《商務禮儀》理論測試題

一、單項選擇題。

1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現一個商務人員的風采和修養的地方，所以我們應該注意：( )

A.男士參加交際舞會時衣着可以隨便一些，這樣顯得更加親切

B.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽

C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着對方去跳

2.無論在何種禮儀中“女士優先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是：( )

A.當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手，以示尊敬

B.在用餐時，應先為女士去服務，再為男士服務

C.走路時，男士應在外面以示保護

3.交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該：( )

A.在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕

B.在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

C.在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題

4.閒談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閒談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那麼下列做法正確的是：( )

A.閒談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

B.要多多讚美對方，人人都愛聽好話

C.無論對方出於何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度

D.雖是閒談,也不要胡亂幽默，抬槓或是爭執

5.掌握好閒談的機會並能恰當地談論一些話題，會對自己和自己所代表的組織有着重要的作用。下面關於對閒談的認識不正確的是：( )

A.閒談時可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

B.閒談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業關係網絡

C.閒聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境

6.閒談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )

A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑

B.在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的

C.交談時可以向對方推銷自己的觀點，不管對方是否認同

7.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關行為不符合規範禮儀的是：( )

A.注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔

B.學會讚美主人的家，這樣會使得主人高興

C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀

8.下面關於商務社交禮儀不甚規範的是：( )

A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B.在家庭晚會上呆多久都沒有關係

C.到朋友家做客理應帶小孩前行

9.關於舞會上我們應該關注的是：( )

A.如果發生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛

B.為表現矜持，舞會時女性可以晚一些到達

C.政治和新聞是舞會上交談永恆的話題

10.下面關於各個國家的商務社交禮節描述錯誤的是：( )

A.在意大利要少談家庭問題，因為他們認為這是私人問題

B.在與法國人握手時要迅速而且稍有力

C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節主要是握手

11.在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來説是舉手之勞，但有些對你來説卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該：( )

A.學會説不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求

B.不管是否是自己力所能及都要勇於承擔

C.看對方與自己的親切程度，如果關係不錯就極力幫他

12.在公司業務處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應該：( )

A.直接找最高負責人爭取一步解決

B.找該業務的相關負責人，希望在他那裏尋求幫助

C.首先去見你的頂頭上司，在他那裏尋求有效幫助

13.在公司中處理好於上司的關係是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：( )

A.當上司過生日時應儘可能送貴的禮物

B.當與上司一起坐車外出時，一定要儘量照顧關心上級

C.遇到問題應找你的頂頭上司，儘量不要越級

14.當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：( )

A.雖然不是份內的事，但也要積極地主動地參考

B.一直等到別人發出求救信號之後再去幫他

C.既不是份內之事，可以置之不理

15.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該 ：( )

A.不要打擾別人，自己彎身去揀

B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

C.無特別要求可隨意處理

16.瞭解別人的愛好，讚美別人的愛好，尊重別人的'愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至會促進商務活動的開展，下面關於瞭解讚美別人的愛好需要注意的是：( )

A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬

B.讚美的語氣要發自內心，不要誇張，讚美的時候一定要專注

C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效

17.恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是：( )

A.在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評

B.在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好

C.責怪他當初為什麼不聽大家的勸告

18.當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關做法欠妥的是：( )

A.認真傾聽當事人的訴説，應表示同情並儘自己全力幫忙

B.適當地進行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C.一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦

19.關於面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：( )

A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C.在試用期內,對別人應該越熱情越好

20.在與同事之間相處時我們應該注意：( )

A.女性應該在單位裏儘量少説話為妙，省得招人討厭

B.當遇到困難和不幸時應多找同事敍説，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸

C.當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情

二、多項選擇題。

1.商務禮儀的基本特徵是：( )

A.規範性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

2.引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是：( )

A.左前方引路 B.左後方指路

C.右前方引路 D.右後方指路

3.社交場合應着：( )

A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝

4.陌生場合可談：( )

A.電影 B.哲學 C.文學 D.天氣

5.電話形象要素包括：( )

A.通話內容 B.通話時機

C.通話時舉止形態 D.電話公務

6.座次排列非基本規則：( )

A.面門為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠為上

7.會客的座次排列分：( )

A.自由式排列 B.相對式排列

C.並列式排列 D.一排式排列

8.相對式排列時：( )

A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內為尊

9.商務交往中禮品的特徵：( )

A.紀念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨特性

10.選擇禮品的原則：( )

A.送給誰 B.送什麼 C.什麼時間送 D.送什麼地點

三、填空題。

1.正確的坐姿應做到 。

2.吃西餐時，左手拿 ，右手拿 或 。

3.刀、叉的取用順序應從 向 拿。

4.二人並排走 為尊，三人並排走 為尊，前後走 為尊。

5.男女兩人之間，應先介紹 ，後介紹 。

6.對數字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ，中國人忌諱 。

7.紅色表示 、 、 、 。

8.西服穿好後，襯衣領子應 出西服領子 公分。

9.襯衣袖子應 出西服袖子 公分。

10.在宴會中餐巾不能用來擦 。

四、判斷題。

1.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴着裝飾性手套與人握手。( )

2.接過對方名片，説聲謝謝就可把名片收好。( )

3.握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。( )

4.宴會中，進餐速度不能快於主賓。( )

5.在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。( )

6.在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。( )

7.在中餐宴會中，你取不着菜時，可站起來取。( )

8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。( )

9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。( )

10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。( )

11.佛教起源於公元5——6世紀。( )

12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產生的。( )

13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )

14.佛經可分為經、律、論三大類。( )

五、論述與案例分析題。

【案例一】

大意失荊州

一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印製一套名片，所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加註了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質性接觸，後來經人指點，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規範。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加註了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯繫起來更方便和更有效。可是在外商看來，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意塗塗該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。

【問題】

1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業交往中的重要作用。

2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習一下。

【案例二】

接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標。經過篩選，最後剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時，那家工程公司由於忙亂中出了差錯，又沒有仔細複核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團儘管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館。他們打電話給那位侷促不安的美國經理，在聽了他的道歉後，泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面。第二天美國經理按時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話説：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧!”

【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方。