網上圖書銷售的供應鏈管理

圖書網上銷售需要整合從供應商到客户及物流環節的相關資源,本文從圖書供應商到物流中心及配送過程、客户資源角度對相關問題進行了較為詳細的分析。

　　網上圖書銷售的供應鏈結構

網上圖書銷售的供應鏈由圖書供應商、圖書銷售商(物流中心)、物流配送服務商及用户等主要結點構成。

圖書供應商主要由圖書出版商構成,圖書供應商負責圖書的出版發行,並向下遊的物流中心供貨。圖書出版與其它產品生產不同,其批量生產與批量供貨特徵特別明顯,需要下游的物流中心有豐富的品種、足夠的數量做銷售保證。圖書供應商與物流中心往往形成多對一的關係。

物流中心上游與圖書出版商連接,下游與提供配送服務的第三方物流服務商提供連接,物流中心按訂單出庫圖書,對出了物流中心的圖書,後續物流環節採用外包方式。物流中心與下游物流配送形成一對多關係。

對物流中心按訂單出庫的圖書,外包給物流服務商完成配送工作。物流服務商為了配送工作的協調進行,常常需要在物流中心下游按消費者的地域分佈設置多個配送中心,配送中心往往由物流服務商組建,這種配送中心規模較小,起到短暫暫存作用,配送中心與其上游的物流中心之間實現長距離的運輸方式與規模化協調,作用是集中管理同一地區需要配送的貨物,實現沿不同配送線路的運輸倒裝與重新分揀。配送中心的建立方式靈活,成本也不高,只要區域市場有一定的需求量,就可以建立。其物流主要表現為單向性。最後由配送網點將圖書送到用户手中。

在配送中心下游通常還有下一級的配送網點(圖中沒有畫出),配送網點主要完成小區域內的貨品分發作業,上游通常使用汽車短程運輸方式與配送中心銜接,併為終端不同配送線路進行配送前的組貨搭配。其存貨具有短暫性特點,併為不同配送線路實現組貨優化。

來自客户端的需求信息不必通過供應鏈逆向傳遞,而是通過網站豐富的介紹信息與網站的互動機制直接作用於網站,通過數據庫的共享互動實現與物流中心對接,直接作用於圖書物流中心,縮短了需求信息的傳遞路徑,加快了整個供應鏈的響應速度。圖書庫存的品種和數量與用户需求的匹配程度直接決定着用户需求滿足的程度。

噹噹網首先在全國經濟最發達地區也是上網人羣最活躍的北京、上海、廣州建立物流中心,顯示出其周圍區域需求的強勢。隨着市場的發展,西部市場不斷增長,近期又在四川成都建立一個新的物流中心,成都物流中心的建立是面對市場變化及平衡區域需求的重要考慮。從全國範圍來看,噹噹網的每一個物流中心主要負責一個區域市場需求的物流供應,在區域性需求因庫存結構原因出現矛盾時,可通過不同物流中心之間進行訂單調節。噹噹網在全國有四條這種結構的供應鏈,面對來自網上的訂單,由銷售管理系統根據一定條件出發由哪一個物流中心供貨。

　　網上圖書銷售供應鏈的運行

　　(一)上游供應商

在市場買方化的背景下,圖書供應商通常直接向物流中心供貨,以減少中間環節,降低供應鏈成本。在銷售商具備一定規模後,圖書供應商願意以代理的方式進行圖書銷售,即在物流中心存放的圖書所佔用的資金成本為供應商承擔,在圖書賣出後在一定週期內,銷售商向供應商回撥貨款。這樣在很大程度上降低了物流中心及整條供應鏈的運營成本。相比傳統的圖書供應鏈,具有很大的成本優勢。

這種庫存管理方式是基於聯合庫存管理的思想。物流中心與供應商之間的關係可以描述為共同管理庫存,其庫存商品的所有權及資金佔用仍為上游供應商,庫存管理受下游物流中心的直接控制,庫存的管理與維護成本由物流中心承擔。物流中心對庫存具有管理、銷售的權力。即供應商擁有庫存的所有權,網上商店擁有對圖書的管理銷售權。圖書資金佔用成本為供應商負擔,庫存管理成本為網上商店負擔,網上商店負責按訂單需求進行揀貨與出庫操作。

　　(二)物流中心

網上圖書銷售的核心是與網上銷售形成互動的物流中心,物流中心進出貨的品種和數量直接決定着整條供應鏈的運行節奏,圖書銷售網站配合物流中心,在整條供應鏈上扮演着核心企業的角色。

訂單數量大,每個訂單的規模小,這是噹噹網圖書物流中心出庫的主要特點。物流中心的圖書出庫嚴格按照訂單驅動,對每一筆訂單,由網上銷售信息系統根據客户的地理位置及當時庫存狀況動態判斷由哪個物流中心供貨,並觸發該物流中心的訂單響應系統進行訂單審核後的配貨。在銷售量達到一定規模後,持續不斷的訂單流為物流中心的運行提供了連續性保證。物流中心在庫存管理信息系統的'支持下,對龐大的庫存進行有序管理,其花在庫存管理與揀貨環節的人力消耗較大。在時間方面,對同一物流中心一定時間段內的訂單進行集中配貨;在空間方面,按客户地理位置的區域分佈分別分包給不同的物流服務商承擔配送工作,由物流服務商完成後一階段的配送任務。

在網絡環境下,圖書的實時需求信息及歷史需求信息的積累變得容易。但圖書銷量的多少與讀者的需求直接相關,讀者需求的隨機性強,未來需求與歷史數據相關性不強,需求的可預測性差,這種需求的隨機性使庫存管理的難度加大。

　　(三)下游物流服務商

分區域承包配送,以發揮物流服務商的區域優勢。物流公司因各自具有不同的區域網點、資源佈局優勢,對全國性的圖書銷售,將物流配送分包給各自具有不同區位優勢的物流配送公司,這是一種好的策略。從物流中心到區域配送中心的運輸及區域配送中心到客户的配送由外包的物流服務商負責。此外,物流服務商還要負責貨到付款模式下銷售資金的回收。

從物流中心到配送網點,當銷售量達到一定規模後,就會出現每天相對穩定的物流量,有連續性保證的物流量為物流配送營造了市場基礎環境,物流量的不斷增長為物流服務商的發展及物流成本的降低提供了市場環境。以後隨着規模的再擴大,通過市場競爭,商家可以獲得更多的利潤,物流服務商得到更多業務,用户可以享受更多實惠。這是一種多方共贏的結果。

圖書配送空間跨度很大,現階段主要採用快遞方式,訂單配送的空間跨度大,在時間與空間上的銜接要求高。這種配送從物流中心開始,對從物流中心到配送中心的長距離運輸,通常需要動用航空、鐵路等運輸方式;從配送中心向下一級配送網點使用汽車完成短距離運輸,終端配送通常採用自行車或摩托車等工具實現到户的配送。

由於區域需求不平衡,特別是一些新興地區,初期的配送成本會較高,當用户需求量積累到一定規模後,配送成本會有明顯下降,當配送成本下降到用户與商家均可接受範圍時,配送就達到了一個發展的臨界點,對這種發展中的臨界點的把握成為物流服務商與網站共同面對的開發新興配送區域的不確定因素。

　　網上圖書銷售供應鏈存在的問題及改進建議

高效、暢通、信息透明傳遞是整條網上圖書銷售供應鏈高效運行的基本保證。供應鏈各成員專注自己的核心業務,用外包的思想形成上下游間的相互協作關係,供應鏈上各成員間的相互合作是供應鏈高效運行的基礎。供應鏈運行過程中任何一個節點出現問題都可能對整個供應鏈運行構成放大的負面效應。問題主要體現在物流中心的缺貨與物流外包服務質量方面。

　　(一)圖書缺貨問題

圖書資源的供需矛盾主要體現在物流中心,表現為區域庫存不均衡與區域需求隨機性的矛盾。消費者選購圖書,需求個性很強,這種個性、偏好加之地域上的需求差別,使圖書需求預測的難度很大,區域性的供需矛盾經常出現。應對方法之一是通過與上游出版商協商,實現補貨系統的快速響應,但補貨的規模與頻率往往受到成本與時效兩方面的制約。應對區域性不平衡的方法之二是形成物流中心之間的內部調節機制,這種調節不是在傳統方式下解決物流中心之間的來回運輸問題,而是根據庫存相對量,通過對需求的分析,建立一種更為合理的庫存控制模型和實施方法,將一些地區視為配送可重疊、交叉的共享區域,可由多個物流配送中心提供共享型配送支持。在實際支持配送訂單的觸發時,依據為庫存的相對富餘量。這樣通過設置一個共享區域可在一定程度上緩解區域間的不平衡,實現不同物流中心之間的資源共享(見圖2)。它可以讓區域供求不平衡問題在數量與時間上得到相當程度的緩解。

　　(二)物流外包服務質量問題

該問題主要體現在時效、差錯率方面。如果訂單配送出現差錯,過後彌補的經濟成本、時空成本會很高。一方面,物流中心與物流服務商構建長期戰略合作伙伴關係,同時通過市場化發展篩選,有意識縮減服務商數量以培養其規模經營,讓合作雙方都從規模的擴大中獲益。另一方面,通過完善的制度保障約束服務商的不規範行為,並通過信息系統向服務商延伸對物流環節可能出現的問題實現更有效的信息溝通,通過信息系統的延伸實現流程追溯,分清各環節的責任與義務。高效率、有質量保證的、具有較低成本的物流服務,需要在不斷的合作與溝通中通過合作雙方的積極努力來實現。