店長應該具備的素質
作為店長,不僅僅要有一個好的基本素質,而且還應有一些超出一般店員的能力。作為一店的領導者和管理者,應屆畢業生網小編認為應具有基本的素質包括“硬素質”和“軟素質”兩個方面。
其中“硬素質”有:
1、誠實的品格。誠實的品格是能力發揮的基礎,它包括一個人的道德、品行、人格、作風。前面談到的不貪,是對公司誠實,也是對個人誠實。店長必須具有良好的操守和道德品質,才能以身作則,店長必須多花心思,磨練自己,才能產生上行下效的效果。
2、身體素質。“身體是革命的本錢。”零售業一般工作時間都比較長,店鋪經常是12小時以上的作業。很多時候還需要幹體力活,能承受長期抗疲勞的考驗。
3、陽光心態。一個生機勃勃賣場的背後一定有個“陽光”的店長。店長每天都會遇到很多意想不到的問題和難題,加之長時間的工作和業績的壓力,店長在面對這些難題和壓力的時候,要積極面對,並帶領店員們在輕鬆的環境中工作。對店員不能放縱但不可過度批評,更需要激發店員的工作熱忱高度的責任感與敬業精神,搞好店鋪的氛圍,也要對完成銷售目標充滿信心,要用自己的行動感化及説服店員,所以店長是否具備積極向上的心態非常重要。
是否具備這些素質,是在選拔店長的時候就需要注意的,這些素質有天生俱來的,沒有也沒關係,大部分也是可以逐漸培養。
這裏的“軟素質”是指一些技巧和能力,它包括:
1、優秀的銷售技能。店長應對店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉,而且還需要具有深刻的理解能力。如對店內的商品具有正確判斷的能力,什麼是暢銷品、滯銷品,對於暢銷品、滯銷品應該怎麼處理?採取什麼樣的`方法才能賣出去?暢銷品庫存的數量、品類等等都需要很熟悉。
2、具有教導培訓下屬的能力。店長身為一店之長,應是下屬的“老師”,能夠給店員提供服務支持,對於店員的能力缺點需要充分的瞭解,並且能夠在店員不能完成既定的任務的時候,能夠幫助店員達成目標,另一方,對店員銷售技巧、商品知識等方面進行不間斷地培訓促使店員提升業績,讓店員的能力得到充分的發揮。
3、具備良好的人際關係處理能力。店長具有承上啟下的作用的,因此,不僅僅需要與上一級經理處理好關係,還有與店員、同級別的店長之間處理好關係,當然,也要與供應商、顧客等客户等處理好關係。臉笑,嘴甜,腰軟,手腳快---標準的店長形象應該是沙家浜裏面的阿慶嫂,左右逢源,應對自如。
4、學習總結能力。現在社會是一個信息化的社會,新產品總是層出不窮,那麼店長就需要不斷學習新的知識,競爭對手的強大,新市場營銷技術的變化,這都需要店長不斷學習和總結。雖然零售業是個非常注重經驗的行業,但絕不能躺在經驗上睡覺,與時俱進,只有具有一定的經營管理能力和自我學習能力,並具有一定的商業經驗或實踐經驗的店長才不會淘汰出局。
5、擁有實幹的技能。身為管理者,要讓下屬心服口服地接受他的指揮,最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為,但必須凡事會做,而且做的又好。這樣的店長最易獲得員工的擁戴。
6、店鋪管理能力。店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經營計劃能力、財務管理,數據分析能力等等,即對人財物的運用管理能力。這些能力必須通過專業學習和培訓。
-
企業審計員素質提高的建議
隨着信息技術的推廣和運用,我國企業在實施內部審計工作過程中,傳統的審計工作模式已經無法適應企業審計發展的需求,審計工作的方式和內容發生重大變化。新的工作環境和工作方式對企業審計工作人員的素質要求越來越嚴格,而企業審計人員由於專業知識的缺乏和信息技術...
-
怎麼提高心理素質
一個人的心理素質是在先天素質的基礎上,經過後天的環境與教育的影響而形成並發展起來的穩定的心理品質。心理素質不僅包括人們通常所認為的情緒穩定、意志堅強,心理素質還包括認識過程和個性等內容。那麼怎麼樣才能提高心理素質呢?1.認識自我美國心理學家約翰(Jon...
-
提高孩子心理素質的方法
當前,許多幼兒存在着一些不良的心理問題,如:怯懦、任性、自卑、自負、嫉妒、過分敏感、依賴性強、情緒不穩定、意志薄弱、抗挫能力差等。因此,幼兒心理健康問題是當前急待解決的一個新課題。如何根據幼兒年齡特點和心理需求,通過有效途徑對幼兒心理素質培養呢?(1)克...
-
優秀企業家的基礎素質
企業家Entrepreneur一詞是從法語借來的,其原意是指冒險事業的經營者或組織者。在現代企業中企業家大體分為二類,一類是企業所有者企業家,作為所有者他們仍從事企業的經營管理工作;另一類是受僱於所有者的職業企業家。目前對企業家一詞還沒有一個權威的、統一的定...