HR有效整合是危機管理的支撐

21世紀競爭格局發生了重大變革，企業面臨着各種各樣的激烈挑戰，比如全球化經營、技術進步、內涵式擴大再生產、通過增長獲取利潤及應變能力等等。在克服各種激烈挑戰和應對企業危機 的歷程中，人力資源 的有效整合是關鍵所在。對於為提高企業危機管理水平的企業而言，人力資源的有效整合是通向成功的鑰匙。實踐證明，企業面臨的挑戰和危機都證實了人力資源是關鍵，需要企業各部門管理者和人力資源的合作，都需要用新的方式來運作人力資源。換句話説，新的競爭現實所引發的企業危機，需要我們對人力資源的行為及智能採取新的思考方式即真正意義上實施人力資源的有效整合，提高企業管理水平，從而於激烈的競爭和挑戰中不斷取得成功。

　一、解析人力資源及其有效整合

1.什麼是人力資源

“人力資源”一詞是由當代著名的管理學家彼得·德魯克(Peter er)於1954年在其《管理的實踐》一書中提出的，認為人力資源是擁有當前其他資源所沒有的素質，即“協調能力、融合能力、判斷力和想像力”。這一概念的提出，使得“傳統的人事管理正在成為過去，一場新的以人力資源開發為主調的人事革命正在到來”。具體來説，企業的人力資源，就是指企業經營目標實現的企業內部的綜合能力和素質，員工的這種能力和素質除了體力和智力以外，還包括員工的道德水平、信譽和社會關係。

2.人事管理與人力資源管理的區別

“人事管理”和“人才資源管理”的區別實際上是一種哲學意義上的區別，是關於對人的基本假設出發的管理選擇。人事管理重在對人員的行政管理上，其取向是把人員界定為企業管理的對象。人力資源管理更為強調改善企業的工作生活質量，意味着企業認為員工能夠通過在組織中的工作滿足他們自己重要的個人需要。因此，企業所採取的每一項人事行動都會影響到員工的工作生活質量，而企業的人事行動本身又反映了企業關於人的基本假設。只有當企業的人事行動不僅關注組織中員工的需要滿足，而且還注意到他們成長需要和自我表現實現需要的滿足的時候，企業的人事管理系統才能夠稱得上是人力資源管理系統。現代企業人力資源管理取代以往傳統的企業人事管理，已成為21世紀企業管理的新思潮。人力資源的培育、開發、應用及其有效整合，不僅是經濟增長的決定性因素，而且是直接構成企業核心競爭力的關鍵性戰略資源，是提高企業危機管理水平的巨臂支撐。

3.什麼是人力資源整合

人力資源整合(Human Resource Intayration，簡稱HRI)，是人力資源管理的發展，它是指引導組織內所有成員的目標與組織目標朝同一方向靠近，從而改善各成員行為規範、提高組織績效的過程。目前，越來越多的研究學者與企業人力資源管理者，日益認識到人力資源整合對提高企業危機管理水平的重大意義。通過明確地、有意識地、系統地提高企業組織人力資源管理工作的績效，有目的地進行人力資源的整合，可以充分發揮企業員工的潛能，和諧處理企業經營者與員工之間的關係，並對相應的各種管理活動，予以計劃、組織、指揮和控制，從而促成企業革新、提高企業組織效率，增強企業危機管理水平。

　　二、人力資源是企業危機的管理主體

1.人力資源是危機戰略決策的制定者

在危機到來之前以至發生時，一個企業要照顧的方方面面非常多，要處理的工作甚是繁雜，而這一切都需要在極短時間內完成。如果事前沒有周全的計劃、能夠立即付諸實施的制度和流程、能夠立即投入角色並展開工作的人力資源，則可以預見，在危機發生時反應遲緩、內外部混亂都將無法避免。國際上一些大公司在危機發生時往往能夠應付自如，其關鍵之一就是企業能有效地形成企業危機戰略決策的制定，並形成制度化的危機處理 機制，從而在發生危機時可以快速啟動相應機制，全面而井然有序地開展工作。在這方面，天津史克面臨康泰克危機事件時的沉着應對就是一個典型的危機處理成功範例。顯然，企業業務規模越大，危機造成的損失就可能越高，危機處理工作的難度也越大。因此作為企業經營者和管理者，必須能夠有效地進行企業危機戰略決策，並特別需要制定一整套全面、系統、可操作的危機管理制度和處理機制，以備不測之需。

2.人力資源是危機協調公關的實施者

危機管理需要有效的組織保障，即確保企業內信息通道暢通、信息能得到及時反饋、各部門及人員責權清晰、有專門的危機反應機構和專門授權。一旦發生任何危機先兆時就能得到及時的關注和妥善的處理，而在危機處理時這種組織保障的有效性將更加明顯。首先，人力資源是企業內部協調的實施者。溝通是作為一種藝術，是人與人之間互換信息，取得理解的一種手段，在企業中員工之間要相互尊重、相互信任、相互理解。員工之間一旦發生矛盾，輕則影響企業正常發展，重則導致企業危機甚至是滅亡。如康賽股份有限公司、成都有恩威集團、創維集團等知名企業就是因為沒有處理好員工之間關係而導致企業垮台。企業特別應在人力資源方面進行相應儲備以進行危機處理準備。在企業的危機處理中，對參與危機處理人員的素質往往要求很高，需要企業內部的人力資源有效協調保證，並能藉助外腦進行危機處理，包括公關顧問、管理顧問、財務顧問、政府官員等等。同時人力資源也是企業外部公關的實施者。危機處理工作，不僅要處理涉及到從後勤、生產、營銷到財務、法律、人事等各個部門的各項對內工作，還需要與政府及媒體打交道，還要與消費者、客户、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會等方方面面進行溝通的各項對外工作。

3.人力資源是危機信息系統的構建者

隨着信息技術日益廣泛地被應用於政府和企業管理，良好的管理信息系統對企業危機管理的作用也日益明顯。信息系統作為預警機制的重要工具，能幫助企業經營者和企業員工在苗頭出現早期及時識別和發現危機，並快速果斷地進行處理，從而防患於未然。在危機處理時信息系統有助於有效診斷危機原因、及時彙總和傳達相關信息，並有助於企業各部門統一口徑，協調作業。良好的暢通的信息系統可以幫助企業做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來的社會不穩定，保證關鍵物資的充足供應，從而最大程度地減少危機造成的危害。可以這樣説，具備良好信息系統的企業可以通過英特網、企業管理信息系統和可視電話等實現遠程辦公、遠程客户服務和客户訪問，能夠有效地提高企業危機管理水平。

4.人力資源是企業危機處理的執行者

首先，建立危機處理指揮中心，即建立指揮中心的組織機構，安排人員及確定職責，能立即展開危機處理工作;招募必要的危機方面的專業顧問，例如法律顧問、公關顧問、管理顧問、財務顧問等，對危機發展的可能情形進行預測，計劃並制訂相應對策;指揮各相關業務部門(生產計劃、財務、銷售與市場、製造、採購與後勤、法律、人事等)展開危機處理;指揮公共關係和企業形象管理工作。

其次，制訂全面溝通計劃並立即執行，溝通的`領域包括：媒體溝通(媒體關係管理、新聞發佈渠道、新聞材料準備、信息收集與跟蹤等)、政府溝通(各有關政府、消費者協會、政府相關機構等)、員工溝通與工會溝通、投資者股民溝通、業務夥伴溝通(供應商、製造商、貸款銀行、運輸商、經銷商等)、法律事務溝通。

再次，必須保證企業業務運營的連續性，能及時展開危機處理工作，比如需要調整企業計劃，比如調整過去的預算制訂方法與結果;不再追求設備利用率，有效激活生產體系的靈活性;快速處理當前的大量庫存以保障生產資金;及時調整績效管理體系等等。

最後，應注重企業危機帶來的風險管理：發現可能的風險並制訂相應政策及時處理，風險主要是指政府與監管方面的風險，債務和欺詐風險，媒體和公共形象風險，各種業務風險(財務、廣告、製造、供應鏈等)。

5.人力資源是企業危機意識的倡導者

制度化的先進經驗需要企業具有“危機意識”。由於“熵”的存在，這個世界充滿變化和不確定性，危機可能隨時發生，並可能對一個企業產生致命影響。好的企業應該在其企業文化中注入一定的危機感，使員工對危機有合理的心理準備，這種心理準備可以通過系統化的培訓、研討會和危機處理演習等來逐步培養。無論是危機預防還是處理，企業最高領導對危機的重視和直接參與都極其重要，如果領導人意識不到其重要性，則一旦危機發生很有可能會對企業造成災難性的打擊。在我國，由於不少企業趨向於人治，企業高層對危機麻木不仁、反應遲緩。這首先表現在這種企業缺乏良好的預防措施和手段，不能有效預防可能發生的危機;其次危機發生時，由於意識不夠，企業各部門反應遲鈍，延誤戰機。其實，企業高層的直接參與和領導是有效解決危機的關鍵。另外，把企業危機轉化為商機，就需要建立企業危機預警機制，而建成這種機制的前提，就是企業所有人員都必須具有危機意識，從而在面對危機時能從容應對。

6.人力資源是企業經營倫理的踐履者

企業的快速發展，為實現充分就業，促進經濟增長，培養市場主體，促進市場發展等方面發揮着巨大的作用。但不少企業在發展中也暴露出一些嚴重問題和不足，阻礙了自身的發展。為了某種短期利益存在着比較嚴重的反倫理行為，由此帶來種種惡果——扭曲了市場關係、腐蝕敗壞社會風氣、破壞了企業與利益相關者的關係、影響到企業的形象和長期績效、侵蝕了企業的發展空間等等。作為踐履企業經營倫理的企業主體即企業所有工作人員，必須務實企業倫理，着力促使企業組織在制度的選擇和建立以及企業行為實施過程中，遵循效率原則、公平原則和人本原則等倫理準則，確保各利益相關者的合法利益，和諧各利益相關者之。