淘寶客服問答標準流程2017
服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的關於客户服務的流程,歡迎參考!
時間:長期
人員:所有客服
工作:規範化客服對顧客的問題的回答。
內容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結,選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的.標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務必做到嚴謹周到。
3,對所有的回答前,都加上“親,”,最後都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。
舉例:
問:在嗎?
答:您好,這裏是 Q&XXX 英倫時尚男裝 淘寶商城旗艦店,請問有什麼可以幫您?/:^_^
問:質量能保證嗎?
答:我們的品牌 Q&XXX 是全球同步專櫃銷售的,在中國大陸20個大中型城市有將近120個專櫃,每一件產品在質量上都以專櫃品質為基準,而非有些淘寶網絡品牌只是純粹供應給網絡客户,所以對於質量您可以完全放心,100%專櫃正品!/:^_^
問:衣服就是圖上的顏色嗎?
答:QXXX所有產品全部100%實物拍攝,我們的專業設計師經過後期調色使產品儘可能保持還原本色,色差已經控制在很小範圍。但是隻要是網絡購物都無法避免色差,主要還是取決於您的顯示器,顏色以實物為準,不屬於質量問題哦
問:我多買幾件,可以便宜些嗎?
答:實在是很抱歉因淘寶商城的硬性規定,淘寶商城的店鋪必須實價銷售,無法手動修改價格。
問:我穿什麼碼合適?
答:我們尺碼都是標準尺碼,具體請參照物品描述中詳細尺碼錶,每個產品鏈接細節圖下面都有詳細的尺碼錶,方便您查詢。特別提醒本店不承擔因尺碼不合適造成的退換運費哦
問:這件衣服厚實嗎?
答:產品厚薄請查閲產品的貨號,其中第五位代表了厚度,1代表春季產品,3代表秋季產品,厚度中等。2代表夏季產品,厚度偏薄。4代表冬季產品,厚度偏厚
問:我看中這款,有貨嗎?
答:庫存以頁面顯示庫存為準,頁面庫存會時時進行更新,但由於專櫃同步銷售可能造成系統顯示有貨而實際已無貨現象,如發生這種現象會及時與您電話聯繫的!/:806
問:現在付款什麼時候可以發貨?
答:每天發貨時間截止下午16:00,週日只接單不發貨,大部分情況下24小時內發貨。發貨後我們會根據先後順序把單號錄入淘寶系統,在此期間請您耐心等待。
問:用什麼快遞,幾天能到?
答:我們使用申通快遞,江浙滬一般1-2天到貨,其他地方2-4天不等。如果急需商品,可以發順豐到付件。由於快遞派送範圍有限,請您先確認一下自己的地址是否在快遞派送範圍內,不到可以轉發EMS但需要補齊差價。如果因為超出派送範圍而改換其他快遞或者退回的話,產生的費用需要由您負責哦,請注意/:^_^
問:衣服不喜歡,要退貨,地址是哪裏?
答:請將物品按照原樣(所有附件不可缺失)回發到“上海市普陀區古浪路518弄236號302XX服飾 收件人:張先生 電話:18802141501”請包裝好以免運輸途中破損。快遞請不要發到付件,否則無法簽收哦!如是換貨請事先把回發運費支付給我們,貨物發出後請第一時間把退貨單號留言給我們哦!
問:收到衣服後如果不喜歡,可以退/換貨嗎?
答:我們堅持“七天無理由退換貨”只要您收到貨,任何不滿意都可以退換,質量問題產生的退換,我們負責來回運費,其他問題產生的退換,由您負責來回運費,在不影響二次銷售的前提下都可以退換的!
問:現在貴店有什麼優惠活動嗎?
答:現在店鋪優惠為
● 單筆訂單滿300元減20元
● 單筆訂單滿400元減30元
● 單筆訂單滿600元減40元
● 加入幫派,享受更多優惠
問:支持貨到付款嗎?
答:很抱歉,本店暫不支持貨到付款
問:已付款,請儘快發貨哦
答:感謝您選購我們的產品,請您收到貨之後務必當面檢查是否為您購買的產品,以免快遞掉包現象。在產品落水清洗之前,請務必檢查清楚是否有破損和掉色現象,一經落水洗滌,本公司概不負責如上問題,如產品有質量問題請及時和我們溝通,相信任何問題都可以給您一個圓滿的答覆,再次謝謝您的光臨,如果覺得我們的產品滿意,請記得幫我們多多宣傳/:806
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