新聞發言人應如何應對危機管理

危機事件新聞發言人是一個非常重要的角色，他在一定程度上影響着事件的發展進程，因此，對於危機事件新聞發言人來説，需要具備在處理危機事件的過程中的能力，企業需要給自身留有迴旋的餘地的能力，企業的老總不要輕易擔當事件的新聞發言人。許多時候，危機新聞發言人都是由組織的高級管理者擔當，認為憑自身人生閲歷和職場經驗，和記者打交道應該沒什麼問題。結果總是成功者少，失敗者多，因為大多數的管理者不善於在台前“演戲”。下面是yjbys小編為大家帶來的新聞發言人應如何應對危機管理的知識，歡迎閲讀。

　　創造性思維能力和語言表達能力

危機信息發佈具有時間有限性、信息有限性等特點，因此，不管組織後台怎樣提供信息，新聞發言人都需要在發佈的時候加以整合，冷靜分析，迅速判斷，及時應變。發言人要明白，自己既是演員也是導演。

　　心理承受能力和壓力化解能力

媒體不會對發言人的言論言聽計從，相反，他們會對你説的一切持有懷疑態度，並從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以期發現新的新聞點。有些記者甚至會用各種刁鑽的問題為難發言人，激怒發言人，引誘發言人失去理智，甚至用道聽途説的傳言質疑企業或發言人。沒有經過嚴格媒體培訓的發言人，很難抵擋這樣的提問進攻，有時甚至連訓練有素的大牌發言人也會失態，在發佈廳直接和記者打起嘴仗，而這正是媒體想看到的危機中的危機。

　　掌握組織全部工作和價值的能力

新聞發言人不是播音員，也不是照本宣科的宣講員。新聞發言人要深刻了解企業，掌握企業的各項工作及其相互關係，企業與利益相關者的契約關係，在收集信息、整理信息、發佈信息的過程中，展現企業的社會價值，在危機處理中為企業恢復影響力提供信息支點。

人們似乎有這樣一個錯覺，即“好的發言人是天生的。”其實，好的發言人是可以培訓出來的，但需要你的積極配合、真切的願望和練習。成功的採訪和失敗的採訪之間的區別往往就在於準備工作。沒錯，你可能已經為一個5分鐘的採訪準備了3個小時。然而，一次成功的採訪的影響力是持久的和深遠的，絕不亞於一次成功的銷售。其實，接受採訪也是一種形式的推銷，打動採訪者和看他文章的人，你的企業或產品就這樣在你的客户心中紮下了根。

新聞發言人是企業的代言人，是企業與外界溝通的一個重要橋樑與窗口，特別是在一個企業有重大事項需要披露的時候。通俗點説，如果把公司比作是一個人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發言人就是企業的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對外宣傳口徑不統一，會造成信息紊亂，給企業帶來不良影響甚至嚴重危害企業發展。

也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時間，就足以將個人事業或一家企業毀於一旦。對於大多數企業的發言人來説，這都是一個噩夢。試着想象一下，你正走在上班路上，突然之間一位咄咄逼人的記者將話筒舉到你的面前，問你一個頗為棘手甚至無法作答的問題。更糟糕的是，在這個記者的堅持和強迫之下，你講了一些你本不該説的話，導致你的公司正在談判的生意毀於一旦，或致使公司股價下跌—這不是噩夢，這真真切切發生在我們的工作當中。新聞發言人制度是企業和諧發展的必然規律，健全企業新聞發言人制度，是我國企業加快國際化進程的必由之路!

作為現代企業制度建設中的重要組成部分，新聞發言人制度在西方的一些發達國家已經相當普遍，即使是規模很小的企業，也設有新聞發言人。現在國內很多公司都紛紛設立新聞發言人，並且形成一種制度，這是中國企業與國際接軌的一個表現，但並不健全，很多隻是流於形式主義，既不專業也不系統，並沒有真正發揮新聞發言人的真正作用。

新聞直播時代，面對企業危機，新聞發言人尤其應該注意在鏡頭前的一舉一動。要做好新聞發言人，必須通過廣博的知識積累、熟練的媒體應對技巧，同時塑造企業內部的影響力和聲譽也非常關鍵。另外，在新聞發佈會上要體現出新聞發言人的個人素養和人格魅力。譚小芳老師表示，新聞發言人在危機面前不一定力挽狂瀾，卻是處於危機中的企業與公眾、媒體、政府交流最合適的橋樑和紐帶;新聞發言人不一定拯救整個企業的危機，但至少可以為對化解危機爭取更多的時間與信任。

今天的企業，除了要面對傳統紙媒以及廣播電視媒體之外，更大程度上要受到來自於網絡傳媒的威脅，而隨着互聯網進入Web2.0時代，中國的傳媒也進入個人媒體時代，“人肉搜索”、“網絡打手”等新的傳播現象讓今天的企業比以往任何時候都容易因一件小事而引發巨大危機。天涯社區、新浪微博……當越來越多的輿論陣地通過人際+技術迅速達成傳播效應的時候，以報道外界變化為己任的媒體，其自身正經歷着巨大變革，傳統媒體與新媒體正在以前所未有的競合狀態將整體媒體格局帶進了一個新階段。

如果説過去一個企業還可以選擇是否需要與媒體打交道，今天卻已經不得不成為隨時可能被媒體關注的對象。只有儘早建立企業新聞發言人制度，積極主動與媒體建立良好的關係，向公眾樹立良好的社會形象，才能使企業在危機發生時處於主動的地位，積極引導輿論向有利於自身的方向發展，降低危機對企業帶來的不利影響。

反之，危機發生時才倉促應對，則往往會處於被動挨打的地位，讓事態的發展不斷惡化，使得企業的聲譽受損，甚至一蹶不振—歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《新聞發言人技巧培訓》!本課程致力於打造職業化的企業新聞發言人，全面提升新聞發言人的綜合素養與實戰水平，以幫助企業更好的利用媒體為自身服務。

新聞發言人，是代表其他自然人或法人(如公司、政府或其他機構)的身份發言，並向記者宣傳情況、回答提問的公共關係人員。許多政府部門和企業都有發言人，而許多職業運動員及藝人常由其經紀人兼任發言人。新聞發言人，其職責是在一定時間內就某一重大事件或時局的問題，舉行新聞發佈會，或約見個別記者，發佈有關新聞或闡述本部門的觀點立場，並代表有關部門回答記者的提問。

有學者是這樣定義新聞發言人的：“國家、政黨、社會團體任命或指定的專職(比較小的部門為兼職)新聞發佈人員，一般是該部門中層以上的負責人。新聞發言人的職責是在一定時間內就某一重大事件或時局的問題，舉行新聞發佈會，或約見個別記者，發佈有關新聞或闡述本部門的觀點立場，並代表有關部門回答記者的提問。”

新聞發言人、新聞發佈會在西方國家更是常見。它們一方面是政府控制新聞傳播的手段，一方面也是政府和新聞界，並通過新聞界和公眾進行溝通的方式。以美國為例，新聞發言人制度最早可以追溯到總統新聞發言人。19世紀20年代，美國普通民眾獲得了選舉權;30年代，便士報誕生。新聞發言人正是誕生在這樣一個政治改革、經濟增長、傳媒大眾化的年代。安德魯·傑克遜是最早聘用總統新聞發言人的美國總統。但是傑克遜以及後面幾位總統的新聞發言人都是以私人祕書身份出現，不屬於政府系統，政府並不提供資助。

直到1857年，麥金利總統上台，他的6名助理才開始領取政府薪水，其中包括負責新聞宣傳的科特柳。白宮的記者招待會和美國新聞發言人制度密切相關，塔夫脱是第一個安排每週兩次定期記者招待會的總統。從此，雖然有反覆，定期的記者招待會還是維持下來，於是白宮的新聞發言人制度也就相對固定了。新聞發言人成為一種制度普遍在美國各地建立起來，除了政府對新聞傳播控制的需要外，還得益於兩個因素的影響。

企業為何要設立新聞發言人?譚小芳老師認為，在鋪天蓋地的'信息面前，如果沒有一個權威的信息來源，雜亂信息容易攪亂人們的思想。實施新聞發言人制度，有利於人們看到權威性的言論，避免小道消息影響社會公眾正確判斷力。企業新聞發言人，被稱為是企業形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。主要是在出現對企業不利的“負面新聞”時，新聞發言人站出來維護企業形象，是國資委為指導企業進一步加強和改進新聞發佈制度而頒佈的一項制度。

當今，企業置身於一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業要讓公眾瞭解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人，在新聞發佈會，客户見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發言人的聲音。

近幾年，中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步，企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞台。作為企業的新聞發言人要幫助媒體記者找到一個報道視角或新聞點，如果記者沒有耐心，新聞發言人自己一定要有信心。我們要切記信息發佈的“3C”原則：Content(內容)，想要説什麼;Contact(對象)，要向誰説;Creativity(創造力)，言語要有活力。假設在企業危機發生後，關於企業的負面新聞可以説是連篇累牘，企業完全曝光於公眾目光之下，接受質疑與批評是十分正常的。企業除了要付出更多的耐心和責任外，決不能任由片面的、負面的聲音繼續損害品牌形象。特別是對於錯誤的報道或傳播，新聞發言人應積極主動地約請相關媒體予以澄清事實。

比如下面的案例：2005 年4月在雀巢奶粉碘含量超標危機事件中，面對CCTV記者架好機器採訪時，雀巢公司的中國區公關經理拒絕繼續接受採訪，採取的“摘話筒”、“搖手”、説 “無可奉告”之類的肢體語言完全暴露給觀眾，這分明讓觀眾覺得雀巢對中國人的健康原來就是這麼不屑一顧或不負責任。而實際上雀巢不是這樣的，但僅僅因為這些躲閃或拒絕的鏡頭流露出雀巢對這一事件的態度，從而使公眾最後喪失了對雀巢的信任而變得憤怒起來。這也“成就”了雀巢事件最終成為2005年最失敗的公關案例之一。

所以，企業發言人在企業中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對於地位的界定，如果是代表企業的新聞發言人，則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。譚老師認為，只有這樣，他(她)才能夠很好地瞭解公司的戰略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。總之，一個好的發言人，不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業價值服務!