諮詢工程師《組織管理》第六章第二節知識點及例題

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　　一、項目團隊組織計劃

(一)團隊組織計劃的內容(高頻考點)

組織計劃通常包括四方面的內容：角色和職責安排、人員配備計劃、組織關係圖和有關説明。

1.角色和職責安排

為了做好項目組織計劃工作，首先要進行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎性的工作，在制訂人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責、任務、工作環境、任職條件等進行審定，並對目前、近期及中遠期的工作量進行預測分析。

在分析每個角色和職責時，要考慮其角色、職責、職權與能力要求。

角色是指在項目工作中誰來做某一事情，而職責則是回答團隊成員應該履行的工作，職權是使用項目資源，做出決策以及批准的權力，而能力則是為實現其角色，履行其職責、職權所需要具備的技能和才幹。項目的角色和職責必須分配給合適的項目參與者。角色和職責可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項目職責安排時，項目團隊的工作應與公司內部的職能部門如工程、市場或財務部門等有機結合起來。 描述團隊成員的角色與職責可採用多種形式，主要有：層級型、矩陣型和文本型。

(1)層級型。採用傳統組織機構圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關係。工作分解結構(WBS)用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助於明確高層次的職責。組織分解結構(OBS)則按照組織現有的部門、單元或團隊排列，並在每個部門下列出項目活動或工作包，運營部門(如信息技術部或採購部)只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項目職責。資源分解結構是另一種層級圖，按照資源類別對項目進行分解。例如：橋樑建造項目中，資源分解結構可以列出各部位所需的全部焊接工人數和焊接設備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結構對追蹤項目成本很有用處，可與組織的會計系統對接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。

(2)矩陣型。採用責任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動與項目團隊成員之間的聯繫。在大型項目中，可在多個層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項目團隊中的各小組分別負責WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內為具體活動分配角色、職責和職權。矩陣圖能反映與每個人相關的所有活動以及與每項活動相關的所有人員。它也可確保任何一項任務都只有一個人負責，從而避免混亂。如表6-1所示，表中最左邊的一列表示有待完成的工作(活動)，可以針對個人或小組，分配工作。

(3)文本型。如果需要詳細描述團隊成員的職責，可以採用文本型。文本型描述團隊成員的職責文件通常用概述形式，諸如職責、職權、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色——職責——職權表。該文件可作為未來項目的模板，特別是在根據當前項目的經驗教訓對其內容進行更新之後。

項目角色和職責與項目範圍的確定是緊密聯繫的。責任分配矩陣通常就用於這一目的。

【例6—1】(2012真題)能夠清晰反映團隊成員與項目相關的所有活動和同每項活動相關的所有人員的管理工具是( )。

A.組織分解結構圖 B.責任分配矩陣 C.資源分解結構圖 D.角色—職責—職權表

【答案】B

【解析】參見教材P118。

2.人員配備計劃

人員配備計劃就是根據已確定各個角色和職責的要求，以需配人、以崗定人。

(1)人員需求。包括：需求的人力資源數量、種類、時間、專業方向與水平等。

(2)人員配備。人員配備計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脱離項目工作，如何加入和離開項目團隊。根據項目的具體情況，人員配備計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細的，也可以是框架式的。人員配備計劃是整個項目計劃的一部分。

【例6—2】(2009真題)工程項目人力資源配備計劃的內容包括( )。

A.人員報酬需求

B.人員參加項目工作時間

C.人員需求數量與種類

D.人員的獎懲

E.人員離開項目工作的時間

【答案】BCE

【解析】參見教材P119。

3.組織關係圖

組織關係圖就是通過某種圖形來確定和形象體現項目組織內各組織單元或個人之間的相互工作關係。根據項目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細的或粗線條的。組織分解結構圖是一種特殊的組織關係圖，它展示了各組織單元負責的具體工作。

【例6—3】(2010真題)確定和體現項目組織內各組織單元或個人之間的相互工作關係的圖形是( )。

A.網絡圖 B.線性關係圖 C.橫道圖 D.組織關係圖

【答案】D

【解析】參見教材P119。

4.有關説明

(1)組織結構形式的影響——分析組織結構帶來的影響就是分析在採用這樣一種組織結構形式的同時，哪些可能的選擇被限制了，有哪些利弊。

(2)工作描述——為了使項目團隊在人力資源選擇時有清晰的目標，併為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的瞭解和把握，必須在組織的支持細節中對工作進行必要的描述。描述應當是綱要式的，包括工作身份、職責、技能、知識、權力、工作的物質環境，以及在完成給定工作中的其他特徵等。

【例6—4】(2012真題)為使團隊成員對其工作有明確的瞭解和把握，應對工作進行必要的説明，這在項目人力資源管理中稱為( )。

A.角色和職責安排 B.人員配備計劃 C.人際關係界面 D.工作描述

【答案】D

【解析】參見教材P119。

(二)制訂組織計劃要注意的問題

1.項目界面(高頻考點：包括組織界面、技術界面和人際關係界面)

2.人員配備計劃要與需求一致

3.約束條件

(1)項目的組織結構。

(2)共同達成的有關協議。

(3)項目管理層的偏好。

(4)預期的人員安排。

【例6—5】(2011真題)制約項目組織計劃制訂的主要因素包括( )。

A.項目的組織結構

B.項目的融資方案

C.項目管理層的偏好

D.項目人員的預先安排

E.項目的質量標準

【答案】ACD

【解析】參見教材P120。

(三)組織計劃制訂的方法與工具 模板、人力資源管理實踐

二、人員吸納

(一)人員吸納的依據

1.人員配備計劃

2.可吸納人力資源情況

3.招聘慣例

(二)人員吸納的`工作內容

1.人員來源分析

正常情況下，首先以項目需求和項目進度與質量來考慮項目團隊人員的組成。

2.人員吸納的實施

3.團隊成員的確定

經過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個工作成果： (1)項目人員的安排。 (2)項目團隊名錄。

(三)人員吸納的基本方法

1.預安排

在一些情況下，人員可能被預先安排好了。這種情形常發生在下述情況中：

(1)項目是一個競爭性建議的結果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。

(2)項目是一個內部服務項目，人員安排在項目的有關批准文件中已被確定。

(3)項目委託方對項目人員有特殊要求，項目團隊的一些特別人員必須按委託方要求來安排。

2.商談

在大多數項目中，項目團隊的人員吸納必須通過商談來解決。

(1)同公司內職能部門的負責人商談，以確保項目能在必要的時間段內得到熟練的合適人員。

(2)對於稀缺的或專業性很強的人力資源，在組成項目組織時不得不同其他項目團隊商談。

(3)選拔作為一種特殊的商談形式，在項目團隊人員安排時也可能會被採用。選拔可以是部門內部，也可以是公司內部。選拔的優點是成本低、容易控制、情況好掌握;缺點是易受行政、人際關係等的干擾，來源範圍可能相對窄一些。

3.招聘

對於一個項目來説，招聘可用於取得特殊個人或組織提供的服務。

招聘可以是全社會招聘，也可以是內部招聘，其好處在於資源來源廣，可供選擇的餘地大;缺點是成本高，需解決的相關問題可能比較多，特別是外部招聘。

【例6—6】(2012真題)在編制工程項目技術建議書時就確定了項目團隊的部分人員，這種吸納人員的方式稱為( )。

A.內部招聘 B.外部招聘 C.商談 D.預安排

【答案】D

【解析】參見教材P123。

三、項目僱員考核(一般性瞭解)

(一)考核的作用

1.有利於加強成員的團隊意識

2.時刻提醒團隊成員要完成的任務

3.調動成員積極性

4.提高成員工作效率

5.保證項目目標的實現

(二)考核的內容

對項目團隊成員考核的內容主要有工作效率、工作紀律、工作質量、工作成本四個方面。

(三)考核方式

1.任務跟蹤

在進行進度跟蹤的同時還要進行質量跟蹤與費用跟蹤。具體方法可以採用橫道圖、網絡圖等技術手段。

2.平時抽查

3.階段總結匯報

4.徵求客户意見

5.問題徵詢

6.成員互評

　　(四)考核的管理

【例6—7】(2012真題)對工程項目團隊完成工作的進度與費用進行跟蹤檢查時，常用的管理工具是( )。

A.直方圖和決策樹 B.橫道圖和網絡圖 C.網絡圖和魚刺圖 D.橫道圖和決策樹

【答案】B

【解析】參見教材P125。