項目溝通管理案例

引導語：相信不少產品朋友的公司或團隊裏面有負責不同產品的。下面是yjbys小編為你帶來的項目溝通管理案例，希望對你有所幫助。

凱茜·布福德(Cathy Buford)是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客户設計一項龐大而技術複雜的項目。喬·傑克遜(Joe Jackson)是一位分派到她的設計團隊裏的工程師。

一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。“嗨，凱茜。”喬説，“今晚去觀看聯賽比賽嗎?你知道，我今年志願參加比賽。”

“噢，喬，我實在太忙了。”

接着，喬就在凱茜的辦公室坐下來，説道：“我聽説你兒子是個非常出色的球員。”

凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了。”

喬説：“是的，我也一樣。但我必須拋開工作，休息一會兒。”

凱茜説：“既然你在這，我想你可以比較一下，數據輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術，可能是……”

喬打斷她的話，説：“外面烏雲密佈，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”凱茜接着説：“這些技術的一些好處是……”她接着説了幾分鐘。又問：“那麼，你怎樣認為?”

喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客户是一個水平較低的傢伙外，這還將增加項目的成本。”

凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客户展示它能使他省錢並能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”

喬驚叫起來：“省錢!怎樣省錢?通過解僱工人嗎?我們這個國家已經大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關係，他們都是一路貨色。”

“順便説一下，我仍需要你的項目進展報告的資料。”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客户。你知道，我大約需要810頁。我們需要一份很厚的報告向客户説明我們有多忙。”喬説：“什麼?沒人告訴我。”

“幾個星期以前，我給項目團隊發了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數據資料。而且，你可能要用到這些為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。”凱茜説。

“我明天必須講演嗎?這對我來説還是個新聞。”喬告訴她。

“這在上週分發的日程表上有。”凱茜説，“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯繫。”

喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的'幻燈片，沒有人知道它們的區別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每週浪費2個小時。”

“不管怎樣，你能把你的項目進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發給我嗎?”凱茜問。

“為了這場比賽，我不得不早一點離開。”

“什麼比賽?”“難道你沒有聽到我説的話嗎?聯賽。”“或許你現在該開始做這件事情了。”凱茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽。”喬説，“然後我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎?那將提供給你你做報告所需的一切。”

“不能等到那時，報告必須明天發出，我今晚要很晚才能把它整理出來。”，“那麼，你不去觀看這場比賽了?”

“一定把你的數據資料通過電子郵件發給我。”

“我不是被僱來當打字員的，”喬聲明道，“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客户的報告好像與我提供的數據資料完全不同。看起來是你又重寫了一遍。”

凱茜重新回到辦公桌並打算繼續工作。

　　案例思考問題

(1)交流中的問題有哪些?

(2)凱茜應該怎麼做?

(3)你認為喬要做什麼?

(4)凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好?

(5)為避免出現類似凱茜和喬之間的交流問題，應該怎麼做?