酒店客房服務員禮貌服務用語「推薦」
禮貌用語的目的就是讓客人能更好的享受自己在酒店的經歷,為下次入住打好鋪墊。下面,小編為大家分享酒店客房服務員禮貌服務用語,希望對大家有所幫助!
1.訪客要求進入保密房,出於對住客負責應講:“對不起,您説的客人不住在我們酒店。”
2.如果客人到客房部大廳找洗手間,應提醒客人:“對不起,先生/小姐,公用衞生間設在綜合樓。”
3.訪客找公用電話,可建議客人:“對不起,先生/小姐,公用電話在綜合樓”
4.當有特殊情況需用客人房間的電話時,應先徵求客人的意見“對不起,先生/小姐,我可以用一下您的電話嗎?”
5.當不知如何回答客人的問題時,應講“對不起,先生/小姐,請稍等,我給您問一下,稍後給您答覆”
6.給客人加嬰兒牀時應説:“先生/小姐,您看嬰兒牀放在哪裏合適?”
7.如房間小整過程中客人回來,應致歉:‘您好!先生/小姐,我們正在為您打掃房間,現在可以繼續清理嗎?”為客人做好房間後,應講:“如有什麼需要,請撥打電話****與我們聯繫。”
8.如客人的物品寄存在前台,應提醒客人:‘先生/小姐,前台有您寄存的物品。”
9.轉送外部門送給客人的物品應提前與客人聯繫:‘先生/小姐,**部門送您的**現在方便給您送到房間去嗎?”
10.客人要的物品酒店沒有,應向客人道歉:‘對不起,先生/小姐,您要的東西我們正在幫您聯繫,聯繫到後馬上給您送到房間。”
11.陌生客人要求開房間時應講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎?””
12.如有來訪客人找住店客人時,如客人在房間,應電話通知住店客人“先生/小姐,您好!大廳內有**先生/小姐來訪,您方便會客嗎?”如客人同意,應詢問“需要為您上訪客茶嗎?”如客人不在應講:“對不起,**不在,有什麼事我可以轉達的.嗎?”,若客人不見,應對訪客講“對不起,**先生/小姐現在不方便會客”
13.訪客在大廳就座後,上茶時應講:“先生/小姐,請用茶”
14.派送客衣時應事先電話詢問客人:“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以給您送到房間嗎?”
15.上歡迎茶和免費水果時,應講:“您好!先生/小姐,給您上歡迎茶和免費水果。”
16.如客人的房間一直在打dnd,客人不在,未給客人清理房間,在客人回來後,應對客人講“對不起,先生/小姐,您的房間一直顯示dnd,我們沒給您打掃房間,您看什麼時間給您打掃?”
17.客人打dnd,客人在家,在14:00後打電話詢問客人“**先生/小姐,您好!打擾了,我是客房服務員,請問您需要什麼時間打掃房間。”
18.如遇到客人投訴,自己解決不了的,應對客人講“對不起,請稍等,我馬上給您請示”
19.如果客人在家,未插房卡,不知客人在家,按門鈴後,客人開門,服務員應講“您好,請問可以給您打掃房間嗎?”
20.訪客來訪,應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”,再問“請問**房間客人怎麼稱呼?”,若訪客説的對,應講“請稍等,我幫您聯繫”
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