情報對企業競爭力的影響

隨着經濟全球化的進一步擴大，中國企業將進一步參與國際競爭與分工，與國際先進企業處於同一市場環境和市場規則中，彌補信息能力的差距刻不容緩。將競爭情報納入打造企業核心競爭力的重要環節中，必須成為中國企業參與國際競爭的必修課。

　　一、競爭情報對知識搜尋的影響

主要是指企業獲得知識，即學習的途徑，包括內部學習和外部學習。內部學習是企業知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統的intranet和內部人際網絡為企業內部的交流提供了一個良好的平台。使組織中各個部門、每個個體之間都能保持暢通的學習和交流渠道，有助於組織成員間的相互協調和知識增長，從而通過組織內各個部分之間知識的相互碰撞和相互增長，產生知識創新，這是企業獲得新的知識來源的重要途徑。而競爭情報工作的開展過程，也是企業內部學習和相互間獲取新知識的一個過程。

企業的外部學習是指企業從外部獲取知識的過程。廣泛吸收和借鑑外部知識，可以幫助企業獲得更廣泛的知識基礎，取得更快的進步。企業的外部知識可以包括:先進技術、先進管理經驗、相關政策法規、市場狀況、對手優劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過競爭情報的外部輸入系統來獲得。從競爭情報的工作步驟來看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時對信息的變化進行實時監控。從競爭情報的硬件平台來看，競爭情報的硬件平台是Intranet，然而這個內部的網絡系統是與Extranet相連的，這本身就是一個獲取外部信息的.渠道。通過網絡系統，企業可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來看，競爭情報的標杆學習功能，決定了它必然成為企業外部學習的有力工具。

　　二、競爭情報對知識吸收的影響

知識的吸收是指企業認識到新信息的價值，繼而使其在組織的各個部門中找到恰當的位置的過程。吸收是企業內、外部學習的融合劑，是將外部知識變為內部知識的過程。競爭情報對於外部知識的吸收的作用，可分為兩個方面。一方面，信息的消化過程是由競爭情報分析子系統完成的。通過對所採集信息的分析和整理，從中選擇對企業有價值的部分，將其輸送到企業的“血液”裏，有選擇的吸收，對於企業至關重要。另一方面，由於不同部門對於知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務子系統的作用正是瞭解決策者和不同部門的需要。競爭情報的服務子系統使知識根植於企業的業務計劃、營銷計劃、戰術計劃中，使知識在各個環節與決策和管理緊密相聯。通過知識的吸收，企業將外部知識，變為企業內部知識，成為企業發展的動力。

　　三、競爭情報對知識轉化的影響

知識的轉化是指將吸收後的知識直接轉化為企業的商業結果，或轉化為企業積累性學識，形成長期競爭優勢，即核心競爭力的過程。有些知識能夠直接為企業創造效益，直接轉化為企業的商業結果。有些知識僅僅吸收，並不能使企業獲得長期的競爭優勢，即使短期內可以為企業創造一定的價值，而當競爭對手也吸收了同樣的知識後，企業便會失去競爭優勢。只有將知識轉化為企業自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業才能獲得持續的競爭優勢。無論是哪種方式的知識轉化，競爭情報都發揮着重要的作用。

1.將知識轉化為企業的直接效益。競爭情報時刻支持着企業的短期決策，幫助企業找到改進的方向。如施樂公司在提高顧客滿意度的過程中，競爭情報部門進行了顧客羣的跟蹤服務，表明，顧客並不想得到退款承諾，他們要的是一種更實際的承諾，顧客只希望感受到產品背後施樂公司強有力的支持。同時，施樂的競爭情報人員進行了定標比超研究，研究的對象不是施樂的競爭對手，而是以售後服務而聞名的Lands End。在此之後做出了三日內不滿意換貨的承諾。八萬多客户訂購了施樂的產品和服務，公司取得銷售業績直線上升。通過隨時向各個產業領域的佼佼者學習，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉化成企業的商業結果。

2將知識轉化為積累性學識，從而成為企業持續競爭優勢的源泉。有些知識在短期內雖不能產生直接的商業效益，然而它卻能對保持企業的長期發展和獲得持續競爭優勢起到作用。這時，企業就需要將它們積累起來，用於企業的創新、新成果的開發和改進組織管理，以及提高自身適應變化的能力。

　　四、結論

企業在培育和發展核心競爭力的過程中，把競爭情報當作一項工程來抓，特別是中國企業，更應在建立科學、高效的競爭情報系統的工作上傾注力量，並結合自身的差距和特點，走出一條通過競爭情報培育企業核心競爭力的道路，使信息真正成為企業生產經營管理和科技進步的重要支柱，只有這樣才能使企業在日益嚴峻的競爭中立於不敗。