯網，使互聯網成為企業進行管理溝通的重要平台。一方面，員工可以通過閲讀電子郵件和去公司的內部網頁上了解各種相關的信息。另一方面，當公司有重大的策略調整和重要事件發生時，領導者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網上會議來表達不同的觀點。

5）營造良好的溝通氛圍 通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關係。在開放的溝通機制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業管理，引發職工對企業的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

建議公司深入貫徹落實科學發展觀，採取相應的措施來加強管理溝通，提升管理效率和水平，推動公司又好又快的發展。