危機管理危機概念

人們一直試圖全面而確切地對危機下個定義，但是實際上危機事件的發生卻有着千變萬化的現實場景，很難一言以蔽之。有人認為，只有中國的漢字能圓滿地表達出危機的內涵，即“危險與機遇”，是組織命運“轉機與惡化的分水嶺”。我們來回顧一下許多學者從不同角度對危機的理解判斷：

　　赫爾曼(HERMANN)：危機是指一種情境狀態，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅且作出決策的反應時間很有限，其發生也出乎決策主體的意料之外。

　　福斯特(FORSTER，1980)：危機具有四個顯著特徵：即急需快速作出決策、嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、相關物資資料緊缺、處理時間有限。

　　羅森塔爾和皮恩伯格(ROSTERHAL AND PIJNENBURG，1991)：危機對一個社會系統的基本價值和行為架構產生嚴重威脅，並且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其作出關鍵性決策的`事件。

　　格林(GREEN，1992)：危機管理的一個特徵是"事態已經發展到不可控制的程度”.“一旦發生危機，時間因素非常關鍵，減小損失將是主要任務。”。因此格林認為，危機管理的任務是儘可能控制事態，在危機事中把損失控制在一定的範圍內，在事態失控後，要爭取重新控制住。

　　巴頓(BARTON，1993)：危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、資產和聲譽造成巨大的傷害。

　　班克思(BANKS)：危機是對一個組織、公司及其產品或名聲等產生潛在的負面影響的事故。

　　裏賓傑(LERBINGER)：對於企業未來的獲利性、成長乃至生存發生潛在威脅的事件。他認為，一個事件發展發展為危機，必須具務以下3個特徵：其一該事件對企業造成威脅，管理者確信該威脅會阻礙企業目標的實現;其二，如果企業沒有采取行動，局面會惡化且無法挽回;其三，該事件具有突發性。

　　米托夫和皮爾遜(MIRTOFF AND PEARSON,1993)：收集分析和傳播信息是危機管理者的直接任務.危機發生的最初幾個小時(或危機持續時間很長時的最初幾天)，管理者應同步採取一系列關鍵的行動.這些行動是“甄別事實，深度分析，控制損失，加強溝通。

中國著名危機公關專家遊昌喬：一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短時間內波及很廣的社會層面，對企業或品牌會產生惡劣影響。而且這種突發的緊急事件由於其不確定的前景造成高度的緊張和壓力，為使企業在危機中生存,並將危機所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時間限制下，做出關鍵性決策和具體的危機應對措施。