《商務溝通與禮儀》期末考試要求
(一)案例分析
某機關定於某月某日在單位禮堂召開總結表彰大會,發了請柬邀請有關部門的領導光臨,在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。
接到請柬的幾位部門領導很積極,提前來到禮堂開會。一看會場佈置不像是開表彰會的樣子,經詢問禮堂負責人才知道,今天上午禮堂開報告會,某機關的總結表彰會改換地點了。幾位領導同志感到莫名其妙,個個都很生氣,改地點了為什麼不重新通知? 一氣之下,都回家去了。
事後,會議主辦機關的領導才解釋説,因祕書人員工作粗心,在發請柬之前還沒有與禮堂負責人取得聯繫,一廂情願地認為不會有問題,便把會議地點寫在請柬上,等開會的前一天下午去聯繫,才知得禮堂早已租給別的單位用了,只好臨時改換會議地點。
但由於邀請單位和人員較多,來不及一一通知,結果造成了上述失誤。儘管領導登門道歉,但造成的不良影響也難以消除。
分析:
1.這個案例祕書在溝通上存在的問題是什麼?產生問題的原因?
2.祕書在會議準備時應注意什麼問題呢?
(二)案例分析
A在某知名跨國公司工作而且表現出色。該跨國公司在國內地區的人力資源副總是一位美國人。一次,這位美國副總找到A與之面談,想聽聽A對自己今後五年的職業發展規劃以及期望達到的職業位置。A覺得有些尷尬,因此並沒有正面回答問題,而是開始談論公司未來的發展方向、公司的晉升體系,以及目前他本人在組織中的現有位置等,講了半天就是沒有正面回答副總的問題。副總對此大惑不解,因為同樣的事情之前已經發生了好幾次。
“我不過是想知道這位員工對於自己未來五年職業生涯發展的打算,想要在公司做到什麼樣的職位罷了,可為何就不能得到明確的回答呢?”談話結束後,副總忍不住向人力資源總監抱怨。“這位老外副總怎麼這樣咄咄逼人?”談話中
受到壓力的A也向人力資源總監訴苦。
案例提示
由於文化的差異,跨文化人員之間的交流溝通存在着障礙,包括語言的障礙、行為習慣的障礙、文化禮儀的`障礙等。案例中美國副總與中國員工之間的誤解,就來自跨文化溝通的障礙。要解決這些障礙,需要建立完善的溝通網絡。
分析 :
1.作為一家跨國公司的人力資源副總,無法與員工實現有效溝通,是失職的。請你給這位美國副總指出他的不足,並給他提供改進的意見。
2.假如你是人力資源總監,你會如何幫助二人實現有效的溝通?
考試要求:1.兩個案例分析要求總字數500—800字
2.標準A4紙書寫
3.上交日期20xx年11月11日(星期二)
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