商務電話禮儀基本要點

　　導語：商務場合中,電話禮儀也是鹹相當重要的，因為很多情況下我們需要在電話中交流。接下來，小編就為大家講講，商務電話禮儀基本要點，希望能幫助到大家!

　　接電話的時間

接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客户會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客户會認為你不在意生意。

　　接電話的聲音

頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客户不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　承認他人的興趣

讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然後你繼續下一步。

　　儘量得到對方的.名字

如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助於與來電的人建立聯繫。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，説：謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後説：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他説--只是給他一個機會説出他的名字，如果他那時覺得自然，他會説出來，如果沒有，那就回到原來的温柔和信心的語調説：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

　　用問句回答他大部分問題

你所要的會面機會可能需要你去他們家裏，可能意味着他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客户的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客户電話來説：你們的複印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能説：“那一型的複印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。”“好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那裏去?”

　　當約定約會時間時，要重複告訴客户所有的細節

當你約會時，什麼事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪裏。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

　　電話溝通注意事項

1、接電話的人一般應聽到完整一次鈴響後，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。

2、也許是別人的電話在響，他們不在時，或他暫時放下手頭的工作，你應該去接聽。讓電話響個不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護公司形象和聲譽是我們全體員工的共同責任和義務。

3、如果在同客人談話在來了電話，應先對客人説：“對不起”，得到諒解後，再拿起電話，拿起電話互致問候後，應真誠地請對方諒解：“實在對不起，現在我正有客人，稍後我再給您回電話。”

4、在電話機旁最好準備一本來話記錄本和筆，以節約時間和防止遺忘重要事務和電話號碼。

5、交談要口齒清晰，説話要簡潔明瞭，談話是嘴裏不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人説一兩句，則應與對方道歉後用手捂住話筒，如談到人名、地名、數字或重要句子，最好重複一遍。如有聽不懂或不明白對方所説的話，可請對方再説一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉轉移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。

6、在使用公用電話，要設身處地的為別人着想，儘可能縮短通話時間。

7、時間選擇電話交談所持續的時間，以3——5分鐘為宜，如時間須5分鐘以上的，那麼，就應首先説出祕書要辦的事或大意，並徵詢對方是否方便，如對方此時正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時間聯繫。

8、注意文明用語由於語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。

　　結語：以上就是商務電話禮儀基本要點，大家要掌握哦!