瞭解客户需求 淘寶開店心得
很多開淘寶店的朋友,在不瞭解客户需求的時候一同亂搞,造成生意越來越差,所以,接下來小編就來給大家説説心得,希望大家能夠有所收穫。
1:好評率低的客户到底賣還是不賣!
這個問題相信大家總是會遇到,往往會碰到許多好評率很低的客户,然後對方又下單了,你知道發貨後,得到中差評的概率很高,卻又顧慮退貨率等等的因素,有些人也抱着一些僥倖的思想。
可實際上這些人在我看然,其實有更深層次的現象存在,大家細想想,這些好評率低的客户,是不是往往是你有幾天生意特別差,或者價格打的特別低,活動特別大的時候才會出現呢?
其實答案往往大家心知肚明!
那麼從這些現象來説明什麼呢?其實就是一種淘寶標籤現象,而且是絕大部分人都不知道或者不需要知道的標籤現象!
我將其稱為中小賣家是否賺錢的盈利標籤現象!
好評率低的客户一旦出現,其實就是你標籤惡化的開始,我説白了,很多店鋪都屏蔽這部分買家,你照單全收,好處是有的!那就是淘寶會大量給你這些其他店鋪屏蔽的流量,因此如果你是大店鋪或者低價衝量的店鋪會很需要這樣一部分流量!
可如果你是每天賣十幾二十單,每天幾百訪客的小店鋪,同時又是價格適中正常運營的'店鋪,那麼這種標籤一旦你沾到了。
往往你會有這樣的感受,這幾天怎麼都是好評率低的客户來,怎麼我訪客在增加,訂單怎麼在減少,我的各項評分怎麼下降了,怎麼一堆中差評啊!
因為你的成交客户大部分都是好評率低的客户,淘寶系統就會默認,你的店鋪適合這樣客户的購買,那麼千人千面下,那些高等級客單價高好評率高的客户標籤就被淡化了!
這點可能有人不信,不過沒有關係,每個人操作的思路不一樣,全憑自己處理!
2:為什麼你的流量忽上忽下!
拋開數據和技術層面的東西,我們就跟老朋友一樣的聊天去想想這個問題!
如果説你有個新品或者一個產品!突然這幾天賣的很好!
那麼作為平台的淘寶會怎麼去想呢?!
這小子要麼作弊要麼有出息!
怎麼去判斷是作弊還是有出息呢?!很簡單啊!
淘寶多給你點流量,你能保持這個轉化率和勢頭就是有出息,反之你就是作弊!
因此別覺得冤,那麼什麼時候感覺你沒出息呢?你銷量開始往下走了!別去找藉口説什麼行業不好別人也在下降!
因為你從每天賣100單變成80單的時候!別人可能是從10單變成20單!你在退步別人在進步,你的流量就給別人了!
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