如何做好銷售客服工作職責
銷售客服也是一個有挑戰性的工作,要做好這個工作也不容易。下面就是學習啦小編給大家整理的如何做好銷售客服工作內容,希望大家喜歡。
如何做好銷售客服工作篇(一)客户服務工作做得好壞,直接決定着客户下次是否再次購買,那麼,如何才能做好客户服務工作?本文就介紹了做好客户服務工作的兩個步驟,可供參考,希望對大家能有所幫助!
要做好客户服務工作,銷售人員首先要獲取客户的需求資訊,其次要讓客户服務成為每個人的重要工作。
1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。
單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號,或讓員工胸前別一塊寫着“是,我可以”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度,就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。
首先取一份調查表,然後自己扮作顧客填寫。調查表的格式允許你準備描述你的經歷嗎?讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外,有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?另一個主意是邀請一位顧客在下次會議上發言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當與顧客接觸時,你不妨問一下:如果有一個你希望看到我們變革的事情,那麼這件事是……
韋爾豪瑟是美國的一家木材公司,該公司要求其員工花一週時間去為客户工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物,會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、瞭解和獲取有關如何改進本公司工作方面的深入資訊,這無疑是一種創造性的調查方法。
另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值,要超越期望值;要提供一個獨特的,能讓人記住的服務或產品。美國大商業產品公司向那些不得不等待服務的顧客贈送小禮品,以表達對遲延服務的歉意。
還有一些公司通過在顧客與企業間成功建立一種夥伴關係,進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能,就個別化,甚至定製服務,以便向顧客表明他們找到了一個瞭解和關心他們的夥伴。
2.讓顧客服務成為每個人的重中之重。
顧客服務在公司是否被優先考慮?有必要為你的企業植入一種顧客服務文化,要記住你就是榜樣。如果經理人不去身體力行,那麼光把員工送去參加顧客服務培訓不會起什麼效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習員工如果出現了什麼問題,他們應先假定差錯出在公司自身,而非推到顧客身上。制定積極主動的政策,讓顧客瞭解他們的訂單是否出現了問題,不要等到最後一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論,給出好的和壞的實例。要反覆提醒員工你對顧客服務的關注。要徵求顧客反饋意見,並將顧客滿意度變成員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務水準,並具體到位。比如,來電應在2聲鈴響內接聽,來訪客人必須在30秒內迎候。
如何做好銷售客服工作篇(二)1、完成公司年度營銷目標以及其他任務,對營銷思想進行定位;
2、有獨立的銷售渠道,具有良好的'市場拓展能力;
3、協調企業內外部關係,對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;
4、培訓市場調查與新市場機會的發現;
5、新項目市場推廣方案的制定;
6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;
7、銷售隊伍的建設與培養等。
如何做好銷售客服工作篇(三)1、完成負責主要產品客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理,向客户展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源,建立客户資料管理檔案,根據客户自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客户投訴事項或者與客户協商突發事件的處理,處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客户保持良好的關係,瞭解客户需求及回饋意見,根據客户的需求來營銷產品,服務客户。
5、部門之間做好良好的溝通工作,有關事項要通力合作,完成公司規定的銷售目標。
6、及時瞭解跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的需求,幫助客户解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,彙報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源,完成銷售目標。
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