逆向思維作文

　　逆向思維作文

最近天氣有點冷，風把我的嘴脣吹裂開了，張一下嘴就鑽心地疼。媽媽讓我塗一下脣膏，這樣就會好一些。

去學作文之前，我塗了脣膏，可是回來後就怎麼也找不到它了。去洗手間看看，沒有；到門口的桌子上看看，沒有；去書桌瞧瞧，還是沒有。我着急了，想問問媽媽，嘴巴一張，哎呀，痛死我了！該死的脣膏為什麼在關鍵時刻你就不見了呢？突然，我靈機一動，重新背起書包，站回門口，説：“見再，媽媽！”媽媽在廚房間聽了很奇怪，説：“你幹嘛倒着説話？”為了不打斷思緒，我不理媽媽，繼續倒着走，媽媽也跟在我後面饒有興趣地看着。我倒着走回我的書房，來到牀頭邊，猛地想起我把脣膏放在牀頭櫃裏了！媽媽知道我找脣膏的方法後，哈哈大笑：“如果你早點發現這種逆向思維，以前許多的學習上的問題就能輕而易舉地解決了。”

我一想，是呀，數學中，常常要用到逆向思維，知道周長讓我們求面積，我們就要先倒着用周長求出邊長才能算出面積。檢查作業時，我們也要用逆向思維，不是重新做一遍，而是倒着算一算看看答案是否符合題目中的要求。寫作文，我們也可以用倒敍的手法使文章更加生動。這些都是逆向思維的奇妙之處。

有個故事不知大家聽過沒有，古代有一位老母親，她的大兒子開了家染布店，小兒子開了家賣雨傘的店。雨天，她就愁大兒子的布曬不幹；晴天，她又愁小兒子的傘賣不出。於是，整天悶悶不樂。一位鄰居知道了她的心事，勸導她：“你應該倒着往好處想，雨天，你應該想小兒子的生意很好；晴天，你應該想大兒子的布曬得很好。”這位母親聽了之後，真的照着鄰居的想法，一天比一天開心。其實，那位鄰居的想法也正是逆向思維，正因為這種逆向思維，才使壞事變成了好事。逆向思維有時還是科學家創造新發明的靈感來源，仔細一想，它的好處實在是太多了。

逆向思維是神奇的，它能使負責的東西變簡單，能使不可能變成可能……逆向思維真像一根萬能的魔術棒！

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　　附：讀《逆向思維》有感

萊昂戈曼曾經説過：服務是一種日復一日、運作不斷、永不停息、鍥而不捨、再接再厲、體恤別人的活動。"顧客滿意"可不是一句空喊的口號，而是一場無關勝負的持久戰。這考驗了我們對待客户的耐心、恆心和毅力，也反映了客户對於我們服務過程的`真實評價。

我們常常會認為："客户滿意就是對我們最大的認可和動力。"我們不能否認，這句話也非常有道理，我們會針對客户對於我們的服務評價去考核服務的優良差程度，當然了，客户的滿意率越高，代表着客户對於我們的服務越認可，反之，滿意率越低的時候，就需要我們去深度剖析滿意率低下的原因，去改善服務中不好的地方並引以為戒，才能做得最好。

你大家可能認為客户的滿意度是服務的關鍵！是的，那的確是表示對於我行的服務表示認可，但是卻並不能保證我們有所進步。人們只會記得極端的事情—像是客服本身獨特的語言或性格，或者提供的服務超過客户的想象的服務的人。這表示，很少人會記得那些只讓他們覺得只是滿意沒有特點的客服人員；也就是説，只有我們不斷地去嘗試超越客户的期待，才能讓客户對我們的服務印象深刻，否則，客户只會覺得我們的服務都一樣普通，那麼當他們的家人、朋友或者認識的人需要選擇一家銀行時，他也不會做推薦。

問題在於：怎麼樣超出客户的期待？答案就是，試着讓每一個客户驚歎一聲"哇"!你可以先去看看你的同行業在做什麼事，然後想一想跟他們不一樣的招數，要想做到"無可匹敵"的滿意度，同時又要提供高品質、高質量、最新穎的服務，這實在是一項艱鉅的挑戰。但是，作為一名客服，永遠不能自我滿足，要保持積極進取的服務精神，並具有熱情有同情心，抗壓性強，足智多謀，有幹勁，有創意。

有很多客服人員可以讓客户滿意，但是很少人能讓客户驚歎一聲"哇"!非常滿意才是我們的永恆追求，讓我們不斷摸索讓客户滿意的方式和道路，用不一樣的思維和方式和客户溝通，給客户提供印象深刻的服務，讓我們的服務更上一層樓。