接待員的崗位職責是什麼

接待員是一項細緻認真的工作。具體的工作崗位職責是什麼呢？下面是小編為你整理的接待員的崗位職責，希望對你有幫助。

　　接待員的'崗位職責

1、服從領班的分配，仔細閲讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟悉前台接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。

6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理彙報，以便進行適當的祝賀。

7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

8、完成領導交辦的其他的工作。

　　餐廳接待員崗位職責

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關訂餐的問題，並提供酒店各餐廳的有關資料。

3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

4.主動帶領客人到餐桌就座，並將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

　　酒店前台接待員崗位職責

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

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