《商務禮儀》理論測試題3套

一、單項選擇題。

1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒釦子，那麼釦子的系法應為：( )

A.兩粒都系 B.繫上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞開

2. 如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

A.格調高雅的話題 B.哲學、歷史話題

C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個特點，就是説話比較:( )

A.偏執 B.中庸 C.和善 D.以上都正確

5.公務用車時，上座是:( )

A.後排右座 B.副駕駛座

C.司機後面之座 D.以上都不對

6.在商務交往過程中，務必要記住:( )

A.擺正位置 B.入鄉隨俗

C.以對方為中心 D.以上都不對

7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )

A.對方先掛 B.自己先掛

C.地位高者先掛電話 D.以上都不對

8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

A.先進後出 B.控制好開關鈕

C.以上都包括 D.以上都不對

9.西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候打開禮物:( )

A.當面打開禮物 B.客人走後打開禮物

C.隨時都可以打開 D.以上都不對

10.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭髮最長不應長於:( )

A.耳部 B.頸部 C.腰部 D.肩部

11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶

C.包與帽子 D.以上都不對

12.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

A.就低不就高 B.就高不就低

C.適中 D.以上都不對

13.現代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：( )

A.商業談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B.只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C.注重寫作格式和稱呼規範，一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來)，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是：( )

A.上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反

B.上樓時讓領導，來賓走在後方，下樓時一樣

C.上下樓時都讓領導，來賓走在前方

15.參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：( )

A.符合禮儀規範，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好

B.不符合禮儀規範，因為在日本百合花只有在喪事時使用

C.如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝願類花就會更好

16.在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控制)你應做到：( )

A.放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B.加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C.保持腳步，誰先進出都無所謂

17.在辦公室中，員工用温和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中的：( )

A.認清主客場原則 B.尊重他人原則

C.真誠原則 D.適度原則

18.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：( )

A.認清主客場原則 B.尊重他人原則

C.真誠原則 D.適度原則

19.下列哪項不是現代商務禮儀的特點 ：( )

A.不斷變化 B.實用,簡約

C.嚴肅,規範 D.不斷複雜化

20.面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：( )

A.以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準

B.以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準

C.經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統

二、多項選擇題。

1.一下各選項屬於商務禮儀的作用的是( )

A.提升個人素質 B.方便人們交往應酬

C.有助於維護企業形象 D.以上都不是

2.服務禮儀接待的基本要求是:( )

A.文明 B.禮貌 C、熱情 D、周到

3.自尊三要點包括:( )

A.尊重自我 B.尊重自己的職業

C.尊重自己所在的單位 D.尊重他人

4.以下哪些是交談的禁忌:( )

A.以迎合對方 B.忌糾正對方

C.忌質疑對方 D.忌打斷對方

5.西服穿着的三大禁忌包括:( )

A.袖口上的商標沒有拆

B.在正式場合穿着夾克打領帶

C.正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題

D.西裝沒有熨平

三、判斷題。

1.一位外國女士，看到中國古代的落地鍾非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一台送給他的客户。( )

2.求職電話什麼時候打都可以。 ( )

3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。( )

4.電子商務不需要注重寫作能力。( )

5.當別人誇獎自己時越謙虛越好。( )

6.當進行正式宴會時，一定要在主人宣佈開飯之後再動手吃飯。( )

7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。( )

8.拒絕邀請只説聲對不起而不交代理由是不禮貌的。 ( )

9.年輕人穿西裝可以搭配休閒鞋。( )

10.脱下的大衣應放在椅背上。( )

四、簡答題。

1.簡述禮儀的要素。

2.現代交往中，學習社交禮儀有什麼作用。

3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯繫的部門領導，請問小張應做哪些準備?

4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。

5. 初次見面怎樣與人交談?

五、論述與案例分析題。

【案例】

在曼谷的國際電訊公司

一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且遊人眾多的地段，而這幢樓的對面樹着一尊並不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理説，貴公司若在此開業，生意會很糟糕的。但公司經理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開設的另外幾家公司，業務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這裏如期開業了。

幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經理終於面對現實，不得不挪動了公司地址。生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是説，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家。是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不願與公司往來做生意了。

【問題】

1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則?

2.在涉外的商業活動中，禮儀的重要性可以有多大?