專業演講技巧:與你的聽眾溝通

專業演講技巧————新浪教育，《完美職業量身自造》

你被要求在近期即將舉辦的一次活動中演講。無論這是面對一小撮同事進行的一次15分鐘的講話，還是面對有幾千人參加的行業集會作長達45分鐘的演説，你的反應極有可能會是相同的—恐懼。對公開演説的畏懼對很多人來説都是常見的，包括那些經常需要演講的人。為了抗拒這種擔憂，人們常常把注意力集中在他們的內容上面。他們知道自己想要説什麼，也知道他們的幻燈片應該是什麼樣子。他們認為如果一切都達到完美的話，他們就會做得不錯。

而不幸的是，這是一條通往失敗的道路。

完美主義者綜合症，我這樣稱呼它，是一個陷阱。你將對一切事物的正確性過於執着，以至於你對自己和演講的內容過度關注。於是，當一件小事出了差錯時，你和你的演講就很容易一敗塗地了。

不過，完美主義者綜合症的更大問題是，它將最主要的重點放在了錯誤的地方。或許與你的想法恰恰相反，演講這件事並不在於你知道什麼。它不在於你要説多少東西，也不在於你能夠展現的閃耀奪目的視覺效果。相反，它完全在於聽眾。

為了做一個成功的演講者，你必須首先理解他人的期望。他們為什麼會來聽演講，他們想從你這裏聽到什麼？能夠回答這些問題，對於在員工會議上進行3分鐘講話和在幾千聽眾面前做45分鐘演説，其重要性是不相上下的。有了這種想法，你就能夠把天生的恐懼和不安轉化成有力工具，幫助你應付這一場面，並進行前所未有的出色演講。

大多數人對於公開講話抱有恐懼和不安。然而，那些溝通交流方面的大師級人物學會了超越他們對於展現良好形象的膚淺恐懼。他們知道自己要與人分享的信息是重要的，而它們是聽眾希望聽到的。他們的價值體系已經為產生重大影響作好了準備。

演講技巧對任何人的事業都是至關重要的，即便你從來沒有做過正式演講。大多數人會一次次地被要求在會議上講話。掌握演講技巧能幫助你更輕鬆自如、更簡明扼要地傳遞信息和解釋細節。不過，我不相信演講技巧僅止於此。事實上，我甚至會説，你在每次與其他人接觸交流時都是在做"演講"。在日常人際交往中，你一直都在向別人陳述主意、事實和意見，並且用評價和提問來對他們的"演講"作出反應。無論你是在與人對話還是在5個或500個人面前演講，有一條基本原則是放之四海而皆準的：瞭解你的聽眾。

誰是你的聽眾？

確認你的聽眾（如表7—1所示）是完成一次成功演講的第一步。如果你是在一次內部會議上面對一羣同事講話，那麼你在這一過程中就已經有了良好的開端。如果你是在一次行業集會上演講，聽眾的組成就沒那麼確定了。而如果你應邀對另一個行業的人作客座演講的話，你就需要進行調查，以瞭解聽眾的需求、觀點和價值觀。

傑夫·安塞爾非常擅長進行領導溝通，他相信要進行一次成功的演講，關鍵在於注意逐一發表觀點。"一名演講者需要做的不應該是‘下載/''或是‘思維灌輸/''，而應該估計一下聽眾們對他提出的每個想法有什麼樣的反應。"傑夫解釋説。他是哈佛法學院公開辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的"偉大的成功藝術"領導會議的合作者。

"不要把注意力集中在聽眾是否贊同你上面。相反，他們是否感到迷惑呢？你所説的話中，有沒有什麼是需要作進一步擴展的？有太多人在作演講時把注意力集中在自己身上。在這種情況下，他們就無法與聽眾建立關鍵的聯繫了。"傑夫補充道。

一位真正的領導者知道演講在與他人進行直接溝通方面的力量。從來沒有哪位領導者僅僅通過電子郵件來領導別人。

員工會議

老闆來找你，要求你在下一次團體會議上做一個2—3分鐘的報告，談談目前項目的情況。這是一個你展示自我的機會，也是一個被看成是擔任領導角色的機會—至少在演講時是這樣。在很多方面，這些非正式報告產生的影響比正式演講的效果大得多，因為你能夠真正注意聽眾，並且更加清楚地觀察和解讀他們的肢體語言。但是你仍然有必要為這次報告做準備，就像你應該為正式演説做準備一樣。

完成你的家庭作業。由於你被要求介紹最新情況，你顯然對這個問題略知一二。儘管如此，你還是應該向那些事先參與項目的人徵求反饋。他們主要的問題和想法是什麼？在準備講話時，你越是向其他人請教，他們就越會在你做報告時表示支持。讓你的老闆提前知道—要當面告訴他，而不要通過電子郵件—你會講些什麼。這不是出人意料和令人吃驚的時候。

瞭解聽眾。聽眾們希望從你這裏瞭解到什麼樣的信息？如果會上的每個人都從一開始就參與了這個項目，就不需要深入地介紹背景信息了。相反，你的聽眾可能想要了解的是該項目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施。

強調要點。要保持你的演講圍繞一兩個要點進行。以這些要點開始，提供細節，並在結束時重複它們。反覆練習演講，直到你能夠輕鬆自如地陳述這些資料。

致力於使你的演講完美而輕鬆。如果可以的話，提前到達開會房間，選擇你的座位。如果你們是圍着一張會議桌落座的話，找一箇中間的座位，這樣當你站起來説話時，你就能夠面向整間屋子的人。即使你講話的時間很短也要放慢速度。沒有必要匆匆忙忙地在幾分鐘裏把所有的話説完。用一種放鬆的交談式語氣説話，但是要確定你的聲音足夠大，每個人都能聽見。

與房間內的每個人進行目光交流。在開始和結束時要與你演講的對象進行目光交流。關鍵是把目光投向那些你希望與之進行積極對話的人。這會確保他們不至於由於抱有自己的想法而對你的觀點置若罔聞，尤其是當你希望他們支持你的主張時。在説話時，慢慢地把目光投向一個又一個觀眾，並在每個人臉上稍作停留。不要忽視那些緊挨着你坐在你身邊的人，即便你需要轉過身子才能看見他們。這會幫助你在説話時給人留下最大程度的視覺印象。

即使只説一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實的演講給人留下持久印象。例如，我曾經接待過一羣來自公司各個部門的職業人員，他們每年會在全公司的總裁和其他高級執行官面前做兩次10分鐘的演講。他們在這10分鐘裏所説的話，會對高級管理層在這一年剩下的時間裏對他們抱有怎樣的看法產生極大影響。

致力於你給人留下的個人印象。你作的短小的非正式報告的次數越多，你就會越得心應手，在進行公眾演説時越發從容自如。這會在以後的日子裏為你帶來機遇。你可能會被要求在一個更大的會議上、公司會議上，甚至是行業會議上發表演説。當這些機遇來臨時，要記住在一場正式演説和一次簡短報告之間，惟一的真正差別是時間的長度和聽眾的規模。其他所有在作報告時需要注意的要點都是適用的，我們將在這一章中對它們進行討論。不過，最重要的兩條原則是：（1）瞭解你的聽眾和他們希望聽你説什麼；（2）知道你的主題是重要的。

環境VS內容

把聽眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演説的環境。環境總是比內容更為重要，內容指的是你要説什麼話和你希望別人如何運用它。然而，環境回答了你的問題。為什麼這對聽眾很重要？在你陳述信息之前先回答出這個"為什麼"的問題，能夠給聽眾提供一個聽你講話的動機。你是否曾經聽過一個始終無法抓住你全部注意力的演講者的講話？是不是因為那位演講者無法給你一個聽他説話的理由？

你的聽眾是否希望得到關於某個特定主題的更多信息？他們是否想要聽聽爭論雙方的説法，以便形成他們自己的看法？他們是否在瞭解某個新產品或新技術的信息？他們是否需要知道一些信息來讓他們的業務更有成效？為了減輕他們的工作負擔、提高他們的成就或工作質量，他們在尋找什麼？一旦你確定了環境，內容就隨之確定了。

每個聽你説話的人都想知道："這對我有什麼用？"你的演講必須清晰簡明地回答這個問題。

從環境開始還能夠促進你與聽眾之間的情感聯繫。同時把聽眾放在首位也會給你帶來最大利益。即使你出了差錯或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽眾也會更容易原諒你，因為你把重點放在了他們身上—而不是放在自己身上。如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那麼你就成了演講的焦點。人們會對你而不是你所説的話產生某種看法，而結果可能是不盡人意的。

不要以為憑着你的頭銜和資歷就足以讓聽眾接受你。你的演講要發自內心。當你與聽眾們建立感情聯繫時，他們就會聽你講話，並且相信你所傳遞的信息。

集中闡述一條信息

演講者們往往會試圖在講話時闡述儘可能多的觀點。他們要説的話是如此之多，以至於他們試圖把所有東西都塞進來。可結果是，聽眾可能會覺得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息。在演講中，"不足勝有餘"的哲理是適用的。首先，確定你的中心思想，並確保你所説的所有東西都與這一要點有着一定的聯繫。例如，如果你的演講是關於客户忠誠度的，那麼你就不應該談論新產品開發問題。

在準備你的演講時，你應該把最大的精力放在開頭上面。人們往往會關注內容而忽視了開場白。他們對自己説，只要擁有了事實和數據，他們就能夠在演講的開頭即興發揮了。然而，他們沒有認識到的是，開頭的"形象"是他們演講當中最重要的部分。

開場白是你的演説中最重要的部分。一旦你做好了開場白，其餘內容就會自然而然地流暢自如了。要把開頭幾句話背下來，這樣你就能夠在一開始時把目光投向觀眾了。

無論你開場白的實際內容是什麼，它的目的應該是與觀眾建立聯繫。即使你知道某些出席者的水平比你高，或是擁有更多的專題研究經驗，你也必須展現出自信的行為舉止。永遠不要過分謙虛地告訴聽眾，他們知道得比你多。

"三"的力量

當你組織演講稿時，不要忘了三的力量。把你的話題總結或壓縮成三點，會有助於你的聽眾記住它們，同時讓你這個演説者不會偏離正題。我在《多倫多環球郵報》上看到過一篇關於"三"的力量的有趣文章，它的作者是溝通技巧教練詹姆斯·格雷。"三"這個數字在溝通傳播中有着驚人的力量—甚至從很久以前開始，當信息被歸納成‘三條/''、‘三點/''。。。。。。時，我們就會更有效地組織、解釋和記住它們。"

我可以根據個人經驗告訴你，"三"的力量在演講中同樣起作用。當我想要強調一些要點時，我會把它們壓縮成三個觀點。站在聽眾面前，我一個一個地數着手指頭説出它們。三點歸納會使你的聽眾保持注意力，並促進他們的記憶力。用掰手指頭的方式點數你的每個觀點，能夠讓聽眾不去打斷你。

努力在你演講的整個過程中進行歸納總結，強調你想闡述的關鍵要點。在你提出了一個新的論點或附加數據之後，這會特別有幫助的。

控制時間

能夠對你的要點進行歸納總結，會有助於實現另一個重要目標。即便你被安排進行45分鐘的演講，你也應該在遠比這短得多的時間裏提出你的要點。例如，讓我們假設由於時間安排上的問題，你的45分鐘演講被縮減到20分鐘。或者你前面的演講者大大地超出了時間。你該怎麼辦？把你要説的所有話和準備的所有幻燈片塞到這20分鐘裏？你是否應該堅持説滿45分鐘，即使你最後打亂了時間表的其他部分？

無論你的主題有多麼複雜，你都應該能夠把它壓縮成一段在時間上短得多的演講。誠然，你將不得不刪除某些細節，並跳過你的大多數幻燈片。不過，如果你無法簡明扼要地用一個較短的版本來進行演講，並使它依然能夠打動人心的話，那麼你在最開始時就把太多的東西列入了計劃。

作為有史以來最偉大的演説之一，葛底斯堡演説的長度不超過300個詞。當亞伯拉罕·林肯演講的時候，聽眾們如痴如醉。開始，他把他們的沉默誤解為對他的信息的拒絕。然而，就像故事説的那樣，一位聽眾評論説，為林肯的演講鼓掌，就好像為主禱文鼓掌一樣。

現在，我問你，如果林肯講了45分鐘的話，他會產生更大的影響嗎？

作為一個演講者，永遠不要看你的手錶。相反，在講台上放一個數字很大的小鬧鐘，並把它藏在聽眾的視線之外。

無論你的演講有多長，要記住聽眾的注意力維持的時間跨度是有限的，它的長度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執行官》一書中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了"18分鐘牆"的問題，在18分鐘後，聽眾會很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內，然後開始讓聽眾提出問題和進行討論。

面對恐懼

在準備演講稿時，你隨時會感到焦慮不安。如果你感到擔憂的話，打起精神來！你的狀態很好。即使經驗豐富的演講者也會時不時地怯場。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動力。要認識到，你的恐懼是一種使你能夠應付任何不測的天生途徑。讓它提高你的警覺，並使你的思維更加敏鋭吧。積極地運用恐懼還能夠阻止你的"內心破壞者"。如果你允許負面的想法—"我會弄得一團糟；我會讓自己非常尷尬"—控制你的話，你所預言的災難最後就會自己實現。

記住，別人對你的同情比你意識到的多得多。每個人都知道在公共場合説話是非常困難的，而大多數人有着相同的恐懼。因此，當你站起來講話時，你的聽眾會為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對所説的話越有信心，你對聽眾們越是關注，你就越能夠戰勝恐懼。即使你真的出了差錯，你與聽眾們建立的友好關係也會幫助你回到正軌上來。

你可能由於知道你的話題會引起爭議而感到害怕。聽眾可能會有強烈意見，而你所説的話可能會遭到徹底反對。如果這樣的話，在最開始時就要把這種矛盾衝突公之於眾："我知道關於這個話題有一些強烈意見，而辯論還遠遠沒有結束。我今天的目標在於探討其中一部分問題，給你們提供一些觀點，它們可能有助於你在信息充足的情況下作出判斷。"

關於演講的最後一條提示是，儘管對你的演講內容進行有力控制是非常重要的，但是永遠不要把演講稿整個背下來（除了開頭幾行以外）。如果這樣做的話，你的演講聽起來就會顯得過於熟練而缺乏誠意。説話時要看看稿子，這樣會使你聽起來更加自然。

那重要的一天

經過了幾天、幾星期，甚至幾個月的準備之後，那一天終於來到了。現在離"演出時間"還有一兩個小時。你應該待在哪裏？是在你旅館的房間裏或是某個安靜角落第4000次練習你的演講嗎？不！你應該到會場去。如果你前面有另一位演講者的話，你必須事先到會場好好地"探測地形"。這意味着研究房間的佈局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來。

如果我會使做演講的那個房間的門隔音。我會用沉沉的電線或導管遮蓋住門鎖。這樣，當某人在我演講過程中進出房間時，聽眾們就不會聽到開門關門的聲音了。

如果可能的話，在你演講時要站的台子上走一走。要熟悉台階的位置。如果需要的話，你能夠輕鬆地走到聽眾當中去嗎？試用一下麥克風。站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你。如果有個講桌的話，你能夠在它周圍走動嗎？我喜歡移動講桌，讓它與聽眾成45度角。這讓我在利用講桌時，不至於被它遮住聽眾的視線。講桌放置的另一個竅門是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側，讓屏幕位於他們視線的緊右側。由於在我們的文化中，人們是從左往右閲讀的，要確保聽眾能夠首先把目光集中在你身上，然後再轉移到他們的右側，去看你的幻燈片或投影。

講桌對演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當作安全毯，一半可以被用來放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽眾隔離開來。

除了要檢查你演講的會場外，你還必須提前與聽眾建立聯繫。這就是説做人羣的工作。如果你的演講之前還有另外一個演講的話，要在中間喝咖啡的時候出場，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個演講廳或會議室來聽你演説的話，就要站在室內。在他們落座時與他們交談。歡迎他們，並感謝他們的到來。

一旦有可能，我就會在演講開始前穿過過道，與聽眾握手。有些時候我會告訴他們我是誰，而在另外一些時候，我會隱姓埋名—希望在問他們為什麼來這裏時，聽到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關係越好，演講取得成功、滿足聽眾需求和期望的機會就越大。原因在於當我們與一些人會面並建立積極的聯繫時，我們就為心領神會奠定了基礎。作為一名演講者，當我在聽眾中結交了一些"朋友"之後面對一羣人演講時，我知道一開始就有人站在我這邊。他們在為我加油。他們希望我取得成功，這表現在他們的全神貫注中，表現在他們給我的非語言暗示（點頭和目光交流）中，表現在他們參與的程度上。

在做人羣工作時，我或許會提前安排一些志願者，在演講過程中我可以請求他們的幫助。當我在演講中間請求蘇珊或約翰幫忙時，就會鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話，而不是一個外人。

你在一次演講之前把聽眾工作做得越好，你吸引聽眾的機會就越大。

在講桌前做一個主人

當你講話時，你必須採取主人式舉止。正如第6章中討論過的，當你扮演一個主人的角色時，你就使一切盡在掌握中了。你預測他人的需求，並鼓勵人們進行討論和對話。沒有任何地方比公開場合的講話更需要主人式舉止了。如果你採取防禦態度，如果你期望聽眾為你做些什麼，那麼你就採取了客人式的舉止，它會損害你的影響力和可信度。

作為一名主人，你必須意識到當你在一羣聽眾面前演講時，無論是10個人還是1000個人，你都是在參與一場對話。雖然大部分時間是你在講話，但是聽眾們同樣在交流溝通。一次點頭、一個手勢、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同（或不贊同）的低語聲都是對話的一部分。

儘可能地讓你的聽眾們參與進來。如果人數很少的話，你可以領導一場討論，或是在演講過程中的不同時刻徵求反饋和評論。或者，在一個更大的羣體面前，要鼓勵他們做筆記。插入簡單的幾句話："把這一點寫下來。這是一個你們需要記住的要點。"聽眾們會自然而然地注意你要説的話。把一些東西寫下來的做法還能夠幫助他們記住你的信息。

不要試圖用你豐富的詞彙量或廣博的'技術知識來給聽眾留下印象。作為一名主人，你應該努力保持演説的簡單易懂並切合主題。這使你能夠吸引聽眾的注意力，並贏得他們的尊敬。

作為一名主人，你有責任與聽眾中的每一個人進行交流聯繫。途徑之一是進行目光交流。在一小羣人面前，比如説25個人或更少，把目光投向屋裏的每個人相對比較容易。如果你感到緊張的話，注視一張友好、微笑的面孔會很有幫助。然而，不要無視其他所有人，只盯着一個人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個一個掃視，在每個人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個人的距離越遠，你的目光交流時間就可以越長。如果一個人離你很近的話，太長時間的目光交流會看起來帶有對抗的意味，或是使對方感到侷促不安。

人羣的規模越大，目光交流的難度就越大。在一個大演講廳裏，你可能由於光線刺眼而宛如失明，這使你無法看到聽眾，除了前排坐着的人之外。儘管如此，你還是必須給聽眾們一種你在與他們進行目光交流的"感覺"。為了做到這一點，我的朋友和同事傑夫·安塞爾使用了被他稱作"棒球技術"的方法。

這裏是傑夫作出的解釋。代替"打乒乓球"的做法—讓你的視線飛快地前後移動—他建議使用"打棒球"的方式。這意味着當你把目光投向聽眾時，就好像你的視線在把一個球擊向某個人一樣。你的目光在那個人身上集中的時間長度，要足夠他捕捉到球並把它拋還給你。

當你面對着一大羣聽眾移動視線時，我會使用一種沙漏理念（如圖7—2）。你的目光從聽眾席的中間部位開始，沿着一個沙漏的形狀緩緩移動—從中間到右後方的角落，掠過後排，到達左後方的角落，中間，左前排，掠過前排，然後是右前排。在你的演講中把這個過程重複幾次，以保證你的目光沒有粘在某一個點上，或是某一部分人身上。手勢

當你自然地説話時，你很可能會使用手勢。這些手勢幫助你強調某一點，或是表現出興奮、興趣甚至激動的情緒。當你作陳述報告時，情況亦是如此，不過會有若干變化。聽眾的人數越多，做手勢的幅度就應該越大。要避免"尼龍搭扣症"，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側。使用坦率、徹底、開放的手勢將有助於吸引和抓住聽眾的興趣。不過，要保證你的手勢是流暢的。斷續、快速和顫抖的手部動作和臂部動作會分散注意力，實際上會使你的聽眾心神不定。

讓你的手勢和言辭相互配合。在面對一大羣人講話時，這一點尤為重要。如果嘴裏説着"今天我很高興站在這裏，面對這樣一羣尊貴的聽眾進行演説"，與此同時舉起手臂並張開雙手的話，要保證你的這個手勢維持到這句話結束。如果你話説到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當你做手勢時，要保證它是從腰部高度開始從下往上的，這有助於維持你演講的活力。方向朝下的手勢是一個負面的暗示，它會降低你的活力。（如果你想觀察一些手勢大師的話，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一羣觀眾的注意力。）

學會停頓的藝術。它能夠帶來戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉換話題。而一旦出現計劃之外的停頓—你忘記了台詞或者記不起要説的觀點—要記住它永遠沒有你感覺到的那麼長。看起來有永遠那麼長的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由於對時間跨度的錯誤感覺產生對停頓的恐懼。停頓的另一個妙處是可以在你被問到一個問題時使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對自己的思緒做簡單的整理，並且避免言辭宂長。如果你允許自己做個停頓的話，它會減少過多的"嗯嗯呃呃"。關於停頓的最後一點提示：時不時地往下看看，這會使你表現出更多的自我反思。朝上方看會使你看上去像是在尋找答案。

靈活處理失誤

要想真正成為一名大師級演講者，惟一的途徑是學會應付你能夠想像的任何災難、錯誤、混亂或者一團糟的局面。如果你出了差錯，不要道歉。如果你出現口誤的話，只要自己糾正過來就可以了，接着説下去。不要讓它損害你的自信。否則的話，你可能會開始崩潰，而隨後事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優雅地恢復狀態，你就會贏得聽眾的心。

某跨國食品公司的一位執行官正在給華爾街的分析家們作報告。他在談到該公司的每種產品時，上方的投影儀都會放映一張繪有圖畫、寫着簡單介紹的幻燈片。然而，當他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產線時，幻燈片上出現了一個明顯的排字錯誤。上面寫的是："烤小孩"。

"喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，"那位執行官毫不停頓地説，"當然，我們烤的不是小孩，而是小雞。"

聽眾們輕聲地笑了起來，而他接下去的演講進行得非常順暢。儘管他承認了錯誤，但他沒有讓錯誤轉移聽眾們的注意力，也沒有讓它損害他的報告。

從容面對小意外

我應邀去一個以前從沒打過交道的公司作報告。在上午11：45的時候，我應該已經抵達了公司，並且準備好正午鐘聲敲響時開始演講。那家公司的經理坐飛機來聽我的報告，而報告的時間不應該超過一個小時，下午1點，他會搭乘公司的噴氣式飛機離開。所有的日程都在事先被安排好了，並且反覆確定過。

上午8點，我開始感覺到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點，我感覺好像嘴的右邊發炎了。到了上午10點，我知道自己有麻煩了，因為我的右半邊臉腫了起來。儘管感覺很糟糕，但重新約時間是不可能的。那位首席執行官的行政助理在頭一天給我打過電話，目的是為了確定所有的事情都"井然有序"。

上午11：30，我已經到達了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個氣球，右眼眯成了一條縫。當我走進演講廳去作報告時，我能夠聽到驚訝的低語聲。這些人以前從來沒見過我，所以他們不知道我是什麼樣子。

於是我開始演講："你們有多少人曾經有過頭髮難受的一天？"（停頓）"你們有多少人曾經有過面部難受的一天？"我解釋説我的牙齒腫了，必須在下午2點的時候去看牙醫。

這就行了！我接下去開始進行報告的其他部分，對於我的右半邊臉看上去像是捱了揍的職業拳擊手、而左半邊臉卻像個正常人的事實隻字不提。我贏得了聽眾的尊敬。在報告結束後，人們向我走來，説了很多感謝的話。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。

而對我來説，這是個解放！我站在這裏，作為一個形象和溝通專家，而不得不以那副樣子進行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達的信息。我知道這一點，而聽眾們作出了反應。