商務禮儀期末考試題

　　一.選擇題.(每小題1分，20題，共 20分)

1、現代禮儀我們大概把它分成以下五塊( )

A.政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

B.政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

C.政務禮儀、商業禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

D.國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

2、講禮儀的作用( )

A.內強素質、外塑形象、增進交往 B.加強素質、外塑形象、增進交往

C.加強素質、外樹形象、增強友誼 D.加強素質、外塑形象、增強交往

3.禮儀的根本是什麼?( )

A.形象 B.交流

C.尊重 D.自信

4、男士西裝的最高水準的要求是( )

A.二色原則 B.三色原則

C.四色原則 D.五色原則

5、男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是( )

A.上衣、褲子、腰帶 B.領帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

6. 西服穿着的三大禁忌包括( )

A. 袖口上的商標沒有拆

B. 在正式場合穿着夾克打領帶

C. 正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題

D.以上都包括

7、一般男士在公眾場合穿着打扮的遊戲規則是( )

A.看腰 B.看鞋 C.看領帶 D.看頭

8、一般女士在公眾場合穿着打扮的遊戲規則是( )

A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

9. 男士對女士的第一印象就是( )

A.談吐 B .髮型

C.舉止 D.以上都不對

10、男士裝飾三件寶( )

A.手錶、鋼筆、打火機 B.公文包、領帶、打火機

C.手錶、鋼筆、腰帶 D.打火機、領帶、腰帶

11.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該 ( )

A.就高不就低 B.就低不就高

C.適中 D.以上都不對

12、介紹的分為的四類情況( )

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業務

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務

C.自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業務

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務

13、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

A.單位、部門、職務、電話 B.單位、部門、職務、姓名

C.姓名、部門、職務、電話 D.單位、部門、地址、姓名

14.社交場合一般由誰來當介紹人( )

A.男主人 B.女主人

C.客人 D.以上都不是

15、索取名片的四種方式( )

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

16、送名片的方式是( )

A.雙手或者用右手 B.雙手

C.右手 D.左手

17、通電話時誰先掛( )

A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛

C. 對方先掛 D.地位高者先掛

18、會客時上座位置排列的幾個要點是( )

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C.面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19、出入無人駕駛升降式電梯的順序( )

A.陪同人員需要先出，後入。B.陪同人員需要先入，後出。

C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，後出。

20、養心之“三不煩”是( )

A.昨天不必煩、明天不用煩、今天不能煩

B.明天不必煩、昨天不用煩、今天不能煩

C.今天不必煩、後天不用煩、明天不能煩

D.前天不必煩、明天不用煩、後天不能煩。

　　二、多項選擇題。(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分)

1. 商務禮儀的基本特徵是：( )

A.規範性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

2.下各選項屬於商務禮儀的.作用的是( )

A. 提升個人素質 B. 方便人們交往應酬

C.有助於維護企業形象 D. 以上都不是

3. 商務着裝基本規範( )

A.符合身份; B.善於搭配;

C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而着裝不同。

4. 商務着裝基本規範(ABD)

A.符合身份; B.善於搭配; C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而着裝不

同。

5.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

A.符合身份，以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

6.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往

7.片使用中的三不準是指( ABD )

A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯繫方式。 8、商務會面中正式稱呼即( ABD )

A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

9.下列關於語言禮儀正確的有(ABCD)

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規標準;C. 商務語言的特點：“少説多聽”; D.雙方初次見面無話可説時，可以“聊天”—談天氣。10.對於座次的描述正確的有()

A.後排高於前排 B.兩側高於中央

C.中央高於兩側 D.內側高於外側

E.前排高於後排 F.外側高於內側

　　三、判斷題(在題後的括號內填“√”或“×”每題1分，共15分)

1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴着裝飾性手套與人握手。

2、接過對方名片，説聲謝謝就可把名片收好。

3、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。

4、宴會中，進餐速度不能快於主賓。

5、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

6、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

7、在中餐宴會中，你取不着菜時，可站起來取。

8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。

10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。

　　四、簡答題(共5小題，每小題6分，共30分)

1. 從不同角度談禮儀的界定。

2. 現代交往中，學習社交禮儀有什麼作用。

3. 女性商務人員化粧的三點基本注意事項。

4. 初次見面怎樣與人交談?

5. 商務閒談時宜選的話題與忌談的話題有哪些。

　　五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題10分，第二題20分，共 30分)

1、今天你去參加一個公司的面試，請問在着裝上注意哪些?(六原則)

2. 接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標.經過篩選,最後剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由於忙亂中出了差錯,又沒有仔細複核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團儘管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館.他們打電話給那位侷促不安的美國經理,在聽了他的道歉後,泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面.第二天美國經理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話説:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!"

【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方。