來訪接待禮儀包括什麼

做好來訪接待工作，是一項任重而道遠的任務。首先應該瞭解一下來訪接待應該遵守的禮儀。下面是小編為你整理的來訪接待禮儀，希望對你有幫助。

　　來訪接待基本禮儀

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　來訪接待詳細禮儀

1、在工作場所接待

①工作場所中的辦公室，可以説是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面(四周牆壁和天花板、地面)都要乾淨、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衞生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。

②客人來了，應儘快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。

③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員迴避一下。

④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等，應徵求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果願意等下去，不能讓久等者乾等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。

⑥結束訪談時，應禮貌道別。

⑦對於來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員彙報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。

2、在住宅接待

①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該儘快讓進屋裏，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人;如有急事或約會必須離開，也應瞭解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。

②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便於客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手託底。續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

③如家裏有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方説明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。

④家裏有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機;家長不要當着客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。

⑤有些客人會帶着禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率説明原因，以免產生誤解。

⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門“砰”地關上，這非常失禮。

3、遠客迎送

遠客有專程前來的，也有順道路過的;有一兩人的，有是一行人的;有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關係，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。

③瞭解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。

④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站台。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。

⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候;如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。

⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的;關心其反程準備，可以送一些旅途消費品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右(飛機應提前1小時左右)將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站(登機)手續以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人説明理由，以取得客人的理解。

4、餐廳請客

一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。儘管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了：

求得他人幫助;

解決某個尚未解決的問題;

提出或討論某一想法;

感謝對方給予的幫助;

慶賀做成一筆新的交易;

引見他人;

增進彼此的瞭解或友誼;

贏得客户或未來客户的信賴;

離開辦公室輕鬆一下。

到餐廳請客要注意以下禮節：

①儘可能地選擇乾淨、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便於交流。而骯髒、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。

②一般來説，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往;如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。

③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。

④就座時，把正對門口的一面、背靠牆的一面留給主人和主要客人，以利於他們觀察餐廳情況並安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。

⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意願。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。

③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼“服務員”或“小姐”、“先生”。“喂”、“呃”地亂喊，是缺少教養的表現。

⑦喝什麼酒水應徵求客人的意見。上菜後，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。

⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創造一個和諧融洽的用餐氣氛。

⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半;結束晚了，可能出現懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。

⑩一旦入席就餐，就儘可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。

5、歌舞廳招待

如今，商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕鬆的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，鬆一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利於今後業務的開展。

在歌舞廳招待客人的禮儀是：

①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質地要好，色彩不要太複雜，戴上必要的首飾，體現女性的嫵媚和風度。化一個濃粧，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的.風範，不要穿太透太露的服裝。

②給客人安排方便觀看錶演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。

③男主人及主方男士應儘可能多邀請客方中的女士跳舞。

④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給佔用了，使客人受到冷落。對於因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。

⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現出樂於陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業角色的要求。

⑥招待客人的點歌曲，要徵求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。

⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。

⑧主人應與客人輕鬆談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。

⑨什麼時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。

⑩離開歌舞廳後，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了後，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離開

　　做好接待工作的重要性

做好接待工作是企業發展的必然要求，接待工作服務水平的高低直接關係客人對於企業的評價，並且也關係到企業未來的發展。良好的接待工作是企業展現實力，加強與其他企業之間交流的依據。我國在社會主義市場體制的背景下，各企業間正處於激烈競爭的狀態中，合作交流是企業共同發展的一個良好舉措。而接待工作也成為了企業與外界進行交流的一座橋樑，是樹立企業良好形象的一種體現。良好的接待能夠為企業帶來豐富的資源，擴大企業間的交流合作，進而推動企業的發展。接待工作是企業的一部分，並不只是簡單的迎來送往[1]。

良好的接待工作還能夠提高企業的知名度，也算是企業的一項特徵。接待工作要做到熱情、講禮貌、使客人有一種賓至如歸的感覺，以一種熱情大方的精神面貌在客人心中留下美好的印象。接待人員只有用嚴謹的工作態度來面對客人，能夠在無形中提升了企業形象。

作為公司中的一員，應該高度重視企業的接待工作，將這項工作當做一項任務來完成，保證能夠竭盡所能的完成任務。

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