《商務禮儀》試題

1、假如你是三星電子產品有限公司市場部經理(其 餘4名角色自定)，你需要組織公司的20週年慶典，慶典於12月31日下午3點在香格里拉大酒店舉行。請發揮想象力和團隊配合能力，策劃這場會議，內容包括應如何對客户進行邀請、接待、引導、握手及遞交名片,並對就餐時的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進行一場合集的情景模擬。

2、假如你是鏈家地產公司總經理，你與公司隨員準備和滿堂紅地產談合作關係，需要前往對方公司進行談判並簽約。請根據所學內容，策劃一場情景模擬(角色自定，內容必須包括對客户的邀請、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內容可根據具體情況附加)

3、假如你是dior化粧品公司的人事部經理，你要對新入職的男女銷售員工進行商務禮儀培訓，請運用所學知識對員工上一節禮儀

培訓課(角色自定，內容必須包括儀表、儀容、儀態禮儀的內容，例如化粧、打領帶，其他內容可自己附加)

4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場部經理，因工作需要，到保潔上海總公司進行商務拜訪。請策劃一場關於商務拜訪禮儀的情景模擬(角色自定，內容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀等，其他內容可根據具體情況附加)

5、假如今天是你公司的開業典禮，你公司邀請了公司所在地區的幾位貴賓參加開業剪彩儀式，開業典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發揮一下團隊的想象力和創造力，模擬剪彩儀式的全過程，內容必須包括邀請貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪綵過程中應該遵循的禮儀，儀式結束後送別貴賓的禮儀。

6、為了公司的進一步發展，康健公司決定修建專門用於生產食用油的車間，關於車間的建設、佈局問題，公司決定去弘力公司參觀學習、取經，參觀結束後受弘力公司邀請於在水一方餐廳就餐。請演示事先打電話聯繫，到達後對方公關人員作介紹、互贈名片、握手認識的場面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來。(人物：康健公司，生產部王經理、基建處章經理、李公關人員。弘力公司，生產部洪經理、趙公關人員。地點：弘力公司接待處)

7、深圳滑坡首名倖存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區政府相關負責人接送至醫院。作為政府公關人員秦小姐負責此次活動的全策劃，包括事前與中心醫院有關人員預約拜訪，陪同工會主席負責接送至醫院並看望傷員，送一份禮品及慰問金，請演示拜訪的情景，並按饋贈禮儀的要求設計禮品，注重整個過程言談禮儀。(人物：住院的田澤明及其父親，工會主席、公關人員秦小姐、《深圳日報》記者。地點：龍崗汽車總站、光明新區中心醫院)

8、假如你是公司的總經理，準備和國際著名企業奧美廣告公司建立合作伙伴關係，需要和對方公司進行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經過第一輪談判後，因為價格問題需要進行再次談判，請模擬整個談判情景以及談判成功後組織西餐宴會的過程，內容包括邀請、見面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細節、個人形象、告別等禮儀。

9、(1)模擬在公司見到同事、上司、外單位業務代表時的的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的'朋友，並注意個人形象的打造。(角色：同事1人、上司1人、外單位業務代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名)

9、(2)模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關人員的身份模擬接電話內容如下：

(a)第一個電話：對方要找公關部王經理，公關人員告知王經理不在的對話情景。

(b)第二個電話：對方打錯了電話，公關人員的應對。

(c)第三個電話：對方詢問公司新產品的情況以及要

轉接的電話。

(d)第四個電話：公關人員自己撥錯了電話時的應對。

(e)第五個電話：顧客購買的產品使用中出現了問題，反映情況的電話，

(f)第六個電話：通知部門經理開會的電話。

(g)第七個電話：對方諮詢本公司產品情況時，公關人員需要查資料要對方等候的電話。

(h)公司和一家客户有一項合作，已經談妥，對方打電話來要公關人員發傳真過去。(角色：公關人員1人、對方1人)