管理溝通案例反思

引導語：組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應不同的人和不同的情境，為企業發展續寫新生。下面是yjbys小編為你帶來的管理溝通案例反思，希望對你有所幫助。

　　一、案例簡介：

2006年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一項較大工程項目即將進行招標，由於採取向總經理電話形式簡單彙報未能得到明確答覆，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事後，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“彙報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，並當着部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經彙報、領導重視不夠、故意刁難，是由於責任逃避所致”。由於雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業內部人際關係緊張、工作被動，惡性循環，公司業務難以穩定發展。從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

　　二、推敲與分析

個性上來説我是一個精力充沛，敢做敢為的人，且具有敏鋭的市場敏感度，由於以前工作的成功經驗，自認為具備了一定的創新能力和影響力。但是由於角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業有一個很大機會的時候，我過於自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經理反饋信息不足的情況下盲目決策，擴大自己的管理幅度，並沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發揮企業最強的競爭優勢，致使準備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的全力支持，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的`分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批准，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。

第三：我沒有運用好溝通管道。事後對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業內部的關係緊張。

第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當我獲得了一個給企業創造利潤的機會時，我沒有發揮團隊協作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團隊目標，就憑着幹勁去工作。這樣一來，不但沒給企業帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業的凝聚力下降，企業經營業績不佳。主要表現有：

第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話彙報工作方向信息時，總經理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的迴應，讓我以為默認做出不正確判斷。事後，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致後來把這種負面情緒帶到整個組織中。

第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對着下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，並以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而採取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以後的工作中汲取教訓，更努力的工作。

第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裏引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑑，做出更好的企業在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。

　　三：改進計劃

溝通也是一個互動的過程，實現有效溝通需要溝通雙方共同努力。基於上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。

我應做出的改進：(1)、在溝通前作好信息準備工作。這些信息包括電話彙報、詳實的書面彙報、經營分析、因素分析、可行性分析、經費分析、總結分析等報告，做到有備而戰;

(2)、改進和完善溝通方式。除電話請示彙報外，可以採取面對面或者進一步的書面分析彙報材料，供於決策及反饋;作為下級，應事先及時與總經理對投標失誤進行溝通，爭取理解，而不該在辦公會上讓雙方下不了台。(3)自我認知度的加強。由於公司是一個整體，要及時進行角色的換位思考，從總經理角度去想每件事的正確與否，及時調整自己的位置作出相應的工作對策，同時由於角色轉換，而不應過分依賴以往成就，而更多的是應該以創新方式從對方的心態去嘗試配合好總經理工作。

總經理應做出的改進：(1)培養充分有效的授權藝術。作為總經理，日理萬機，應儘可能的掌握好授權藝術，充分發揮領導班子整體功能，而不應該權力過於集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導，使下屬左右難以充分發揮自己的智慧和領導能力。(2)加強對下屬寬容，減少指責的心態培養。作為主管領導，應對事不對人，不能在下屬已經犯錯誤或者失誤的情況下，再去過於指責，導致人心渙散，影響團隊穩定性和團隊效應的發揮。(3)同理心傾聽技巧的培養。作為領導，不能過於看重自己的權力，讓員工在懼怕或者防備的狀態中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進工作和機制。(4)加強解決問題和決策能力的培養。對於企業內部出現的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時要學會果斷和科學決策意識，促進企業全面健康發展。

　四、結束語

組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應不同的人和不同的情境，為企業發展續寫新生。

　　參考文獻：

Kathleen ghter：《管理溝通案例英文版 /國際通用MBA教材配套案例》，機械工業出版社，1998年7月

[美] 托馬斯·D·茲韋費爾著，杜曉偉譯：《管理就是溝通》出版社：中信出版社出版時間：2004年07月

張維迎：《管理溝通：案例分析法第一版》，北京大學出版社，2002年5月1日