什麼是企業社會化的CRM？

什是企業社會化的CRM?小面小編和大家一起來了解一下。

談到社會化CRM，很多人可能會覺得有些陌生，實際上，這早就不是一個新鮮詞了。社會化CRM是社會化媒體時代的產物，當越來越多的客户聚焦在各種社會化媒體中，企業的客户管理自然也要隨之發生改變。

那麼，到底什麼是社會化CRM呢?社會化CRM是在一個充滿信任並透明的商業環境中，基於技術平台、商業規則、工作流程及社會化的特徵，激發客户(消費者)參與到合作性的互動中從而為雙方贏得價值的一種經營哲學或商業戰略。它是企業為對客户(消費者)主導話語權的一種反應。而傳統的CRM，更注重的是企業主動影響客户，而缺少企業與客户的互動以及客户與客户之間的互動。

相比於粉絲眾多的大企業，有人提出中小企業似乎更適合社會化CRM。但要怎麼去做，這裏單仁網絡營銷課程就細細道來。

　　1、如何吸引顧客?

吸引顧客的方法很多，，如本地生活類，餐館、酒店裏的立牌、傳單;中小電商的包裝盒、包裝袋上都可表明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用户並不會隨便關注一個商家，這就需要商家給予消費者以一定的"誘惑"，如加關注的優惠小活動、微博粉絲特權等。譬如關注就送優惠或是可以打折。

　　2、粉絲不能白來。

Q&A粉絲為什麼要關注你的企業?

是你的忠實顧客?為優惠未來?還是僅僅是因為你的內容?社交關係的間接吸引?

關於這個，企業可以先去用户的社交頁面上了解下，甚至是主動留言提問，做到互相瞭解，也可以就此開始互動。對粉絲的來歷做到心中有數以及相關跟蹤：哪類/個粉絲最積極參與互動?互動完之後是不是轉化為忠實顧客了?兩者之間到底有沒有必然聯繫?

　　3、粉絲來了!然後呢?

開展了關注即送贈品或是享受折扣的活動後，用户關注你了，但是體驗完這些優惠後就取消關注了，這是很多企業在拉粉中長有過的經歷。很多品牌具有吸引粉絲的能力，但卻缺乏留住粉絲的能力。

如果粉絲多於1000，就可以考慮將客户數據化，如，粉絲歷史性的消費變化;互動量與消費額的關係;粉絲的社交關係用途。

嘗試問自己：粉絲從關注我到再來消費，大概間隔多長時間，能夠根據粉絲的屬性找到相應的'規律嗎?高頻次互動是否能拉動粉絲的再消費?一個粉絲能吸引多少朋友來關注我，他們是通過頁面內容、活動還是其他理由關注我?關注之後的互動效果、實際消費額如何?

　　微博、微信怎麼用?

　　微博

微博的使用成本很低，因此可以作為很好的客户信息收集工具，而且擴展能力超乎想象。如只需進入微博輸入合適的關鍵字，就很容易找到一個客户的專業圈子，瞭解圈子裏有哪些人，他們之間的關係如何，正在發生着哪些事件。微博由於其高效、快捷，也可以成為與客户互動交流的平台。

　　微信

據悉，2012年11月，微信正在小範圍內和一批合作伙伴測試公眾平台的自定義接口功能，這個接口可以接入任何公司的CRM系統，公眾賬號背後的商家將能夠通過這個接口為用户提供更個性化的服務。目前，微信上的公眾賬號還是以推動信息和做客服為主，雖然也有自定義回覆，但功能並不強大。

　　案例：

藝龍旅行網是國內一家提供在線旅遊服務的網站。2009年，微博正在全國範圍內逐漸被網民認識和接受，藝龍旅行網註冊了新浪微博，並建立了自己的微羣，目前擁有180萬粉絲，共發表1萬餘條微博。除了在微博上向用户提供與旅遊相關的信息，藝龍旅行網還會在微博上開展線上、線下相結合的活動。如每週會有一次抽獎，通過轉發微博的形式來激勵粉絲對其進行關注並轉發和評論，獎品一般以深受年輕人喜愛的流行電子產品為主，也包括免費的旅遊機會等大獎。

　　解讀:

想要粉絲不流失，那麼就需要強有力的獎勵機制來留住粉絲，不要太過吝嗇對粉絲們的禮物，興許那些潛在客户被你打動了就成為你的實際客户了呢?

實際上，這也是很多企業都忽略的一點。以為只要拉粉了就完事了，而很少花些心思去做好分析維繫好這些粉絲們。而一旦粉絲不再關注了，企業也很少會從自身找原因，而是覺得粉絲太過挑剔等等。你都忽略粉絲了，粉絲憑什麼不能忽略你呢?