高職院校的危機管理

加強高職院校危機事件應急管理制度建設，對高職院校的環境穩定和學校未來發展具有十分重要的意義。雖然在機制建設、隊伍管理、管理經驗上有一定的欠缺，但隨着高職院校對政治社會形勢的研究，預防和處理高職院校危機事件的方法與途徑也將日益完善。

　　1 編制應急預案

首先，建立危機事件常設性機構，把危機事件處理部門做為固定的職能部門，統籌安排，全面指揮。在危機事件發生時，參與的單位與人員較多，如果不能很好地協調與指揮，不僅不能快速有效地解決危機事件，還會因為協調控制不利導致信息溝通失敗等負面影響。其次，廣泛宣傳，制定突發事件應急預案，併發放給全體師生。應急預案應包括學生的地理位置、建築分佈、人員配比、緊急通道、不同類型事件處理或自救的簡易方案等。科學的應急預案可以使師生提高反應速度，避免產生心理恐慌，防止危機事件蔓延。

　　2 明確預警機制的主體

輔導員是高校中從事學生工作的教師，當遇到危機事件時，輔導員必須成為事件處理的.第一責任人。在新時期下，按照“防患於未然”的原則，危機事件的應對應該由“事後應激”轉變為“事前預防”。在日常的學生工作中，輔導員與學生交流溝通最多，輔導員應注重學生的動態的管理和心理問題干預。輔導員應做到事無鉅細，深入到學生課堂、寢室、食堂中去，主動貼近學生的學習與生活，選出優秀的班委幫助老師一起觀察周圍的同學，主動積極地瞭解學生遇到的困難與挫折。輔導員應具有較強的敏鋭性，能夠洞察學生的心理動態，將危機事件遏制在萌芽階段，杜絕危機事件的發展和蔓延。與學生交流溝通的方式可以多種多樣，如QQ、博客、飛信，這些平台都是獲取學生思想狀態有效工具。

　　3 控制場面，合理承諾

當危機事件發生時，對事件發生原因與經過要予以及時通報，處理問題要迅速、效率，做到“早發現、早控制、早處置”。發生危機事件後，需立即報告到危機事件處理部門，由此部門統一指揮，全面負責危機事件的協調、控制與指揮，保證學校各個部和人員按時到位，第一時間使相關部門的負責人深入第一線，掌握情況以便開展工作。遇到重大事件需立即聯繫醫院、公安部門尋求幫助。由專人負責公開發言，將事件有關信息及時通知學生家長和學生，避免小道消息和謠言的傳播，防止事態擴大。

　　4 引入保險機制、緩解學校、學生壓力

由於高職院校學生人數迅速上升，危機事件發生的比率也在逐年上升，不論事件的危害程度大小，都會給學校和學生造成較大的傷害，學校對危機事件的賠付不斷增加，因此高職院校應加大宣傳力度、建立社會商業保險的引入機制，最大程度地把風險轉嫁給社會。當學生髮生了意外，學生可以以較少的投保額換取較高的理賠額，在經濟上得到一定補償，在一定程度上減少損失。對於校外頂崗實習的學生，應積極建立實習保險保障機制，使學生在頂崗實習過程中，免受因意外傷害而遭受的經濟困擾。根據《工傷保險條例》，由於實習生在實習期間不與企業單位簽訂正式勞動合同關係，實習生不列入“職工”範疇，當遇到人身意外傷害、工作事故時，不受勞動法的保護，實習生的經濟賠償得不到法律的支持，這給企業、學校、學生造成了不小的困擾。引入社會保險後，可以進一步維護頂崗實習學生、學校、提供實習場所和崗位的企業利益，既保護了學生，也降低了企業用人成本，從而進一步深化“互利雙贏”的校企合作。

　　5 給予危機事件的後續心理輔導

在災難發生之後，許多人會經歷生理上和心理上不同程度的傷害。在這種情況下，受害者難免會產生一些身心反應，而其中的一系列心理反應如果過於強烈或持續存在，就可能導致精神疾患。有研究表明，重大災害後精神障礙的發生率為10%-20%，一般性心理應激障礙更為普遍。高職院校如果僅僅關注於處理危機事件本身，而疏於對學生的關懷，導致學生產生較大的精神衞生問題，將會嚴重地影響學生將來的學習、生活與交往行為。危機事件發生後，學校應對當事學生及周圍的同學進行後續心理輔導。學校應承擔心理危機干預工作，建立相應工作網絡體系，由院(系)分管學生工作的黨委書記(院長)直接參與到干預工作中，由院團委心理輔導中心牽頭，輔導員老師作為具體工作的執行者，迅速組織學生黨員、班級學生幹部、心理委員等基層信息員密切關注危機事件的直接受害者，形式可以多種多樣，如個體諮詢、網絡諮詢、輔導員面談等，做到24小時監護，及時有效地傳達當事人的安全信息，做好長期的安撫工作，防止出現因危機事件而帶來的心理陰影，減少危機事件的傳染性。

　　6 分析評估，追究相關人員責任

對受傷害的人員、損害的物品及嚴重程度進行評估，如經濟損失、對學生升學及就業的影響等，組織相關人員進行補救。總結經驗教訓，完善事前預防、事中應急機制。對事件發生的原因進行鑑定，界定事件的性質和責任，對相關責任人予以通報，通報結果需要公佈，對廣大師生有一個交待。