日本的商務往來禮儀
日本是個很注重禮儀的國家,要和日本人交際往來,就一定要了解日本的風俗禮儀習慣。
日本是一個島國,到明治維新前,一直過着比較封閉、安寧的生活。他們性格內向,不易與其他地區的民族相融合。而且由於同文化輝煌的中國為鄰,導致了他們的自卑心理。但是,日本在近代化過程中,成就超過了許多原先比自己先進的國家,此時,其自卑心理又轉化成了自負心理。由此,日本人的風格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的羣體意識,喜歡集體活動。不論是在企業、社會團體,還是在家族裏,你都經常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如,新年會、忘年會、文體活動、郊遊等。不管什麼活動,日本人都積極參與,還經常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀念,集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面説自己集團的壞話,或透露家醜,必然會被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會面時,他們通常是向對方鞠躬打招呼,如果還要握手,則感到繁瑣、討厭。當然,現在經常同外國人打交道做生意的日本人,以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過,這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以,同日本人會面時,用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬:
在日本,一切言語問候都伴隨着鞠躬,鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同,其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”,微微一鞠躬稱為“會釋”。鞠躬的形式男女也有別,男士雙手垂下貼腿鞠躬,女士一隻手壓着另一隻手放在前面鞠身弓。
名片:
對日本人來説,交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本,社會等級非常森嚴,在使用名片時,要注意以下事項:
印名片時,最好一面印中文,一面印日文,且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時,記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時,把印有字的一面朝上並伸直手,微微鞠躬後,各自把對方的名片接到右手上。
接到名片後,一定要研究一下它的內容。之後,要説“見到你很高興”等話,並復讀其名,同時再鞠躬。記得在其名後加上“SAN”的發音。(日語“先生”的讀音,男女均如此),請注意,在日本公司的一個部門裏不會有兩個頭銜相同的人,不管他們職位何等接近,一定有細微差別。否則,會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時,千萬不能忘記對方名字。否則,日本人會認為你是污辱他。
坐:
日本人對坐姿極為講究,不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時,賓主的會面通常是在會議室進行。而且,客人一般會被先領到會議室,主人稍遲幾分鐘來到並走近每一位客人交換名片。作為禮貌,客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上,應一直站着等主人進來讓座。
笑:
通常,日本人比較含蓄,他們在笑時聲音放得低,不能容忍鬨然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑,並將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上,你很難猜透日本人的臉部表情。
問候:日本人初次會見客人時,總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況,並詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然後,他們會停頓片刻,希望客人們做出同樣行動。接下來,日方高層會述説一下日方同客方公司之間的各種關係,此時,客人最好向日方轉達本公司高層的問候。請留意,如果日方在詢問時有意漏過某人,則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低,則最好帶一封同等級別人員的個人信件,或轉達其專門的問候。
衣着:
日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動,一定要穿着整齊;否則,會被認為你不把他當回事。所以,在訪問期間,要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會:
日本人吃飯,通常將各種菜餚一次端上來。吃的順序是,先喝湯,然後從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中,吃得很慢,總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結束前,不撤走空盤。而且,在開始吃飯時要説“我要吃飯了”,吃完還要説“我吃飽了”。
日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嚐日本菜的知識,往往會贏得日本人的尊重。還有,日本人認為善飲者才是好漢,要是他們問你要不要喝點,正確回答是“要”。
禮物:
禮物在日本社會極其重要。在日本,商業性送禮是件很花錢的事,他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時,通常是在社交性活動場所,如在會談後的餐桌上。最好説些“這不算什麼”之類的話。另外,要注意日方人員的職位高低,禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經理收到的禮物同副總經理一樣,那前者會覺得受了侮辱,後者也會感到尷尬。
稱呼:
稱呼日本人時,必須要稱姓,後面跟“San”,絕不可稱名。
職位:
日本公司的職位排序如下:
-
商務禮儀的測試題
一、商務禮儀培訓單選測試題(每題2分,共計20分。請將您認為正確有答案填在題目後面的括號中)1.接聽電話中,最佳的接聽時間應該是鈴聲響()接聽A.一聲;B.兩聲;C.三聲;D.四聲2.握手錶示友好,是一種交流,商務場合中的握手則象徵着合作,那最佳的握手時間應該是()秒A.3&md...
-
海外商務禮儀基本知識
隨着國際商務交往的日益頻繁,許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”,與世界各地的商務人士交往,你需要充分了解各國的商務禮儀,這會對你的商務工作提供很大的幫助。匈牙利匈牙利居民大半是馬扎爾人,具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到...
-
商務禮儀中的拜訪禮儀
在商務交往過程中,相互拜訪是經常的事,如果懂得商務拜訪禮儀,無疑會為拜訪活動增添色彩。下面是商務禮儀中的拜訪禮儀,一起來學習下吧:【拜訪前的準備】有句古話説得好:不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。預約不能少拜訪之前必須提前預約,這是最基本的...
-
商務握手禮儀薦讀
握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表現握手人對對方的不同禮節與態度。小編整理了商務握手禮儀,歡迎欣賞與借鑑。握手的標準方式:行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次,隨即鬆開手,恢復...