管理者學會溝通絕非易事

導語：我們在人與人的交往之間的正常溝通已經不是一件簡單的事情了，作為一個公司管理者，善於溝通更是一個艱難的事情，下面我們一起來看看他們是怎麼説的吧。

隨着知識經濟時代的到來，溝通能力已經成為考核和評價人才素質的重要尺度。對公司管理者來説，你還必須學會在商務談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，遊刃有餘地同時與很多人交流。

在與人溝通時，出現以下4種情況是不能原諒的：沒有做準備、緊張不自信、不投入、乏味。現在，我要告訴你的是：聽眾對於演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為一個很有成就的演講者。它們非常簡單，但並不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心裏，勤於練習，你就會運用自如。

記住，這些要素不會隨着環境而改變，它們適用於私人談話，也適用於正式演講。

　　第1要素：充分準備

做好準備並不意味着你要成為這個話題最有發言權的世界權威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個問題上你瞭解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準備。

　　從哪裏開始準備

就算你是日理萬機的總裁，一些重要事情也要親自做準備。無論是單獨為會議或演講做準備，還是有人協助，你都應當從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價一下自己。問問你自己：為什麼被邀請做演講?這個場合需要你説什麼?如何將自己的特殊經歷與聽眾所關心的事情聯繫起來?最後，試着不做任何修改，口述或寫下你最初的想法，然後補充材料和進行潤色。

　　練習演講

在準備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀着不順口的詞語。如果你這麼做了，基本上就等於成功了。

　　用自己的話演講

把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根總統非常擅長於此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍後，就能在裏面加入自己的觀點和語言。如果有一個很紮實的草稿，最多隻要半個小時就能把它完善起來。

　　第2要素：讓聽眾感覺舒服

要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什麼名人，只是克利夫蘭市一個百貨公司客户投訴部的經理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，並且非常自信。

我們的演播室有一個小露台，上面擺着四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節目從開始以來都是以這種形式直播的。

身材龐大的客户投訴部經理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節目的過程中，他總是前後搖晃着椅子，我注意到有一隻椅子腿已經離露台邊緣越來越近了。可是還有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露台。最後，事情還是不可避免地發生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向後翻了過去，這個 300磅的大胖子還正説着話，就一下側身向後摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。

然而，這個傢伙竟然如此鎮靜，他爬了起來，撿起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下來，繼續講着他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節目中表現得鎮定自若。從那以後，由於他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節目的常客。

　　如何放鬆

那些自己輕鬆，也讓他人感到輕鬆的人，在有事情發生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應的舉動。如果有人跑進辦公室，告訴你有一輛卡車從後面撞到了你的車，你自然會很着急，但是沒必要在告訴你這個消息的人面前大發雷霆。我們經常會犯的一個錯誤就是：在不相關的人身上發火。

如果你想在溝通交流過程中儘量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。

我遇到過一些人，他們認為在下屬提出意見時，應該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個善於溝通的上司，他會先微笑着感謝這名下屬提出建議;然後，用適當的談話方式幫助這名下屬認清問題的複雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。

　　輕鬆接觸

讓別人感到舒服的一個很好的方法就是，自己先要放鬆。幽默是人們最常用的調節氣氛的手段。約翰·肯尼迪和羅納德·里根是我印象中兩個最善於把嚴肅的事情輕鬆化的人，下面是他們在各種場合的智慧問答。

記者：總統先生，你有沒有鎖定新的郵政局長人選?你在找有經濟背景還是有政治背景的人?

肯尼迪總統：選擇範圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會被考慮，比如有郵政背景的。

里根總統(對一羣醫生説)：在我有生之年，我們取得了很多進步。比如説，我比我出生時所預料的多活了10年，這給很多人添了不少麻煩。

　　其他積極措施

即便你不是很有幽默感的人，你也可以通過其他辦法讓別人感到舒服，你可以成為一個別人眼中值得信賴的人。當別人不在場的時候，不參與傳播關於他的流言，不要對別人冷嘲熱諷，不要説那些言不由衷的讚揚，但是，你要儘量積極地評價別人。

訓練自己做到舉止大方，但注意不要做出格的動作。站在講台上時，不要喋喋不休地念稿子。不要下意識地向後攏頭髮或用手指捋頭髮，或者挖鼻孔，這些舉止會讓人看起來很不舒服。在做演講時你應該緩步走上講壇，把稿子放在講台上，接着把手放在講台的兩側，然後看着聽眾。把握好自己的時間，但如果你一味地趕時間，看起來就會很不自然。

　　第3要素：全力投入

全力投人非常關鍵。當你對事情很有把握的時候，很少會僵在那裏説不出話，如果你連續5天發現你的孩子的自行車在路上放着，頭兩次，你可能嘟囔兩句就把自行車移到一邊，但是到第5次，你就會提高嗓門説：“老是這樣，不要把自行車放在路上，否則，我就不讓你用自行車了。”把面部表情、眼神交流、身體語言和聲音綜合在一起，就是你瞭解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就會水到渠成。當普通人全心全意投入的時候，他們就會成為非常出色的談話者。

　　第4要素：有趣

如果你不對要談論的話題全心投入，那這場談話就很難變得有趣，這兩個規則緊密相連，無論聽眾是多是少，如果你非常無聊乏味，他們都不會接受你。

　　形式與內容

我的一個客户是一名化學行業的律師，他是我在那個圈子裏見過的最聰明的一個人，致力於改善環境的工作。我問他工作中遇到什麼問題了，他説，他需要公司給他的環保項目增加30%的預算，但是這個問題沒有引起高層，包括首席執行官在內的足夠重視。説實話，我能理解為什麼他的問題沒有被重視——因為他説話的方式沒有足夠的感染力：聲音低沉無力，眼睛和臉變得毫無生氣，頭和肩也一動不動，一雙胳膊無力地垂在身體兩側;更糟糕的.是，他沒有談到與話題有關的任何趣事。

　　與上司的5分鐘

讓我們來做一個非常有必要的練習：假設你可以跟你們公司的首席執行官談5分鐘，使你們的預算能夠提高30%。這就要你表現得很投入，很有説服力，在很短的時間內使他重視你的問題。重要的是你要去兜售你的觀點，而不是簡單地講出來。

這就是我如何訓練這個客户的。他走進會議室坐下來，身體前傾，用眼睛注視着對方，聲音乾脆、吐字清楚地説：“很多公司包括我們公司，對於環境保護問題只是口頭支持，不付諸實際行動。如果我們犯了這樣的錯誤，在今後的7年裏，我們會損失10億美元。”在場的每個高層管理者都被震住了，接下來的演講同樣有震撼力，結果他的預算增加了。

　　“跳出來思考”

如果你能做到所謂的“跳出來思考”，很多事情就會變得非常有趣。有一個小遊戲眾所周知：在一張紙上有9個點，用一條線把9個點連起來。我們發現，如果我們畫的線沒有超出小點的範圍，我們就不可能把它們連起來，換句話説，在小點之外畫線才能獲得成功。

在與人溝通中，我們也要這麼做。儘量不要被你的話題所限，要多做創造性的思考，想想你涉及的在其他領域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話題，或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話説，即便你談論的是公司的環境安全措施，也不意味着你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關的想法。