企業到底需要什麼樣的CRM客户關係管理系統
引導語:有人説CRM(客户關係管理系統)猶如一座巨大的地下城堡,存儲着靜止不變的海量客户信息。我倒覺得它更像一座漂浮的冰山,隨着業務不斷變化,隱藏在水面下的部分遠比露出的部分藴藏着更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來的企業到底需要什麼樣的CRM客户關係管理系統,希望對大家有所幫助。
CRM系統進入國內已經十幾年了,從最初無人問津,到現在熱得爆棚成為企業標配,中間的酸甜苦辣只有廠商自己才懂。百會CRM2007年進入國內市場,到現在服務了10萬家企業用户,深刻理解企業在選型時所經歷的'心路歷程。那麼,企業到底需要什麼樣的CRM呢?
把CRM應用建在雲端
自從1999年CRM以SaaS、雲服務的形式推出後,以“雲”作為服務模式的比例在過去18年內從0上漲到了51%。在中國,雲服務的CRM進入蓬勃發展期。提到“雲”,有些公司擔心的數據安全和應用可靠。我們認為“數據放到雲端不安全”是個偽命題。雲服務商安身立命的根本,就是用更專業的技術手段確保雲數據平台的數據存儲正常,並且不會故意泄露。與傳統的本地部署相比,雲端的成本更低。企業不需要僱傭全職的IT人員管理專門購買的服務器,而是和其他用户一起分攤IT人員成本和服務器成本。其次,雲端產品快速迭代。雲計算使CRM提供商能輕鬆地更新代碼。
更加開放與整合
在企業實際應用場景中,CRM不是孤立的存在。在營銷生態鏈的上下游,可以對接市場營銷自動化軟件、呼叫中心、以及售後服務應用。這些軟件都有導入、導出數據的API端口和標準化的API開發文檔。CRM服務提供商只需投入少量時間,就能將他們串聯起來,真正實現市場營銷、銷售、售後服務的自動化。一個好的CRM軟件,應該能夠以開放的平台提供API端口,讓第三方應用能輕易地導入、導出數據,讓數據自動地穿梭於上下游的各類應用,從而幫助企業加速市場反應,為用户提供更好的服務。
有助於優化業務流程
在業務運行過程中,CRM必須與業務人員常用的通信方式相結合,比如電子郵件、短信、電話。CRM的應用有助減少手動數據輸入的工作量。當某個銷售離職,完善的CRM信息能夠讓其他人順暢地接手,掌握詳實的歷史信息,以便繼續服務客户。百會CRM把各類通訊方式嵌入到系統中,使用者無論在PC端還是用手機,都可以平滑快速地跟客户建立聯繫。百會CRM深度集成郵件,可以把往來郵件對應到某個客户、商機或聯繫人名下,完整保存歷史溝通記錄。
跨屏並注重應用體驗
應用正變得無所不在。好的CRM能夠及時推送相關的信息,與用户的交互時間也會縮短。百會CRM移動端時時處處都在考慮用户體驗,讓手機端的應用既好用又完善。再加上強大的PC端,能夠滿足用户在外出和室內各種應用場景。
百會CRM是全球領先的智能crm客户關係管理系統,包含市場、銷售、服務三大功能的各種應用。截至2016年底,百會CRM全球註冊用户數正式突破2500萬!充分表明了產品的雄厚實力,以及廣大用户對其產品的深度信賴與認可。
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