如何讓顧客來激勵員工

在知識經濟時代，要讓團隊發揮影響力，激勵變得越來越重要。企業僱傭的不只是一雙手，而是一個完整的人，這個人是否足夠積極主動，績效是完全不同的。對於八零九零後的員工而言，和他們的父輩不同，他們更看重工作中的那種“感覺”。激勵本來就是一種感覺，要有效激勵員工，就要讓員工找到感覺？那麼，如何去找到這種感覺呢？

感覺往往和動機有關。哈佛商學院現任院長尼廷。諾里亞就是專業研究人的動機和激勵的。在那篇非常有影響力的文章《員工激勵的“四力模型”》，他把人的動機和驅動力分為四種：

1、獲取（即獲得經濟和社會地位等東西）；

2、結合（即與個人和羣體建立聯繫）；

3、理解（即瞭解我們周圍的世界）；

4、防禦（即抵禦外部威脅和推動正義）。

一個高激勵的組織，最好能同時滿足員工的這四種動機和驅動力。比如説，通過組織的獎勵制度，滿足其獲取的驅動力；通過建立一種促進團隊合作、協作、開放和友誼的'文化，滿足其結合驅動力；通過計出有意義、有樂趣且具有挑戰性的崗位，滿足其理解驅動力；通過設計公正、可信、透明的績效管理和資源配置流程，滿足其抵禦驅動力。

尼廷。諾里亞構建了一個完整的激勵體系，但很少有經理人能面面俱到。哈佛商學院教授特蕾莎。阿馬比爾沒有宏大敍事，而是從微觀入手，深入研究了上萬條創意性項目團隊成員的工作日誌，她發現：每天在有意義的工作中取得進展的成就感，是激勵員工的關鍵。也就是説，如果把經理人把管理重點放在工作進展和員工管理上，更容易激勵員工。

比如説，經理人可以為員工設立清晰的目標、容許自主性、提供充分的資源和時間、為工作提供協助、以開放心態從工作成敗中學習。同時經常對員工表示尊重和認可，給予鼓勵或精神安慰，建立歸屬感。從工作中去發現工作的意義，從每天的成功和進步中獲得持續的滿足感，這種成就感帶來的激勵要大於通過間歇性的“團隊建設”帶來的滿足感。

亞當 。格蘭特發現，更適合完成激勵任務的人“最終用户”，因為是他們見證了員工工作的意義。大量證據顯示，大部分人最為看重的工作特質就是工作是否有意義，他們不僅關注自身利益，也關注自己的工作是否為他人、為社會做出了積極的貢獻。當“最終用户”描述某家公司的產品和服務如何讓他們的生活不再一樣時，員工的自豪感是令人難忘的。

事實證明，要有效地激勵員工，不需要去管理者沒必要費盡心機地揣測員工的心理，或者操控各種複雜的激勵手段。只要他們能給員工提供一份有意義的工作，讓他們服務的顧客對他們表示由衷的讚賞，同時管理層能夠向員工表現出基本的尊重和體諒，他們自然就會產生創造卓越業績所必需的情感、驅動力和感知，將注意力放在對工作改進上。