商務電話接聽的基本禮儀

打電話是我們通訊最常用的方式之一。商務電話不是“煲粥”，接電話的時間與掛斷電話時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的説“再見”，並由打出電話的一方先掛斷電話。商務電話接聽的基本禮儀有哪些?下文是小編整理的相關內容，歡迎閲讀參考!

　　一、接聽電話前

準備記錄工具。

當對方有重要的信息留下來的`時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的姿勢。

如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶着微笑迅速接起電話。

讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光

　　二、接聽電話

三聲之內接起電話。

注意接聽電話的語調、語速;

注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;

注意接聽電話的環境，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;

當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”。

感謝對方來電，並禮貌地結束電話。

建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　三、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”，等對方先掛電話然後再掛。

　　四、講究藝術

嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼着香煙、嚼着口香糖。説話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

左手接聽。便於隨時記錄有用信息。